مشاوره کسب و کار آکو
همیشه و همه جا در کنار شما هستیم با مشاوره کسب و کار آکومشاوره کسب و کار آکو
همیشه و همه جا در کنار شما هستیم با مشاوره کسب و کار آکو۱۰ اهمیت اخلاق در محیط کار
۱۰ اهمیت اخلاق در محیط کار: اعمالی که انجام می‌دهیم، افکاری که در ذهن خود داریم و پیامدهایی که به نتیجه فکر می‌کنیم نه تنها بر خودمان تأثیر می‌گذارد، بلکه بر کسی که مدت طولانی‌تری در اطراف ما می‌ماند نیز تأثیر می‌گذارد.
یکی از مهم ترین چیزهایی که شخصیت فرد را منعکس می کند، اخلاقی است که او دارد. با شنیدن اصطلاح “اخلاق” معانی مختلفی در ذهن ما شروع به ترکیدن می کند، اما اجازه دهید معنای علمی اخلاق را ببینیم.
اخلاق به چه معناست؟
طبق تعریف اخلاق، اخلاق مجموعه ای کلی از قواعد است که رعایت آنها برای عضویت در جامعه مهم است. علاوه بر این، فرد را به زندگی درست در جامعه راهنمایی می کند. این قوانین خاص در سراسر جهان رایج هستند. این اصول اخلاقی به ارث رسیده و همچنین توسط فرد از شیوه زندگی خانواده خود آموخته می شود.
هر فردی دارای اخلاق و رفتار اخلاقی یکسانی به طرق مختلف است زیرا فرهنگی که از آن متولد شده و پرورش یافته است متفاوت است.
هر گاه در مورد رفتار یک فرد صحبت می کنیم یکی از مهم ترین چیزها اخلاق است، چه آن فرد اخلاق خود را در خانه یا محل کار و یا در محیط حرفه ای منعکس کند، باید با وضع قوانینی زندگی کند که او را در زندگی مقبول و قابل قبول می کند. جامعه. برخی اصطلاحات اخلاقی مهم وجود دارد که در یک محیط حرفه ای بیشترین اهمیت را دارند. بیایید آن عناصر را ببینیم:
تعریف اخلاق محیط کار:
اخلاق محیط کار چیزی نیست جز قوانین و رویه هایی که باید در یک اداره توسط کارفرما و کارمندان انجام شود تا فرهنگ شرکتی حرفه ای حفظ شود و با ارائه خدمات بهتر رابطه بهتری با مشتریان خود ایجاد کنند.
اخلاق محیط کار نقش مهمی در رشد و توسعه شرکت ایفا می کند.
نمونه هایی از اخلاق محیط کار:
ارزش‌های سکولار مبنایی هستند که اخلاق محیط کار از آن نشأت گرفته است. بعضی از آنها … هستند،
- وفاداری
- رفاقت
- تابعیت
- امانت
- تمامیت
- توجه
- مراقبت
- انصاف
- مسئولیت
- مسئولیت
مهمترین قوانین و اصول اخلاقی:
۱. ارزش ها:
ارزش های یک فرد را می توان به عنوان اعمال و اعمالی که ما در زندگی روزمره انجام می دهیم تعریف کرد. ارزش های واقعی یک فرد فداکاری، احترام، سخت کوشی و عشق است. این اعمال ارزشی انسان را ارزشمندتر می کند. این ارزش‌ها بیشتر در مورد رفتار و ویژگی‌های پاسخ‌دهی یک فرد که می‌تواند در حین کار داشته باشد، می‌گوید.
۲. اخلاق:
اخلاق وظایف خاصی است که او باید برای بهبود جامعه انجام دهد. علاوه بر این، اینها وظایف خاصی هستند که باعث می شود جامعه به صورت هماهنگ کار کند. این اخلاق ها در مورد تک تک افراد جامعه صدق می کند و نمی توان در مورد آنها قضاوت خاصی کرد، زیرا موارد اخلاقی یا درست است یا نادرست.
۳. صداقت:
صداقت یعنی همیشه در هر شرایطی صادق و صمیمی باشید. وقتی هر فردی در یک محیط حرفه ای و کار خود صداقت نشان می دهد، به این معنی است که می توان به آن شخص اعتماد کرد و همچنین مردی صادق است که می توان به او اعتماد کرد. فردی که صادق و صادق است همیشه در مقایسه با دیگران مدت طولانی تری در شرکت دوام می آورد.
۴. شخصیت:
شخصیت یکی از مهمترین اخلاقیاتی است که به طور خلاصه انسان را توصیف می کند. در مورد رفتار شما نسبت به دیگران و واکنش شما نسبت به موقعیت های مختلف می گوید. یک ذهن بد فکر می تواند شخصیت شما را نابود کند و یک نگرش مثبت و ذهن سالم همیشه شما را با شخصیت خوب نگه می دارد.
۵. قوانین:
اینها قوانین و مقررات خاصی هستند که توسط خودتان تعیین شده است. این قوانین شما را تعریف می کنند و برای رویدادهایی که برای سبک زندگی شما خطرناک هستند محدودیت ایجاد می کنند. یک مرد با قوانین همیشه در قوانین شرکت شکل می گیرد و بر اساس آن به بهترین شکل ممکن کار می کند، و یک مرد بدون قانون همیشه در مشکلات فرو می رود. این قوانین به ما توانایی تشخیص درست و غلط را می دهند.
۶. فداکاری:
این نیز فردی است که اخلاق را تعریف می کند. هر چه فداکاری قوی تر در کار باشد، خروجی و نتایج بیشتر است. فداکاری در کار، مرد را در شرایط سخت قوی‌تر می‌کند و همچنین در زمان‌های سخت، نقش کلیدی در ایجاد انگیزه در دیگران دارد.
۷. مسئولیت پذیری:
هر چه انسان ذاتاً مسئولیت پذیرتر باشد، وظیفه داده شده را با کارایی و مسئولیت پذیری بیشتری انجام خواهد داد. مسئولیت پذیری در قبال همه چیز مانند والدین، خانواده، جامعه، طبیعت، کار، اداره و … مواردی هستند که نه تنها باید در نظر داشته باشند، بلکه هر انسانی برای داشتن محیطی سالم باید رعایت کند.
اینها ۷ اصل اخلاقی بودند که در یک محیط حرفه ای بیشترین اهمیت را دارند و این اخلاق باید در وجود هر انسانی وجود داشته باشد تا او را به سمت زندگی موفق و سالم تری سوق دهد. رفتار اخلاقی در محیط کار به ما کمک می کند تا سالم بمانیم. بله سالم است، اما سالم نه تنها به معنای سالم ماندن از نظر جسمی است، بلکه به شما آرامش ذهنی می دهد.
این تجربه زیباترین تجربه زندگی است، وقتی برای هیچ چیز پشیمان نیستی و هر روز به خاطر آنچه هستی مورد قدردانی قرار می گیری، آنقدر به ذهنت رضایت و آرامش می دهد که در شرایط سخت که دیگران نمی توانند به هیچ چیز فکر کنند. راه حل، شما تنها کسی هستید که آرام و بی سر و صدا فکر می کنید و در نهایت به راه حل می رسید. این قدرت ذهن درونی باثبات یک فرد است. علاوه بر این، برخی از مزایای حرفه ای وجود دارد که می توان با اخلاق حرفه ای به دست آورد. اجازه دهید برخی از مزایای زیر را ببینیم.
مزایای اخلاق در محیط کار:
موارد زیر چند مزیت اخلاق در محیط کار ذکر شده است.
۱. حفاظت و تضمین دارایی:
هنگامی که کارکنان شما دارای یک محیط کاری اخلاقی و رفتار اخلاقی در محل کار هستند، هزینه نگهداری شرکت شما به میزان قابل توجهی کاهش می یابد زیرا آنها به خوبی از وظایف و مسئولیت های خود در قبال شرکت آگاه هستند.
آنها همچنین متوجه می شوند که نباید به هیچ یک از ماشین آلات و تجهیزاتی که در اختیار آنها قرار می گیرد آسیبی وارد کنند زیرا برای شرکت بسیار ارزشمند است و آسیب رساندن به این موارد کار اشتباهی است، بنابراین به طور خودکار به کارها رسیدگی می شود و همه چیز به طور سیستماتیک کار خواهد کرد.
۲. بهره وری افزایش می یابد:
وقتی کارکنان و کارگران برای کاری که به آنها داده می شود ارزش قائل شوند و سپس تمام کارهای داده شده را به موقع انجام دهند و به اهداف تعیین شده خود برسند، این امر به شدت بر فروش و بهره وری شرکت تأثیر می گذارد.
به همین دلیل، این اطمینان وجود دارد که گروهی از افراد را خواهید داشت که حتی در بدترین شرایط سقوط بازار، تجارت شما را به حرکت در خواهند آورد و رشد شرکت و تجارت را ثابت نگه می دارند.
۳. کار تیمی توسعه خواهد یافت:
وقتی همه کارگران وظایف خود را با مسئولیت‌پذیری انجام می‌دهند، زمانی فرا می‌رسد که قبل از مهلت تعیین شده به هدف خود رسیده‌اند، آنگاه این سوال پیش می‌آید که بعد چه؟ بنابراین وضعیت به طور خودکار همه افراد را به یک تیم پیوند می دهد.
این افراد اکنون به عنوان یک تیم کار می کنند و به نفع شرکتی هستند که برای آن مشوق های خود را دریافت می کنند یا به آن دست می یابند. این درک متقابل از کارکنان یک سیگنال مثبت است که شرکت برای یک دوره بسیار طولانی در شرایط متغیر بازار حفظ خواهد کرد.
۴. تصویر عمومی و ارزش برند افزایش می یابد:
بله، اگر تمام اعضای شرکت به کار و ارزش‌ها و مسئولیت‌پذیری نسبت به محیط‌زیست پایبند باشند، مطمئناً نوع پاکیزگی و دفع ضایعات شرکت در محیط بی‌نظیر خواهد بود. بازار، از این رو به دلیل تمیزی و کیفیت خدمات یا محصولات، مشتریان بیشتری را جذب می کند.
علاوه بر این، افزایش تصویر عمومی و افزایش پایگاه مشتری با افزایش ارزش برند رابطه مستقیم دارد. به عبارت ساده تر، هنگامی که در بین مشتریان خود محبوبیت کسب می کنید، شروع به توسعه شرکت خود به یک برند می کنید.
۵. سازگار با تغییرات:
کارگران با اخلاق حرفه ای در محل کار قطعا کلید اصلی قفل موفقیت هستند. تیمی متشکل از افراد فهمیده، قابل اعتماد، قابل اعتماد، انگیزه‌بخش، دغدغه‌مند و مسئولیت‌پذیر، خود را با هر نوع موقعیت و کاری که با آن پر می‌کنند، تطبیق می‌دهند.
علاوه بر این، به طور کلی در سراسر جهان دیده شده است که در شرایط انحطاطی بازار، اگر شرکت درخواست هر گونه تغییر در تولید یا تغییر در نوع کار را داشته باشد، کارگران مخالفت می کنند.
در برخی مواقع، شرکت در شرایطی که کارگران شرکت را ترک می‌کنند، دست خالی می‌ماند و به دلیل تغییرات، با کارگرانی که شرکت را ترک می‌کنند، کوتاه می‌آیند، اما زمانی که شما یک دسته از افراد قابل اعتماد و مسئولیت‌پذیر دارید، همه چیز دقیقا برعکس است، زیرا آنها خودشان خواستار تغییر با توجه به وضعیت شرکت و شرایط شرکت هستند. اجازه دهید شرکت حتی در شرایط سخت بازار کار کند.
۶. تصمیم گیری و اجرا همیشه آسان است:
هر زمان که نیاز به یک تصمیم بزرگ باشد، بهترین تصمیمی که گرفته می شود، توصیه کارمندان شرکت است و چه بهتر از اینکه تک تک کارمندان به تصمیم خود احترام بگذارند و از شرکت حمایت کنند تا تصمیم خود را ادامه دهند.
این قدرت اخلاق در کارفرمایان است که به تصمیم شرکت احترام می گذارند و اجازه می دهند با جریان همراه شود. این در شرکت های بزرگ بسیار نادر است، اما در جایی که این صحنه اتفاق می افتد. این شرکت در طول شب برندهای بزرگ را تغییر می دهد.
۷. محیط کاری بدون مشکل:
به طور کلی، در جایی که همه ناشناخته هستند و به علاوه هیچ کس نمی خواهد همدیگر را بشناسد، احتمال بروز مشکلات بزرگ بیشتر است و در جایی که یک محیط کاری دوستانه، محترمانه و عالی بین کارمندان وجود دارد، احتمال کمتری برای پایان یافتن کمترین مشکلات از جانب کارمندان وجود دارد. .
اگر شرایطی پیش بیاید که بین کارکنان کمی سوء تفاهم وجود داشته باشد، به دلیل تفاهم بهتر و قوی بین همه کارکنان، در درون آنها حل می شود. حتی مدیریت مجبور نیست در مورد آن چیزهای کوچک زحمت بکشد زیرا می داند که کارمندان بهتر از خودشان مراقبت خواهند کرد.
۸. هیچ کس منفی باقی نمانده است:
وقتی افراد از یکدیگر جدا می شوند و کسی نسبت به کار شرکت ها منفی می شود، مشاهده شده است که از همان کارمند منفی خیلی ها متاثر می شوند.
بنابراین کاهش ناگهانی در کار کارکنان وجود دارد، اما زمانی که همه چیز خوب پیش می‌رود و همه نگران یکدیگر هستند، همه چیز سیستماتیک می‌شود و اگر کسی منفی شود، محیط مثبت و حمایت‌کننده به عنوان یک تقویت کننده عمل می‌کند. فرد و دوباره او شروع به کار به بهترین شکل خود می کند.
۹. مسائل حقوقی کمتر:
وقتی همه چیز سیستماتیک و کاربردی باشد و علاوه بر آن کارگران شما همکاری و تفاهم داشته باشند، از طرفی کارمند با مشکل یا تعهد قانونی مواجه نخواهید شد، زیرا با همه کارگران به یک اندازه رفتار می شود و همه به وظایف خود در این شغل شناخته شده اند. از آنها می طلبد.
وقتی همه چیز مدیریت شده و سیستماتیک باشد، تمام کاغذبازی ها و تشریفات قانونی اصلی ترین مواردی است که بیشتر مورد توجه قرار می گیرد، بنابراین هیچ بحث حقوقی وجود ندارد.
۱۰. شرکت سطح جدیدی از موفقیت را لمس خواهد کرد:
وقتی همه چیز مدیریت و سیستماتیک همراه با درک کارکنان به دلیل اخلاق قوی آنها باشد، شرکت مطمئناً ارتفاعات جدیدی از موفقیت را لمس می کند و حتی رشد کسب و کار شما تضمین می شود.
وقتی کارمندان شما در کارها و زمینه های مربوطه متخصص شوند، تعهد و اراده آنها برای انجام کار رنگ واقعی خود را نشان می دهد و نتایج پربارتری را به همراه خواهد داشت.
قوانین اخلاقی محل کار در تجارت:
کمی قوانین ایمنی شغلی، اداره بهداشت و ضد تبعیض وجود دارد که توسط کمیسیون فرصت های شغلی برابر الزامی شده است. این قوانین به کارمندان کمک می کند تا مطمئن شوند که برخی موارد کاملاً بی طرفانه انجام می شود، مانند:
- سیاست های ضد تبعیض
- سیاست های ضد آزار و اذیت
- سیاست های تعامل با مشتریان
- سیاست های ایمنی
نمونه هایی از نقض اخلاق در محل کار:
معمولاً نقض اخلاق محیط کار در شرکت ها قابل تحمل نیست. بسته به سطح تخلف انجام شده، اقدامات سختگیرانه انجام می شود. بهتر است اخلاق را بدانید، درک کنید و از آن پیروی کنید زیرا به شما کمک می کند ارزش حرفه ای را در خود بسازید.
نمونه هایی از تخلفات اخلاقی که ممکن است در محل کار رخ دهد عبارتند از:
- پرسیدن از نامزدی که آیا فرزند دارد یا نه، نقض آشکار اخلاق است
- تبعیض ارباب رجوع در هنگام اعلام قیمت برای خدمات تخلف است
- ناظر هنگام انجام کار خطرناک هیچ گونه تدابیر ایمنی برای کارکنان خود اتخاذ نمی کند
- کارمندی که برای دروغگویی یک قدم جلوتر می‌رود، حتی اگر مسئولیتی در قبال آن نداشته باشد ، تصمیم می‌گیرد.
- شایعه پراکنی در مورد همکاران
- عدم ارائه به روز رسانی دقیق به سرپرست
- کمک نکردن به یک همکار که در محل کار تجربه آزار جنسی را داشته است، حتی پس از حضور مستقیم
۱۰ اهمیت اخلاق در محیط کار
چگونه اخلاق محیط کار را آموزش دهیم؟
اکثر شرکت ها قوانین و مقرراتی را که کارمند باید رعایت کند، که باید با اخلاق محیط کار مرتبط باشد، در کتابچه راهنمای کارمند گنجانده اند.
معمولاً همه این اصطلاحات در طول مصاحبه یا فرآیند استخدام مورد بحث قرار نمی گیرند. تنها پس از پیوستن کارمند به شرکت معرفی می شود. سطوح استاندارد اخلاقی سازمان نقش مهمی در فرهنگ کاری آن دارد.
آموزش اخلاق در محیط کار باید به ویژه برای کارکنانی که مانند تازه کارها با فرهنگ شرکت جدید هستند، الزامی باشد. در بسیاری از سازمان ها، کارکنان جدید تحت آموزش اخلاق محیط کار قرار می گیرند تا اهمیت و مزایای آن را درک کنند.
روش های موثر برای آموزش اخلاق محیط کار:
- ایفای نقش موقعیت های اخلاقی پیچیده
- بحث در مورد اخلاق محیط کار
- ایجاد معضلات اخلاقی
بنابراین، اینها بخشی از اهمیت اخلاق در محیط کار بود. به راستی اخلاق نقشی حیاتی در زندگی یک فرد دارد، همه خصوصیاتی را که شما در شرایط مختلف خواهید داشت تعیین می کند، بعلاوه همه احساسات، بینش زندگی ، نحوه زندگی، مبارزه، شادی، آرزوها به شدت تحت تاثیر نوع اخلاقی که شما از آن آموخته اید، که علاوه بر این شما را بخشی از یک جامعه می کند و مردم شما را از روی اخلاقی که در جامعه دارید قضاوت می کنند.
هرچه بیشتر به اخلاق خود پایبند باشید، در سبک زندگی خود پایدارتر و کامل تر خواهید شد. اخلاق نه تنها شیوه زندگی ما را بهبود می بخشد، بلکه مسیر مشخصی را ایجاد می کند که با پیروی از اخلاق خود می توانیم آن را دنبال کنیم و در نهایت شما را به مقصد نهایی هدایت می کند. هر چه بیشتر پیشرفت کنید و در مسیر عالی سفر کنید، موفقیت های شما بیشتر خواهد بود.
منبع: AKOBDC
مشتری مداری
مشتری مداری : عرضه بیش از حد در سناریوی تجاری قرن بیست و یکم، مشتری را به شخصیت اصلی تبدیل کرده است. در حالی که در گذشته نظر مصرف کننده کمتر از نظر توزیع کنندگان یا تولیدکنندگان بود، امروزه تلاش همه شرکت ها معطوف به مشتری است. این در حال حاضر به عنوان مشتری مداری شناخته می شود.
اساسا، این یک چارچوب استراتژیک است که تمام تصمیم گیری ها را در مورد نیازهای مشتری هدایت می کند.
برای درک بهتر این موضوع، در این مقاله، فرهنگ مشتری مداری را به طور عمیق توسعه می دهیم. و اگر این رویکرد ضروری را برای موفقیت در صنعت به آن نمی دهید، چگونه می توانید جهت گیری مجدد شرکت خود را شروع کنید.
مشتری مداری چیست؟
مشتری مداری یک فلسفه تجاری است که مشتری را در اولویت قرار می دهد. این به معنای تصمیم گیری با در نظر گرفتن نیازها و خواسته های مشتری است. همیشه در تلاش برای ارائه بهترین تجربه ممکن است.
یک شرکت واقعاً مشتری مدار باید مشتری را در مرکز ارزش ها و اهداف خود قرار دهد. و هر بخش باید بر اساس این فلسفه باشد.
چطور می توانی به آن برسی؟ با اطمینان از اینکه شرکت شما به تمام فعالیت های خود یک تمرکز فرهنگی می دهد. این امر مستلزم مطالعه مسئولانه و مستمر مشتری از نظر موارد زیر است:
- نیاز دارد.
- ادراکات.
- اولویت ها.
- نگرش ها و سطوح رضایت.
این اطلاعات نه تنها برای درک مشتری فعلی، بلکه برای مشتری آینده نیز جستجو می شود. به این ترتیب، شرکت می تواند روندها را قبل از وقوع تشخیص دهد. و بنابراین، استراتژی هایی طراحی کنید تا مرتبط و رقابتی در بازار باقی بمانند.
اهمیت مشتری مداری چیست؟
اگر مشتری خود را بشناسید و درک کنید، می توانید محصول یا خدمات خود را مطابق با نیازها و ترجیحات آنها تنظیم کنید. با این کار می توانید محصولات یا خدمات خود را به طور موثرتری بفروشید. در نگاه اول، این به عنوان سودآورترین مزیت برای یک شرکت برجسته می شود. اما، برای داشتن یک شغل موفق در بازار، به چیزی بیش از فروش نیاز دارید.
در اینجا برخی از مزایای کلیدی آن آورده شده است:
- وقتی مشتریان احساس می کنند که برایشان ارزش قائل هستند و نیازهایشان برآورده می شود، احتمال بیشتری دارد که به شرکت وفادار بمانند . این می تواند منجر به کسب و کار و ارجاع مجدد شود که می تواند به رشد شرکت کمک کند.
- کارمندانی که احساس می کنند تفاوت ایجاد می کنند و برای مشتریان ارزش به ارمغان می آورند، اغلب از شغل خود رضایت بیشتری دارند. این می تواند منجر به بهره وری بالاتر و کیفیت کار بالاتر شود.
- افزایش سودآوری – وقتی مشتریان خوشحال و وفادار باشند، سودآوری کسب و کار افزایش می یابد. فرهنگ مشتری مداری می تواند به یک شرکت کمک کند تا فرصت های تجاری جدید را جذب کند. برای مثال، شرکت‌های موفق و متمرکز بر مشتری، در هنگام تنوع بخشیدن به سبد محصولات یا خدمات خود، ریسک کمتری را متحمل می‌شوند.
- بهبود شهرت – یک شرکت متمرکز بر مشتری احتمالاً شهرت خوبی در بازار خواهد داشت. این می تواند جذب مشتریان و شرکای تجاری جدید را آسان تر کند.
در حقیقت، ایجاد یک فرهنگ مشتری مدار مستلزم تعهد همه در یک سازمان – از مدیر عامل تا کارکنان خط مقدم است.
بیایید نگاهی دقیق تر به نحوه پیاده سازی فرهنگ مشتری مداری در کسب و کار خود بیندازیم:
نکاتی برای پیاده سازی مشتری مداری در شرکت شما
برای اینکه واقعاً مشتری محور باشید، شرکت شما باید تعدادی گام مهم را بردارد. در اینجا چند نکته برای اطمینان از اینکه شرکت شما مشتریان خود را در اولویت قرار می دهد آورده شده است:
دوباره سوالات اساسی را از خود بپرسید.
برای داشتن یک تغییر معنادار، دوباره این سوالات را از خود بپرسید:
- هدفت چیه؟
- چرا شرکت شما آن خدمات یا محصول را ارائه می دهد؟
همانطور که به این سوالات پاسخ می دهید، باید تعریف کنید یا دوباره تعریف کنید که مشتری مداری برای شرکت شما چه معنایی دارد. این ممکن است بسته به صنعت متفاوت باشد: نوع کسب و کار شما و دامنه آن. با این حال، بسیار مهم است که درک روشنی از معنای مشتری مدار بودن در زمینه خاص خود داشته باشید.
مشتری داخلی را فراموش نکنید
آیا تا به حال در مورد مشتری داخلی یک شرکت شنیده اید؟ خب، کارمندان شما هستند. اگر محیط کاری خوبی ایجاد کنید و از تیم خود مراقبت کنید ، آنها تمایل بیشتری به انجام کار بهتر خواهند داشت. بنابراین رفتار بهتری با مشتریان خواهند داشت.
نکته ما در مورد این دو نکته اول بسیار ساده و ابتدایی است: اگر می خواهید شرکت شما با مشتریان خارج از کشور موفق باشد، مطمئن شوید که در داخل سازمان خود در مکان مناسبی هستید.
همه کارکنان را در زمینه خدمات مشتری آموزش دهید.
همه افراد شرکت شما، از مدیر عامل گرفته تا کارمندان سطح اول، باید یاد بگیرند که چگونه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهند. این آموزش باید همه چیز را از رسیدگی به شکایات گرفته تا برخورد صحیح با مشتریان وفادار را پوشش دهد.
به دنبال بازخورد مشتری باشید
در واقع، جمع آوری بازخورد مشتریان به طور منظم و اقدام بر اساس آن حیاتی است. یکی از بهترین راه‌ها برای اطمینان از اینکه شرکت شما نیازهای مشتریان خود را برآورده می‌کند، جمع‌آوری منظم بازخورد آنها و استفاده از آن برای بهبود است. این کار را می توان از طریق نظرسنجی، گروه های متمرکز یا به سادگی با صحبت مستقیم با مشتریان انجام داد.
بهترین ابزار برای این کار شبکه های اجتماعی است. آنها بستر نهایی برای تعامل با مشتریان هستند و به آنها اطلاع می دهند که برای تجارت شما مهم هستند.
از طریق آنها می توانید مشارکت مشتری را در تصمیم گیری تشویق کنید. بنابراین، در صورت امکان، مشتریان خود را در تصمیماتی که بر آنها تأثیر می گذارد، مشارکت دهید. این می تواند به معنای هر چیزی باشد، از درخواست بازخورد در مورد محصولات یا خدمات جدید تا اجازه دادن به مشتریان برای رای دادن به تغییرات در سیاست های شرکت شما.
ابزار و تکنولوژی لازم را به کار بگیرید
مشتری مدار بودن به معنای سرمایه گذاری بر روی آنچه برای ارائه تجربه بهتر به آنها نیاز است. ابزارهای دیجیتال برای انجام این کار برای شما وجود دارد. در واقع، آنها یک برد-برد هستند: آنها کیفیت خدمات شما را بهبود می بخشند و در عین حال رضایت مشتری را افزایش می دهند.
یکی از ابزارهایی که می تواند به شما در سازماندهی بهتر شرکت و مشتری مداری بیشتر کمک کند Freshsdesk Omnichannel است. این ابزار قدرتمند یک مجموعه همه‌کاناله است که به شما امکان می‌دهد همزمان در همه کانال‌های ارتباطی باشید. در اینجا برخی از مزایای آن به شما ارائه می شود:
- به همه مشتریان خود یکپارچه و از طریق کانالی که آنها ترجیح می دهند خدمات ارائه دهید. بنابراین، تجربه ای که آنها با شرکت خواهند داشت روان تر است.
- یک سیستم فروش بلیط را ادغام کنید تا بتوانید مشکلات مشتریان خود را سریع و کارآمد حل کنید.
- یک پورتال سلف سرویس ایجاد کنید تا مشتریان شما بتوانند به پایگاه دانش و انجمن دسترسی داشته باشند.
- ظاهر و احساس پورتال پشتیبانی خود را با سفارشی سازی کامل CSS یا قالب های از پیش طراحی شده سفارشی کنید.
- پروفایل های مشتریان خود را به روز نگه دارید. سپس بر اساس آنها استراتژی هایی طراحی کنید و محصول یا خدمات خود را بهبود بخشید.
به این ترتیب، اگر توصیه های ما را دنبال کنید، می توانید فرهنگ مشتری مداری را در شرکت خود ایجاد کنید که منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری می شود.
منبع : AKOBDC