نقش ها و مسئولیت ها:
پرش به بخش
نقش ها و مسئولیت ها چیست؟
مزایای تعریف نقش ها و مسئولیت ها در سازمان شما
چگونه می توانم نقش ها و مسئولیت ها را در سازمان خود تعریف کنم؟
نقش چیست و چگونه آنها را در سازمان خود تعریف می کنید؟
چگونه یک نقش را برای سازمان، تیم یا پروژه بعدی خود اختصاص دهید
چگونه وظایف یک نقش را تعریف کنیم
چگونه یک شرح شغل موثر بنویسیم
اجزای ضروری یک شرح شغل و قالب رایگان شرح شغل
الگوی شرح شغل: یک مثال
تعریف نقش ها و مسئولیت ها فقط به شما کمک نمی کند تا فرد مناسب برای کار را پیدا کنید. همچنین تجربه کارمندان را بهبود می بخشد و از کارایی سازمان شما پشتیبانی می کند.
بیایید نگاهی به این موضوع بیندازیم که چرا درک نقش ها و مسئولیت های کارکنان برای کارمندان بسیار مهم است.
هر نقشی دارای مسئولیت های کلیدی است که متناسب با آن موقعیت است. هنگام در نظر گرفتن اهمیت نقش ها و مسئولیت ها، درک معنای اصطلاحات مهم است. این تضمین می کند که همه می توانند کار خود را به طور موثر انجام دهند.
مسئولیت های شغلی به وظایف و وظایف نقش های خاص آنها اشاره دارد. گاهی اوقات به این شرح شغل گفته می شود. با این حال، نقش ها به موقعیت یک فرد در یک تیم اشاره دارد.
نقش های فردی که یک تیم را تشکیل می دهند بسته به سازمان یا کسب و کار متفاوت است. بیایید نقش نماینده خدمات مشتری را به عنوان مثال در نظر بگیریم.
وظایف و مسئولیت های نماینده خدمات مشتری عبارتند از:
از یک نماینده خدمات مشتری گرفته تا مدیر عامل، هر فرد در یک سازمان نقشی را ایفا می کند.
اداره هر کسب و کاری به این بستگی دارد که همه نقش ها و مسئولیت های خود را درک کنند. آنها با درک وظایف خود می توانند وظایف محوله را به نحو احسن انجام دهند.
همه اعضای تیم باید مسئولیت های خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهند تا کار گروهی موثر واقع شود . این برای تیم های حضوری و مجازی صادق است .
به طور خلاصه، نقش شما عنوان شغل شما است و مسئولیت شما شرح شغل شما است.
تعریف واضح نقش ها و مسئولیت ها می تواند به چندین روش به سازمان شما کمک کند. از افزایش کارایی عملیاتی گرفته تا بهبود فرآیند استخدام، اجازه دهید به برخی از مزایا نگاه کنیم.
این مهم است که نامزدهای داخلی و خارجی مسئولیت های یک نقش را درک کنند. به این ترتیب، می توانید به کل تیم و فرآیند استخدام خود رونق دهید.
نامزدها انتظارات دقیق تری از نقش و موفقیت در آن خواهند داشت. در همان زمان، تیم گسترده‌تر شما متوجه خواهد شد که چرا استخدام‌های جدید در هیئت مدیره هستند و اصطکاک را کاهش می‌دهند .
تعیین نقش ها و مسئولیت ها نیز شفافیت را افزایش می دهد. از همان روز اول به اعضای تیم در نقش جدید مسیر مشخصی را می دهد.
با مسئولیت‌هایی که به‌خوبی تعریف شده‌اند، سازمان منابع کمتری را برای رفع تعدیل هزینه می‌کند. همچنین احتمال درگیری بین فردی را کاهش می دهد .
همچنین میتواند به مبارزه با چالش‌های کار از خانه کمک کند، زیرا کارمندان از راه دور به وضوح درک می‌کنند که قرار است چه کاری انجام دهند.
برای زنجیره های نظارتی و گزارش دهی به همان اندازه مهم است که به خوبی تعریف شوند. به این ترتیب، سازمان در مدیریت منابع انسانی خود افت کمتری را تجربه خواهد کرد . به نوبه خود، این کار راندمان عملیاتی را کمتر به عنوان یک بالابر و بیشتر یک خروجی طبیعی برای همه می کند.
نقش ها و مسئولیت ها باید قبل از استخدام یا جستجوی داخلی برای ایفای نقش تعریف شوند. چگونه می توانید فرد مناسب برای این شغل را پیدا کنید؟ و اگر نتوانید بگویید هدف از این نقش چیست، استعداد چگونه می تواند فرصت مناسب را پیدا کند؟
با طرح این سوال شروع کنید: این موقعیت برای پرداختن به چه موضوعی ایجاد شده است؟
آیا محصول یا خدماتی دارید؟ آیا مشتریان منتظر دارید؟ آیا باید بتوانید به طور کارآمد و موثر به مشتریان خود خدمات رسانی کنید ؟
شاید شما نیاز به جذب مشتریان بیشتر و انواع مختلف مشتریان داشته باشید. یا شاید به انواع مختلفی از محصولات نیاز دارید.
اگر سازمان شما یک سازمان قدیمی است، ممکن است به دنبال اطمینان از این باشید که کشتی تنگ را اداره می کنید. این وسوسه انگیز است که فقط نقش های موجود را برش داده و بچسبانید. اما قابل تامل است که آیا مسائل و نیازهای سازمان تغییر کرده است یا خیر.
با این حال، شرکت شما ممکن است یک سرمایه گذاری جدید باشد. در این مورد، تعریف اولیه نقش ها و مسئولیت های کلیدی آنها در یک زنجیره فرماندهی روشن یک فرصت است.
شما باید از قبل زمانی را صرف کنید تا به وضوح بهتری در مورد موضوعاتی که باید به آنها رسیدگی کنید، بیشتر بپردازید. این به شما کمک می کند تصمیم بگیرید که چه نوع فردی بیشتر مورد نیاز است.
طبیعتاً هر شش ماه یکبار ممکن است مسائل تغییر کند. اما تلاش برای تعریف مسئولیت ها به تعیین انتظارات کمک خواهد کرد. همچنین احتمال موفقیت را افزایش می دهد.
اولین قدم این است که تعیین کنید چه وظایفی برای قرار دادن محصول یا خدمات شما در دست مشتری لازم است. همچنین، در نظر بگیرید که چگونه این وظایف به طور منطقی برای تک تک کارمندان گروه بندی می شوند.
این فرآیند استخراج و تعیین نقش ها از مسئولیت هاست.
چندین نقش تجاری مختلف در یک سازمان وجود دارد. و هر نقش برای موفقیت و عملیات کلی شرکت بسیار مهم است. به یاد داشته باشید که هیچ نقش سازمانی تک نفره بزرگی وجود ندارد: همه نقشی را ایفا می کنند.
اما قبل از اینکه بتوانید نقش ها را تعیین کنید، باید آنها را تعریف کنید. در اینجا نحوه تعیین نقش های سازمان خود آمده است:
نقش سازمانی با عملکرد آن در یک تیم بزرگتر تعریف می شود. این درست است چه آنها به طور رسمی بخشی از یک تیم باشند و چه نباشند. تیم با عملکردش در سازمان بزرگتر تعریف می شود.
اما برای تعریف هر نقشی در سازمان، ابتدا با تجزیه و تحلیل وظایف کارمند شروع کنید. اینها وظایفی هستند که هر کارمندی برای دستیابی به هدف نهایی سازمان مسئول است . این هدف خدمت به مشتریان است. این موضوع هم بر مبنای سود و هم بر مبنای غیرانتفاعی صادق است.
به عنوان مثال، شرکت Acme Widget ممکن است برای خدمات رسانی موثر به مشتری، به تکمیل وظایف زیر نیاز داشته باشد:
همه این وظایف به طور منطقی می تواند توسط یک فرد واحد که نقش یک نماینده خدمات مشتری را بر عهده دارد، ارائه شود.
فهرست وظایف در بخش قبل نمونه‌ای از مجموعه‌ای از وظایف است که نقشی خاص را تعریف می‌کنند. هنگامی که آن وظایف به آن نقش سازمانی اختصاص داده می شود، سپس مسئولیت های آن نقش را تشکیل می دهند.
بیایید عضوی از تیم خدمات مشتری را در نظر بگیریم که به مدیر خدمات مشتری گزارش می دهد. در این مورد، نقش نماینده خدمات مشتری تنها در ساختار تیم آن وجود دارد.
هدف این نقش تسهیل ارتباطات بین مشتری و سازمان است. آنها همچنین به ارتباطات بین بخشی در خود سازمان کمک می کنند.
یک نماینده خدمات مشتری نمی تواند به تنهایی روی صحنه بایستد و کاری را انجام دهد.
هنگامی که نقش تعریف شد، چالش در تخصیص صحیح آن به یک کارمند یا مشتری بالقوه است. این حوزه ای است که مسئولیت ها فرآیند تصمیم گیری را هدایت می کنند.
هنگامی که نقش تعریف می شود، اولین ملاحظه این است که چه ویژگی های شخصی برای ایفای آن لازم است.
بیایید به مثال نماینده خدمات مشتری در بالا برگردیم. برخی از ویژگی های مورد نیاز برای این نقش عبارتند از:
این مهارت های نرم برای نقش خدمات مشتری ضروری است. برای مثال، مهارت آرام کردن مشتری عصبانی که از طریق تلفن فریاد می‌زند برای حفظ مشتری شما حیاتی است.
به علاوه، توانایی حفظ آرامش و تحلیل، امتناع از تکان خوردن از حالت حل مسئله، مفید است. این درست است چه کارمند با یک مشتری عصبانی یا یک همکار چالش برانگیز سر و کار داشته باشد. این بدان معناست که این مهارت ها برای ادغام در تیم نیز حیاتی هستند.
فراتر از آن، نکته بعدی که مورد توجه قرار می گیرد، تجربه و رزومه گذشته داوطلب است.
آیا نامزد قبلاً این کار را انجام داده است؟
آیا این نقش به یک مهارت سخت ضروری مانند برنامه نویسی Python 2.7 نیاز دارد؟
آیا کاندیدا موفقیت خاصی در گذشته دارد که نشان دهد او برای این نقش مناسب است؟ اما شاید عناوین شغلی گذشته به نظر نمی رسد که مطابقت کامل را نشان دهد؟
این اغلب مواد “صفحه اول” است. مدیران استخدام می‌خواهند در فرآیند مصاحبه قدمی فراتر بردارند. این می تواند از طریق بررسی خارجی یا داخلی باشد.
مثلاً نقاط قوت و ضعف کاندید چیست؟ این یک سوال مصاحبه سهام است. اما می توان از آن برای اهداف اساسی تر از آنچه که معمولاً استفاده می شود استفاده کرد.
نکته کلیدی که می توان از یک نامزد دریافت کرد این است که آیا جنبه ای در شخصیت یا عادات کاری آنها وجود دارد که با هدف حرفه ای فراگیر آن موقعیت در تضاد باشد.
به عنوان مثال، یک نماینده خدمات مشتری نباید:
آنها باید بتوانند احساسات خود را به خوبی تنظیم کنند.
در نظر بگیرید که آیا نامزد صرفاً یک مکمل خوب برای تیم خواهد بود یا خیر. آیا آنها تیم را بهتر خواهند کرد؟ این موضوع آنقدر به “تناسب” مربوط نمی شود که آیا فرد از کار با تیم چالش و رضایت خواهد داشت یا خیر. آنها همچنین باید مهارت ها و دیدگاه های مکمل مورد نیاز تیم را به همراه داشته باشند.
برای نامزدهای داخلی، آیا سابقه اصطکاک غیرمولد با سایر همکاران وجود دارد؟ اصطکاک و مخالفت می تواند چیزهای خوبی باشد . اما این بستگی به بلوغ فرد در رسیدگی به اختلافات یا تنش های اجتناب ناپذیر پیرامون دیدگاه ها یا رویکردهای جایگزین دارد.
از نامزد مستقیماً در مورد زمانی که یک هم تیمی ایده یا طرحی را پیشنهاد کرده است که با ایده او در تضاد است، بپرسید. به زبان آنها گوش دهید تا بفهمید که آیا:
با اعضای تیم موجود به دنبال شیمی باشید، اما در مورد “مناسب بودن” بیش از حد ایندکس نکنید. این می تواند منجر به تیم های همگن شود که عملکرد ضعیفی دارند.
به طور کلی تر، آیا نامزد چیزی را روی میز می آورد که تیم موجود فاقد آن باشد؟
آیا نامزد شکافی را پر می کند؟ یا این که موضوعی در مورد افزونگی مجموعه مهارت ها وجود دارد؟
آیا نامزد می تواند سایر اعضای تیم را متقاعد کند که راه حلی برای یک مشکل به عنوان بچه جدید در بلوک دارند؟
به عبارت دیگر، نقاط ضعف و قوت یک نامزد باید از طریق پرسشگری نمونه تاریخی مشخص شود. این پاسخ برخی یا همه این سوالات را نشان می دهد.
یک سوال سهام که کاندیداها اغلب در مصاحبه ها می پرسند این است که “موقعیت من برای رسیدگی به چه موضوعی ایجاد شده است؟”
این سؤالی است که سازمان قبلاً باید از خود می پرسید. باید دوباره از نامزد بپرسد: “شما در گذشته برای رسیدگی به این مشکلی که ما داریم چه کرده اید؟”
همچنین شایان ذکر است که نقش ها نباید دائمی باشند. یک پروژه یک‌باره یا متناوب ممکن است شامل نقش‌هایی باشد که چندین نفر بر عهده می‌گیرند. یا ممکن است شامل نقش های متعددی باشد که توسط یک فرد به عهده می گیرد.
تحلیل به همین شکل باقی می ماند.
اغلب استفاده از ماتریس RACI برای تطبیق وظایف با نقش ها و تعیین مسئولیت ها مفید است.
توسعه شخصی پتانسیل نیروی کاری که استخدام می کنید را باز می کند.
قبل از تعریف مسئولیت ها، ابتدا نیاز به درک کامل نیازهای سازمان خود دارید. همچنین باید درک روشنی از ویژگی های مورد نیاز کاندیدای مناسب داشته باشید.
گام بعدی در این فرآیند، تجزیه وظایف یا مسئولیت‌های مجزای نقش است. این به شما کمک می کند تا توصیف نقش را شکل دهید.
شرح شغل یا نقش باید مشخص باشد. آنها باید شامل خود وظیفه باشند. اما آنها همچنین باید شامل پارامترهای مورد نیاز کار و بهترین راه برای انجام آن باشند.
با صریح بودن، به کاندیداها حسی از محدوده کاری آنها و نحوه اندازه گیری عملکردشان می دهید .
برای مثال، یک شرکت معماری ممکن است به طراحی داخلی و خارجی یا سازه ای نیاز داشته باشد. بخش مسئولیت برای نقش “طراحی داخلی” ممکن است به شرح زیر باشد:
وظایف ذکر شده در بالا مجزا هستند و ترکیبی از مهارت های نرم و سخت مورد نیاز را نشان می دهند. این به کاندیداها درک روشنی از مسئولیت های روزانه مورد انتظار خود می دهد.
ضرب‌الاجل‌ها و چارچوب‌های زمانی همیشه ملاحظات مهمی در هر تعریف مسئولیتی هستند.
اطمینان حاصل کنید که کارمندی که این نقش را بر عهده می گیرد درک روشنی از ملاحظات زمانی دارد. آنها باید نیاز به اطلاع رسانی مسائل مربوط به ضرب الاجل را به مدیر گزارشگری خود درک کنند.
مثال:
برای کاندیداهای داخلی، توجه به هر گونه الزامات گزارش دهی مهم است. همچنین هر گونه مسئولیت نظارتی که ممکن است مرتبط باشد را شامل شود.
برقراری ارتباط با الزامات گزارش به به حداقل رساندن سردرگمی و اصطکاک در مورد مسائل زنجیره ای کمک می کند. این تضمین می کند که اعضای تیم از ابتدا همه در یک صفحه باشند.
اگر نقش را به یک کارمند فعلی اختصاص ندهید، گام بعدی این است که تمام اطلاعات فوق را در نظر بگیرید و آن را در یک شرح شغل ایجاد کنید.
در اینجا برخی از بهترین روش‌ها وجود دارد که به شما کمک می‌کند تا شرح وظایف مؤثری را بنویسید.
برای خواندن و اسکن آسان، شرح وظایف را قالب بندی کنید، و در صورت امکان از نقاط گلوله استفاده کنید. مسئولیت ها و صلاحیت ها را به خطوط واحد تقسیم کنید. به این ترتیب، داوطلبان به راحتی می توانند زمانی که توضیحات به صورت آنلاین ارسال می شود، اسکن کنند.
هر نرم افزار خاص یا سایر مهارت های مورد نیاز برای نقش را فراخوانی کنید. همچنین، مدارک تحصیلی و گواهینامه مورد نیاز را نیز درج کنید. اطمینان حاصل کنید که تجربه لازم برای یک نامزد برای انجام موفقیت آمیز این نقش را ذکر کنید.
ممکن است وسوسه انگیز باشد که همه داوطلبان مدرک دکتری داشته باشند. در یک رشته مرتبط یا اینکه آنها باید تجربه مدیریتی در سطح مدیر در یک شرکت Fortune 500 داشته باشند.
اما مطمئن شوید که موقعیت را “بیش از حد” تعیین نکنید. اگر این کار را انجام دهید، در معرض خطر این هستید که نامزدهای خوب به دلیل شرح شغل بیش از حد جاه طلبانه برای این شغل درخواست ندهند.
برای کمک به شما در ایجاد یک شرح شغلی عالی، ما هر عنصر ضروری را که باید بگنجانید گردآوری کرده‌ایم. ما همچنین تعریف و مثالی برای هر عنصر قرار داده ایم تا به شما در شروع کار کمک کند.
هنگامی که تمام اجزای لازم را درک کردید، از الگوی رایگان زیر به عنوان نقطه شروع برای توضیحات خود استفاده کنید.
این ممکن است به خودی خود صحبت کند، مانند نماینده خدمات مشتری یا نمونه های طراحی داخلی بالا.
با این حال، ممکن است یک موقعیت داخلی را برای یک پست عمومی و خارجی تطبیق دهید. در این مورد، مطمئن شوید که عنوان شغلی را که اصطلاحاً ناب یا بیش از حد «کرکی» یا مبهم است ارائه نکنید. اطمینان حاصل کنید که عنوان شغل ماهیت شغل را به نامزدهای خارجی منتقل می کند.
مثال: مدیر پروژه تیم فروش
توصیف یک یا دو جمله “تز” موقعیت است. باید هدف و عملکرد اساسی نقش را در بر گیرد. این به ویژه در صورتی مفید است که عنوان شغلی خود در سمت مبهم باشد.
مثال: مدیر پروژه تیم فروش مسئول برنامه ریزی، تدارکات و اجرای تمام پروژه ها برای بخش فروش ما خواهد بود.
اگر عنوان شغل چیزی شبیه «نماینده خدمات مشتری» باشد، ممکن است توضیح کمتری لازم باشد. مگر اینکه چیزی منحصر به فرد در مورد این شغل وجود داشته باشد.
فهرست مسئولیت ها شرح وظایف است و باید از قبل تهیه شود. آن را اصلاح کنید و آن را با گلوله نشان دهید تا خواندن آن آسان تر شود. شرح مسئولیت های چند مرحله ای را به موارد خط جداگانه ای که قابل اسکن هستند تقسیم کنید.
مثال:
شایستگی های مورد نیاز ممکن است چیزی نباشد که تا این مرحله در نظر گرفته شده باشد. آنچه تاکنون به کاغذ متعهد شده است این است که چه کاری باید انجام شود و چند نفر برای انجام آن نیاز دارند.
مثال:
این بخش مربوط به آگهی های شغلی خارجی نیست. با این حال، برای پستی که به نامزدهای داخلی ارسال می شود، می توان از مشکلات زیادی در ادامه خط جلوگیری کرد. به عنوان مثال، به یک کارمند داخلی علاقه مند این فرصت پیشرفته را می دهد که بگوید: “به هیچ وجه نمی توانم برای دیو کار کنم!”
همچنین تضمین می کند که متقاضیان درک روشنی از اینکه به چه کسی گزارش می دهند و چه کسی به آنها گزارش می دهد دارند. آنها بهتر می توانند درک کنند که چگونه نقش برای موفقیت تیم گسترده تر ضروری است.
مثال: گزارش نقش به مدیر فروش
بسیاری از آگهی های شغلی شامل این اطلاعات نمی شوند. این امر به ویژه در صورتی صادق است که موقعیت در صنعتی باشد که در آن نرخ های بازار به خوبی شناخته شده است. یا اگر این یک پست اجرایی است که جبران آن محل مذاکره جدی خواهد بود.
اما به ویژه برای نامزدهای خارجی، اطلاعات حقوق می تواند بسیار مهم باشد. موقعیت شما ممکن است مزایای بسیار خوبی برای کارمندان ارائه دهد که سایر موقعیت های مشابه آن را ندارند. به این ترتیب می توانید نامزدهای بهتری را جذب کنید.
برای جویندگان کار غیرموظف، یک پست بدون اطلاعات حقوق یا مزایا به راحتی پنهان شده و نادیده گرفته می شود.
عنوان شغلی: نویسنده ارشد فنی
شرح شغل: ACME Documentation Services متخصص در انتشار اسناد نظامی است. ما به دنبال یک حل کننده خلاق اما تحلیلی هستیم. آنها باید به سادگی و به طور موثری با جریان های کاری عملیاتی طراحی، ساخت و تجهیزات پیچیده ارتباط برقرار کنند.
مسئولیت ها:
صلاحیت های:
مکان/حقوق/مزایا: این موقعیت در دفتر ما در ارتفاعات استرلینگ، MI قرار دارد. ما یک بسته سخاوتمندانه تعطیلات و مزایای سلامتی ارائه می دهیم. ما همچنین یک برنامه تطبیق بازنشستگی، بیمه عمر، و تعطیلات با حقوق ارائه می دهیم. حقوق متناسب با سابقه
یک الگوی شرح شغل تکمیل شده مانند این برای موقعیت یابی خارجی طراحی شده است. اگر موقعیت شما داخلی است، می توانید اطلاعات نظارتی خاص تری را در آن قرار دهید. همچنین می‌توانید اطلاعات حقوق یا نمره مشخص‌تری را وارد کنید.
یک نسخه باید در پرونده پرسنلی کارمند استخدام شده برای این نقش برای اهداف ارزیابی آینده درج شود. این در صورتی است که بعداً بحث تخصیص مسئولیت در تیم مطرح شود.
به یاد داشته باشید، یک نقش کمتر یک برچسب است. در عوض توصیفی از کاری است که شخص در یک سازمان یا پروژه انجام می دهد. این رابطه آنها را با سایر کارکنان یا مشتریان مشخص می کند.
مسئولیت وظیفه خاصی است که شخصی در یک شغل یا نقش پروژه پاسخگوی آن است . این همان کاری است که آنها به صورت روزانه انجام می دهند.
سازمان هایی که نقش ها و مسئولیت ها را به وضوح تعریف می کنند، می توانند فرآیند استخدام خود را ساده کنند. این می تواند افراد خود را برای انجام بهتر و تمرکز بیشتر در کار توانمند کند . همچنین با کاهش سردرگمی و افزونگی به افزایش کارایی عملیاتی کمک می کند.
یاد بگیرید که چگونه یک برنامه مدیریت بحران برای کسب و کار خود ایجاد کنید.
وقتی اصطلاح بحران را می شنوید به چه چیزی فکر می کنید ؟
ذهن من بلافاصله به سمت یک بلای طبیعی می رود- مانند سونامی یا زلزله - که ویرانی و ویرانی را برای یک منطقه به ارمغان می آورد.
اما بسیاری از انواع دیگر بحران نیز وجود دارد که ناشی از حوادث و شرایط مختلف است، مانند بحران‌های وجودی، بحران‌های فاجعه‌ای انسان‌ساز و بحران‌های تجاری. مورد دوم چیزی است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت.
در مقوله بحران های تجاری به طور خاص، تعدادی موقعیت مختلف وجود دارد که بالقوه می تواند بدون توجه به صنعت، اندازه یا منابع شما آسیب بزرگی به شرکت شما وارد کند.
همه کسب‌وکارها مستعد این بحران‌ها هستند، به همین دلیل بسیار مهم است که برای هر چیزی که ممکن است برای شما پیش بیاید آماده باشید تا از سقوط شرکتی جلوگیری کنید.
در واقع، 69 درصد از رهبران حداقل یک بحران شرکتی را بین سال‌های 2014 تا 2019 تجربه کرده‌اند - با میانگین تعداد بحران‌های تجربه شده 3.
شما می توانید با اجرای یک برنامه مدیریت بحران ، درک مراحل بحران و اطمینان از اینکه افراد مناسب در کنارتان هستند تا به شما در مدیریت و عبور از بحران کمک کنند، کسب و کار خود را برای احتمال یکی از این رویدادهای برنامه ریزی نشده آماده کنید .
ما تمام این اطلاعات را در این راهنما پوشش خواهیم داد - اما ابتدا، اجازه دهید با مرور تعریف بحران کسب و کار شروع کنیم.
بحران کسب و کار رویدادی است که می تواند موفقیت و سلامت یک شرکت را از طریق خدشه دار کردن شهرت، آسیب رساندن به عملیات تجاری، تأثیر منفی بر امور مالی یا آسیب رساندن به کارکنان آن، تهدید کند.
یک بحران تجاری می تواند ناشی از چیزی داخلی یا خارجی باشد. با توجه به شدت یک بحران تجاری، مهم است که برای مدیریت یکی از این رویدادها با برنامه ای که شما (و تیمتان) قبل از اینکه واقعاً اتفاق بیفتد، آماده باشید.
مدیریت بحران فرآیند آماده سازی و مدیریت هر موقعیت اضطراری مخرب یا غیرمنتظره ای است که بر کسب و کار، سهامداران، کارکنان، مشتریان و درآمد شما تأثیر می گذارد. مدیریت بحران یکی از اجزای مهم روابط عمومی است.
فرآیند مدیریت بحران بسیار فراتر از مدیریت خود بحران است - اگرچه این مهم ترین بخش است.
بیایید مراحل اولیه در فرآیند مدیریت بحران را باز کنیم تا تیم شما و رهبران بحران بتوانند به بهترین وجه آماده شوند.
اولین بخش مدیریت بحران، پیشگیری از هر گونه بحران احتمالی است. این شامل ایجاد یک برنامه مدیریت بحران ( که در ادامه در مورد آن صحبت خواهیم کرد )، استخدام و آموزش تیم مدیریت بحران شما ( در ادامه به این موضوع نیز می پردازیم )، و انجام تمرین های تمرینی برای اجرای برنامه شما است.
بخش دیگری از این مرحله، تهیه پیش‌نویس پیام‌های ارتباطی بحرانی است که ممکن است مجبور شوید در مواقع بحران ارسال کنید – پیش‌نویسی این پیام‌ها باعث صرفه‌جویی در زمان زمانی که یک موقعیت اضطراری واقعاً اتفاق می‌افتد، است.
گام دوم در فرآیند مدیریت بحران احتمالاً همان چیزی است که هنگام فکر کردن به مدیریت بحران در نظر می گیرید - فرآیند برخورد و واکنش به مراحل مختلف بحران ( که در زیر آن را باز می کنیم ).
این مرحله زمانی است که برنامه مدیریت بحران شما عملی می شود. پیام‌های اولیه مدیریت بحران منتشر می‌شود، با کارکنان و ذینفعان تماس گرفته می‌شود و ایمنی عمومی و شرکت در اولویت قرار می‌گیرد (بیش از حد معمول).
وقتی یک بحران از بین می رود یا فروکش می کند، کار مدیریت بحران شما به سختی تمام می شود. ضروری است که با کارمندان، مشتریان و ذینفعان خود در تماس باشید و برای پاسخ به سوالات در دسترس باشید. همچنین ارسال به‌روزرسانی‌های فعال به این طرف‌ها بهترین روش است.
در نهایت، با تیم مدیریت بحران خود همکاری کنید تا برنامه مدیریت بحران خود را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید که چگونه در یک موقعیت اضطراری واقعی عمل کرد. ارتباطات بحران شما چگونه عمل کرد؟ آیا مخاطبان شما سؤال یا نگرانی طولانی مدتی داشتند که از پاسخ دادن به آن غفلت کرده اید؟ هر درسی را که می آموزید در فرآیند مدیریت بحران خود برای برنامه ریزی آینده ادغام کنید.
اکنون بیایید به طرح مدیریت بحران و چگونگی ایجاد آن برای کسب و کار خود بپردازیم.
طرح مدیریت بحران یک فرآیند تثبیت شده است که یک کسب و کار هنگام برخورد با یک موقعیت اضطراری مخرب یا غیرمنتظره از آن پیروی می کند. برنامه مدیریت بحران شما باید قبل از وقوع بحران تکمیل شود تا کسب و کار شما آماده استفاده از آن برای مبارزه و اصلاح هر گونه رویداد غیرمنتظره باشد.
اگر کسب و کار شما با هر نوع بحرانی مواجه است و به یک برنامه مدیریت بحران مجهز نیست که جزئیات نحوه برخورد با شرایط را توضیح دهد، احتمالاً عواقب جدی و طولانی مدتی را تجربه خواهید کرد. این پیامدها ممکن است به مسائل مختلف حقوقی، عملیاتی و روابط عمومی مرتبط باشد. بسته به میزان آسیب، یک موقعیت بحرانی حتی می تواند شما را از کار بیاندازد.
با این حال، 29 درصد از شرکت‌هایی که از سال 2014 تا 2019 با یک بحران بزرگ مواجه شده‌اند، می‌گویند که هیچ کارمندی برای آمادگی یا واکنش در برابر بحران ندارند. در واقع، 28.9 درصد از شرکت ها نمی دانند که آیا برنامه مدیریت بحران آنها به روز است یا خیر.
به عبارت ساده، همه کسب و کارها باید یک برنامه مدیریت بحران داشته باشند تا برای هر رویداد برنامه ریزی نشده آماده باشند و در نتیجه از بروز آسیب های طولانی مدت جلوگیری کنند. چهار دلیل اصلی دیگر وجود دارد که چرا باید اطمینان حاصل کنید که کسب و کارتان یک برنامه مدیریت بحران دارد.
برنامه های مدیریت بحران:
هفت گام برای ایجاد یک برنامه مدیریت بحران را مرور می کنیم.
اولین کاری که باید هنگام ایجاد یک برنامه مدیریت بحران برای کسب و کار خود انجام دهید، شناسایی انواع بحران های احتمالی است که ممکن است برای کسب و کار خاص شما رخ دهد. برای کمک به شما در انجام این کار، دسته‌های مختلف بحران‌هایی را در نظر بگیرید که کسب‌وکارها بیشتر مستعد تجربه آنها هستند.
هنگامی که بحران هایی را که می تواند بر کسب و کار شما تأثیر بگذارد را در نظر گرفتید، می خواهید تأثیری را که هر یک از این رویدادها می تواند بر شرکت، کارمندان و مشتریان شما داشته باشد را تعیین کنید. مثالها عبارتند از:
با تعیین کمیت تأثیری که هر بحران میتواند بر کسب‌وکار شما داشته باشد، می‌توانید هر زاویه احتمالی یک تهدید یا فاجعه را درک کنید و بنابراین، به‌طور مناسب برای آن آماده شوید. این نوع بررسی شما را به تعیین اقدامات مناسبی که شما و همکارانتان برای حل هر رویداد باید انجام دهید، هدایت می کند.
برای تعیین اقدامات لازم که شما و کسب‌وکارتان باید برای حل یک موقعیت بحرانی دنبال کنید، روش‌های مدیریت بحران مختلفی را که می‌توانید اجرا کنید، مرور کنید. تعدادی از رایج ترین روش های مدیریت بحران عبارتند از:
همانطور که همه بحران‌هایی را که کسب‌وکارتان مستعد آن هستند را شناسایی می‌کنید، ممکن است تصمیم بگیرید که در این برهه زمانی یک برنامه تداوم کسب‌وکار تهیه کنید. این به شما کمک می‌کند تا تمامی جنبه‌های بالقوه این بحران‌ها را در سطحی بسیار دقیق شناسایی کنید و در طول مراحل دیگر برنامه مدیریت بحران خود کار کنید.
هنگامی که تأثیر هر نوع بحران و اقداماتی را که برای حل آنها انجام خواهید داد، در نظر گرفتید، وقت آن است که به این فکر کنید که چه کسی برنامه ها و اقدامات لازم را برای حل و فصل انجام خواهد داد. این ممکن است شامل کارمندان خاصی با تخصص در زمینه های مختلف کسب و کار، منابع انسانی، روابط عمومی و هر فرد دیگری باشد که بر اساس موقعیت خاص خود مناسب می دانید. بسته به نوع بحران، ممکن است تشخیص دهید که به کمک وکلا، مشاوران یا اولین پاسخ دهندگان نیاز دارید.
با انجام چهار مرحله ذکر شده در بالا، می توانید برای هر نوع بحران، برنامه های حل مناسبی را ایجاد کنید. هر طرح حل و فصل بر اساس موقعیت خاص متفاوت خواهد بود - با این حال، در اینجا چند سؤال رایج وجود دارد که باید در هنگام توسعه هر نوع طرح حل بحران در نظر گرفته شود:
همه افرادی که در برنامه های مدیریت بحران شما نقش دارند باید در مورد نقشی که انتظار می رود ایفا کنند آموزش ببینند. ممکن است این کار را از طریق جلسات و ارائه ها انجام دهید، یا کارشناسانی را برای گفتگو با کارمندان خود در مورد نحوه مدیریت عملکردهای شغلی خود در طول بحران بیاورید.
همه کارمندان دیگری که ممکن است در حل و فصل یک وضعیت بحرانی نقشی نداشته باشند - اما همچنان تحت تاثیر وقوع آن قرار خواهند گرفت - باید از اقداماتی که انتظار می رود انجام دهند نیز مطلع شوند. به عنوان مثال، اگر در مکانی مستعد بلایای طبیعی قرار دارید، آموزش به همه افراد شرکت در مورد اقدامات مربوط به ایمنی، مانند مکان پناه گرفتن، بسیار مهم است. آخرین چیزی که می خواهید این است که یکی از کارمندان شما در یک بحران به دلیل عدم آمادگی و آموزش آسیب ببیند.
همانطور که شرکت شما رشد می کند، ممکن است تعداد کارمندان خود را افزایش دهید، دفاتر خود را در شهرهای جدید (یا کشورهای) باز کنید یا ساختار عملیات تجاری خود را تغییر دهید. همه اینها نمونه‌هایی از زمان‌هایی هستند که می‌خواهید برنامه‌های مدیریت بحران خود را مجدداً بررسی و به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که هنوز برای شرکت شما اعمال می‌شوند و کار می‌کنند.
اگر از یک بحران عبور می کنید، حتماً نتایج برنامه های مدیریتی خود را تجزیه و تحلیل کنید تا مشخص کنید که آیا آنها در به ثمر رساندن شرکت شما موفق بوده اند یا نه - ممکن است تصمیم بگیرید که آنها نیاز به به روز رسانی یا بازسازی کامل دارند.
در کنار ایجاد برنامه مدیریت بحران، درک و آگاهی از مراحل مختلف بحران بسیار مهم است . این مراحل در طول یک بحران اتفاق می‌افتند و می‌توانند به شما کمک کنند تا در مقاطع زمانی مختلف چگونه به موقعیت واکنش نشان دهید.
( توجه : باید اطمینان حاصل کنید که تمام برنامه های مدیریت بحران خود را قبل از انجام مراحل یک بحران در یک موقعیت واقعی اجرا کرده اید.)
اگرچه همیشه نمی‌توانید زمان یا وقوع یک بحران را پیش‌بینی کنید، اما اغلب نشانه‌هایی وجود دارد که می‌توانید به‌عنوان یک هشدار به دنبال آن باشید. این علائم هشداردهنده می تواند به طیف وسیعی از عوامل مانند رفتار کارمند، الگوهای آب و هوا یا وضعیت مالی شرکت مرتبط باشد.
مرحله ارزیابی ریسک بلافاصله پس از شروع یک بحران شروع می شود. زمانی است که بازیگران کلیدی شرکت شما شروع به ارزیابی تأثیر این وضعیت بر تجارت، کارمندان و مشتریان می کنند.
در این مرحله، پیامدهای بالقوه بحران، آسیب های قابل قبول و مشکلات ناشی از آن مورد بحث قرار می گیرد. به این ترتیب، همه افراد درگیر برای بدترین سناریوی ممکن آماده می شوند.
هنگامی که سطح ریسک مرتبط با بحران را بررسی کردید، شما و تیمتان قادر خواهید بود تصمیم بگیرید که کدام برنامه مدیریت بحران را می خواهید اجرا کنید. سپس، همه افراد درگیر - از جمله کارمندان، مشتریان، و تیم‌های واکنش اضطراری (در صورت لزوم) - می‌توانند از وضعیت مطلع شوند.
مرحله واکنش شامل ارتباطات زیادی است تا هم همه را از بحران آگاه کند و هم اقدامات مختلفی را که برای مدیریت و کاهش حادثه انجام خواهد شد، آغاز کند.
مرحله بعدی به مرحله مدیریت می رسد. این زمانی است که همه کسانی که در اصلاح بحران دخیل هستند برای مدیریت برنامه حل منتخب، تأثیرات فوری رویداد، و هر گونه تأثیر جدید یا بدتر که ایجاد می شود، کار می کنند.
این مرحله شامل همان نوع ارتباط باز است که در مرحله پاسخگویی استفاده کردید تا اطمینان حاصل شود که همه کارمندان، مشتریان و ذینفعان در وضعیت کسب و کار سریع هستند.
در طول این مرحله، هرکسی که در حل بحران نقش دارد باید وظایف داده شده خود را انجام داده باشد (یا تقریباً انجام داده باشد). بحران در این مرحله باید تا حد زیادی تحت کنترل باشد. همچنین زمانی است که تمام برنامه ها و اقدامات لازم برای بازگشت کسب و کار شما به حالت عادی آغاز می شود.
همانطور که مرحله حل و فصل را ترک می کنید و به سمت بهبودی حرکت می کنید، برنامه های حل و فصل شما به خوبی در حال انجام است و کسب و کار شما به مسیر خود باز می گردد. این مرحله شامل بازگرداندن همه کارمندان به فعالیت های روزمره خود و اطمینان از اینکه مشتریان بار دیگر برای موفقیت با محصولات شما آماده شده اند، می شود.
تجزیه و تحلیل نتایج طرح مدیریت بحران خود در مرحله بهبود نیز بسیار مهم است. به این ترتیب می‌توانید تعیین کنید که چگونه احساس می‌کنید موقعیت مدیریت شده است و چگونه برنامه‌ریزی می‌کنید تا از وقوع موقعیت مشابه دیگری در آینده جلوگیری کنید.
برای کمک به شما در اجرای برنامه مدیریت بحران و همچنین مراحل یک بحران، ممکن است تعیین کنید که استخدام یا کار با یک تیم مدیریت بحران بهترین گزینه برای شرکت شما است.
تیم های مدیریت بحران برای محافظت از کسب و کار شما در برابر اثرات نامطلوب هر موقعیت یا رویداد بحرانی ایجاد شده اند. آنها همچنین کمک می کنند تا کسب و کار و کارمندان خود را برای هر گونه تهدیدی که به طور بالقوه بر سر راه شما قرار می گیرد آماده نگه دارید.
برخی از وظایف شغلی اصلی تیم مدیریت بحران عبارتند از:
سه نوع تیم مدیریت بحران وجود دارد که ممکن است شرکت شما برای کمک به مدیریت یک موقعیت استخدام کند. این تیم ها شامل تیم های مدیریت اضطراری منطقه ای، تیم های واکنش اضطراری سایت و تیم های پشتیبانی کسب و کار هستند.
تیم های مدیریت اضطراری منطقه ای از نیازهای محلی در سراسر یک وضعیت بحرانی پشتیبانی می کنند. بسته به اندازه کسب و کار شما و مکان های اداری مختلف شما (اگر آنها را داشته باشید)، این تیم اثرات بحران خاص منطقه را مدیریت می کند. این نوع تیم معمولاً از افرادی تشکیل می شود که قبلاً در آن منطقه زندگی و کار می کنند.
تیم‌های واکنش اضطراری سایت در صورت فراخوانی مستقیماً به صحنه بحران می‌روند (اگر در هنگام آشکار شدن وضعیت از قبل آنجا نباشند). افراد این نوع تیم شامل کارمندان در محل، پاسخ دهندگان اولیه و مقامات محلی هستند.
تیم‌های پشتیبانی کسب‌وکار تأثیر یک بحران بر کل یک کسب‌وکار را مدیریت می‌کنند. این تیمی است که اغلب متشکل از کارمندانی است که اطمینان حاصل می کنند که تمام برنامه های مدیریتی برای حل بحران انجام می شود. تیم‌های پشتیبانی کسب‌وکار ممکن است شامل کارمندانی از مکان‌ها و/یا دفاتر مختلف باشند.
اکنون که تیم‌های مدیریت بحران را که ممکن است ایجاد کنید یا با آنها کار کنید، مرور کردیم، بیایید همین کار را برای برخی از موقعیت‌های شغلی و عناوین رایج در این زمینه انجام دهیم.
هنگامی که به دنبال استخدام یک تیم مدیریت بحران یا جستجوی کارشناسان برای مشاوره در مورد برنامه مدیریت بحران خود هستید، تعدادی موقعیت و عناوین شغلی وجود دارد که در طول مسیر با آنها روبرو خواهید شد. ما فهرستی از این نقش‌ها را جمع‌آوری کرده‌ایم تا درک بهتری از نحوه انطباق آنها با برنامه مدیریت بحران به شما ارائه دهیم. مهم است که توجه داشته باشید که این عناوین شغلی و توضیحات ممکن است بر اساس شرکت و صنعت متفاوت باشد.
یک مدیر بحران ایجاد و اجرای طرح مدیریت بحران را رهبری و تصویب می کند. آنها همچنین مسئول اطمینان از اجرای این طرح در هنگام بحران هستند.
یک مشاور مدیریت بحران معمولاً مستقیماً زیر نظر یک مدیر بحران کار می کند و به هر چیزی که ممکن است نیاز داشته باشد کمک می کند. این شامل حمایت از تلاش‌های مدیریتی آنها و اطمینان از داشتن تمام منابع و ابزارهای مورد نیاز برای انجام کارشان است.
مدیران مدیریت اضطراری مستقیماً با مجریان قانون در شرایط بحرانی کار می کنند که نیاز به کمک یا حمایت نیروهای اولیه و سایر مقامات اضطراری دارد.
در طول یک موقعیت بحرانی، داشتن یک متخصص روابط عمومی (یا تیمی از متخصصان روابط عمومی) برای کمک به شما در برقراری ارتباط با کارمندان، مشتریان، رقبا، دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی و همچنین مطبوعات بسیار مهم است. تیم روابط عمومی شما به شما کمک می کند که شهرت و ظاهر خود را در تمام شیوه های ارتباطی در طول بحران و پس از آن مدیریت کنید.
داشتن یک مشاور منابع انسانی در هر نوع شرایط بحرانی مفید است تا اطمینان حاصل شود که یک پایگاه داده فعلی و به روز از همه مخاطبین، کارمندان، مشاوران و پاسخ دهندگان خود دارید.
بسته به نوع شرکت، صنعت، منابع و بحران هایی که تشخیص می دهید می توانید در آن قرار بگیرید، ممکن است تشخیص دهید که به حمایت یک مشاور حقوقی نیاز دارید. این شخص می تواند اطمینان حاصل کند که هنگام حل یک بحران همه کارها را به صورت قانونی انجام می دهید و تمام اقدامات لازم را برای اطمینان از اینکه هیچ مشکل دیگری در این راه وجود ندارد را دنبال کنید.
همچنین ممکن است تشخیص دهید که می خواهید از یک متخصص موضوع با دانش مربوط به سناریوهای پزشکی، بهداشت، ایمنی، امنیت یا محیط زیست کمک بگیرید. مشابه مشاور حقوقی، می‌توانید با کمک یکی از این مشاوران، راهنمایی‌های لازم برای مدیریت بحران (و پیامدهای آن) را دریافت کنید.
اطمینان از آمادگی کسب و کار شما برای هر تعدادی از بحران های احتمالی به شما این امکان را می دهد که اعتبار مثبت و حرفه ای را نزد مشتریان و رقبا و همچنین کارمندان خود حفظ کنید.
با تدوین یک برنامه مدیریت بحران، در نظر گرفتن مراحل احتمالی یک بحران و ایجاد تیمی از افراد برای کمک به شما در مقابله با هر رویداد یا فاجعه پیش بینی نشده، شرکت خود را از پیامدهای منفی طولانی مدت جلوگیری می کنید.
شروع به کار بر روی برنامه مدیریت خود و ایجاد ارتباط با افرادی کنید که در طول مسیر به کمک آنها نیاز دارید تا کسب و کار خود را برای هر نوع بحرانی آماده کنید.
منبع:مشاوره کسب و کار آکو
10 چالش برتر کسب و کار و نحوه غلبه بر آن ها:رویدادهای سال 2020 بر تمام صنایع تأثیر گذاشت و چالش های تجاری جدیدی را به ارمغان آورد که شرکت ها باید بر آنها غلبه می کردند. همه‌گیری COVID-19 برنامه‌های شرکت‌های متعددی را مختل کرد و کسب‌وکارها رامجبور به انجام اقدامات فوری کرد. به گفته McKinsey & Company ، میانگین سهم تعاملات دیجیتالی مشتری از 36 درصد به 58 درصد بین دسامبر 2019 تا ژوئیه 2020 افزایش یافته است. در نتیجه، رقابت در هر طاقچه بسیار بالا شد.
جدا از ارائه یک محصول یا خدمات با کیفیت برای حفظ مشتریان، شرکت شما باید چابک باشد و در گرایش های بازار حرکت کند . کیم هافمن، معاون فناوری اطلاعات جهانی در Elastic دیدگاه خود را در مورد این وضعیت به اشتراک گذاشت: «2020 به ما آموخت که برای رقابتی بودن، باید چابک باشیم و بتوانیم به سرعت به شرایط متغیر بازار واکنش نشان دهیم. در سال 2021، تیم من و من به دنبال ایجاد نوآوری در مدل کسب و کار دیجیتالی خواهیم بود که بر سرعت، انعطاف پذیری و چابکی تمرکز دارد.
مقابله با رقابت در بازار و افزایش درآمد شرکت، مستلزم آن است که برای چالش های تجاری پیش رو آماده شوید و درک کنید که چگونه می توانید بر آنها غلبه کنید. در این مقاله، OpenGeeksLab شما را از طریق بزرگترین چالش های تجاری راهنمایی می کند و توضیح می دهد که چگونه می توانید آنها را به فرصت های رشد تبدیل کنید. بیایید رول کنیم.
چالش های کسب و کار در کمین کارآفرینان
در طول همه‌گیری، کسب‌وکارها و دولت‌ها در سرتاسر جهان با چالش تجاری مشابهی مواجه شدند: اقتصاد خود را فعال و راه‌اندازی کنیم در حالی که همه مصرف‌کنندگان در خانه‌های خود محبوس هستند. شرکت ها چاره ای جز تطبیق با واقعیت جدید نداشتند. بحران کووید-19 تقریباً همه صنایع را مجبور کرد تا مدل‌های تجاری خود را تغییر دهند.
بیایید نگاهی به صنعت هتلداری بیندازیم که 10 درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی را تشکیل می دهد. EHL Insights بیان کرد که در سال 2020 تعداد گردشگران جهانی 30 درصد نسبت به سال 2019 کاهش یافت. کووید-19 در حالی که دردسرساز بزرگی بود که 650000 نیروی کار مهمان‌نوازی را بیکار کرد و چالش‌های شدیدی را برای صاحبان مشاغل کوچک ایجاد کرد، همچنین به یک تسریع‌کننده بزرگ تحول دیجیتال تبدیل شد. در این طاقچه برای اطمینان از ایمنی بازدیدکنندگان، هتل‌های زنجیره‌ای یک چک‌این سیار ارائه کردند که صف‌های میز جلو را کاملاً از بین برد. علاوه بر این، مشتریان می توانند از طریق برنامه های دربان، غذا و خدمات اتاق اضافی سفارش دهند. برنامه‌های رزرو هتل به مشتریان کمک می‌کنند تا حتی قبل از رسیدن به هتل، اقامت خود را سفارشی کنند. به هر حال، شما می توانید نگاهی به GOeureka بیندازید، یک پلت فرم مبتنی بر بلاک چین که آینده رزرو آنلاین هتل را شکل می دهد که توسط تیم ما توسعه یافته است.
صنعت دیگری که گرمای COVID-19 را تحت تأثیر قرار داد، خدمات غذایی بود . تحقیقات اخیر توسط Deloitte نشان داد که 42٪ بیشتر مردم (در مقایسه با زمان های قبل از COVID) به جای رفتن به رستوران در خانه آشپزی می کنند. علاوه بر این، 20٪ بیشتر پاسخ دهندگان غذا را برای تحویل گرفتن یا تحویل سفارش می دهند. این واقعیت ممکن است به یکی از بزرگترین چالش ها برای صاحبان مشاغل کوچک تبدیل شود. بنابراین، این طاقچه باید خود را با چالش‌های تجاری جدید تطبیق دهد و توانایی‌هایی را ارائه دهد.
علاوه بر این، انتظار می‌رود بازار تحویل غذا تا 154.3 میلیارد دلار در مقایسه با 107.44 میلیارد دلار در سال 2019 رشد کند. در طی یک تحول، برخی از رستوران‌ها خدمات تحویل خود را راه‌اندازی کردند، در حالی که برخی دیگر با واسطه‌هایی مانند UberEats، GrubHub و غیره برای غلبه بر تجارت جدید همکاری کردند. چالش ها. علاوه بر این، مغازه‌های مزرعه محلی مانند سایر بخش‌ها، چالش‌های تجاری کوچک را تجربه نکردند. آنها در میان مصرف کنندگان محبوب شدند، زیرا فروشگاه های خرده فروشی بزرگ فاقد منابع بودند.
موضوعات بسیار بیشتری وجود دارد که می توان در مورد آنها بحث کرد. صنعت مراقبت های بهداشتی از راه حل های دیجیتالی استفاده کرد و برای معاینه از راه دور بیماران و تجویز داروها استفاده کرد. بنابراین، انتظار می‌رود اندازه بازار سلامت از راه دور تا سال 2027 با CAGR 25.2 درصد در طول دوره پیش‌بینی به 559.52 میلیارد دلار برسد. اکنون زمان خوبی برای مطالعه در مورد Doctro.app است که توسط کارشناسان ما برای کمک به پزشکان و بیماران در ارتباط ماندن در عصر همه‌گیری ساخته شده است.
صنعت آموزشی نیز با آموزش در محل با چالش های تجاری مواجه شد. طبق گزارش یونسکو، 82.1 درصد از دانش آموزان ثبت نام شده تحت تأثیر تعطیلی مدارس در اوج شیوع همه گیر قرار گرفتند. به همین دلیل است که مدیریت مؤسسات آموزشی از راه دور رفتند تا فرآیند یادگیری را قطع نکنند. به‌علاوه، پلتفرم‌های آموزشی آنلاین رشد بی‌سابقه‌ای از کاربران کسب کردند. به عنوان مثال، Coursera از 59 میلیون ثبت نام دوره گزارش می دهد که نشان دهنده رشد 248 درصدی سال به سال است.
در نگاه اول، ممکن است به نظر برسد که کووید-19 فرصت‌های رشد بیشتری به ارمغان آورد تا آسیب. با این حال، چیزی که شرکت ها را از نمونه ما متمایز می کند، مدیریت بی نقصی است که به آنها کمک کرد تا سریعاً سازگار شوند. از شرکت هایی که ورشکست شدند غافل نشویم زیرا نتوانستند خود را با این وضعیت وفق دهند و همه مشکلات کسب و کارهای کوچک که هنوز حل نشده است.
برای کمک به شما در جلوگیری از اشتباهات آنها، ما تحقیقات عمیقی انجام داده‌ایم و فهرستی از چالش‌های تجاری احتمالی در سال‌های 2021-2022 را گردآوری کرده‌ایم. بیایید همه مشکلات کارآفرینی را از نزدیک بررسی کنیم و راه حلی برای غلبه بر آنها پیدا کنیم.
حتی سخت ترین چالش را می توان با یک استراتژی دقیق و آمادگی پیشرفته به نفع شما تبدیل کرد. برای اطلاع از چالش های تجاری آتی به لیست ما نگاه دقیق تری بیندازید.
همانطور که قبلاً فهمیدید، COVID-19 بر تک تک حوزه‌ها تأثیر گذاشت و رقابت را در همه صنایع افزایش داد. همه‌گیری باعث شد شرکت‌ها در استراتژی‌های کسب‌وکار خود تجدیدنظر کنند و ابزار جدیدی برای درآمدزایی پیدا کنند. چنین دگرگونی سریعی برای کسانی که در معرض تغییرات هستند، رفاه به ارمغان می آورد و کارآفرینان محافظه کار و بیش از حد فکر را پشت سر می گذارد.
بیایید پرونده موفقیت آمیز Spotify را در طول همه گیری بررسی کنیم. هنگام استفاده از یک طرح رایگان، کاربران به تبلیغات گوش می دهند. Spotify بر روی این مدل درآمدی به دلیل پایگاه کاربر رایگان بزرگ تمرکز کرده است. با این حال، هنگامی که COVID-19 رخ داد، تبلیغ‌کنندگان مجبور شدند بودجه خود را کاهش دهند و این مدل نتوانست نتایج مطلوب را ارائه دهد. به همین دلیل است که Spotify بردار خود را به سمت اشتراک های پولی پادکست تغییر داد . پادکست‌های پولی به بهانه شریک سلامت روان در دوران انزوا، به سرعت مخاطبان را افزایش داد و افراد مشهوری را که محتوا ارائه می‌دهند، جذب کرد. در نهایت، این استراتژی سودآور شد و مورد استقبال گرم کاربران Spotify قرار گرفت.
هر شرکتی به این فکر می کند که چگونه محصولی با کیفیت ارائه کند و خدمات مشتری درجه یک را برای حفظ مشتریان فعلی و دستیابی به رشد پایه کاربر ارائه دهد. به همین دلیل بسیار مهم است که مراقب رقبا و رهبران صنعت خود باشید. خدمات جدید، استراتژی های بازاریابی و نظرات مشتریان خود را بررسی کنید. این اطلاعات منابع درآمد رقبا را بیشتر روشن می کند و توضیح می دهد که چگونه آنها وفاداری مشتریان را به دست می آورند.
متأسفانه، گاهی اوقات متوجه می شوید که نمی توانید در بازار فعلی خود رقابت کنید. در واقع، در مقایسه با دیگر چالش های کارآفرینی، مشکل چندانی نیست. شما به راحتی می توانید محصول خود را به بازارهای دیگر معرفی کنید. ما به شما پیشنهاد نمی کنیم که از صنعت فعلی خود به یک صنعت کاملاً جدید بروید. در عوض، می توانید مخاطبان هدف جدیدی را هدف قرار دهید.
سلامت از راه دور تبدیل به جایگاهی شد که در طول COVID-19 محبوبیت زیادی را تجربه کرد. جدای از کمک به بیماران، شرکت ها باید دریابند که چگونه در یک بازار پررونق رقابتی باقی بمانند. Plushcare ، سرویسی که به شرکت‌ها کمک می‌کند پزشکان آنلاین را پیدا کنند، افزایش 70 درصدی کاربران را تجربه کرد. برای حفظ مخاطبان خود، Plushcare تصمیم گرفت آزمایش‌های خانگی COVID-19 و ارزیابی خطر ابتلا به ویروس کرونا را راه‌اندازی کند که کاملاً با خدمات بهداشت از راه دور آنها مرتبط بود. چنین محوری در استراتژی تجاری Plushcare به آن کمک کرد تا بر یکی از بزرگترین چالش های تجاری - حفظ مخاطبان در یک بازار بیش از حد اشباع شده غلبه کند.
شما نام ایده را بگذارید، ما آن را زنده می کنیم!
فوراً با ما تماس بگیرید تا بدانید چگونه متخصصان ما می توانند کسب و کار شما را با خدمات توسعه نرم افزار سفارشی متحول کنند.
در دنیای امروز، دیجیتالی شدن نمی‌تواند بیشتر برای شرکت‌ها مرتبط باشد. این بیماری همه گیر چندین سال فرآیند تحول دیجیتال را به چند ماه فشرده کرد. همه صنایع، از خودرو گرفته تا مد، به دلایلی دیجیتال شدند. یکی از مهمترین آنها ارتباط با مشتریان است. اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های موبایل به کانال‌های توزیع با ارزشی برای شرکت‌ها در سراسر جهان تبدیل شدند. به عنوان مثال، در خرده فروشی، فروش تجارت الکترونیک 4.5 تریلیون دلار با اندازه بازار خرده فروشی جهانی 25 تریلیون دلار است.
با این حال، دیجیتالی شدن فرآیندی پیچیده و زمان بر است. یکی از بزرگترین چالش‌های تجاری در اینجا این است که بفهمید چگونه می‌توانید برای مشتریان خود ارزشی از طریق اینترنت فراهم کنید. شما باید یک برند در فضای دیجیتال ایجاد کنید، کمپین های بازاریابی را تنظیم کنید، یک راه حل نرم افزاری کارآمد ایجاد کنید که نیازهای مشتریان شما را برآورده کند، و خیلی چیزهای دیگر. بدیهی است که اصلاً رویکرد دیجیتالی‌سازی یکپارچه وجود ندارد. کل استراتژی حول نیازهای کسب و کار شما می چرخد.
با این حال، توصیه اصلی برای غلبه بر این چالش تجاری، جدی گرفتن توسعه نرم افزار است . غیرممکن است که هیئت منصفه یک محصول نرم افزاری را که مشکلات خریدار را حل می کند و به خوبی کار می کند، جعل کند. چرخه عمر توسعه نرم افزار شامل متغیرهای بسیار زیادی است و شما نمی توانید به تنهایی از پس آنها برآیید. بنابراین، زمانی که به توسعه اپلیکیشن یا وب سایت فکر می کنید، بهتر است این فرآیند را به یک شرکت توسعه نرم افزار با تخصص اثبات شده در حوزه کاری خود محول کنید.
اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار (BPA) به شرکت‌ها کمک می‌کند تا وظایف تکراری روزانه را حذف کنند. هدف اصلی BPA تسریع گردش کار کارکنان و دادن زمان بیشتر برای وظایف با اولویت بالاتر است. امروزه، سازمان‌ها فعالیت‌های مختلفی مانند استخدام نامزدها، تبدیل داده‌ها، کمپین‌های بازاریابی، حسابداری و غیره را خودکار می‌کنند. ساده کردن عملیات روتین یکی از بزرگترین مشکلات در تجارت را حل می کند. اشتباهات احتمالی ناشی از عامل انسانی را حذف می کند.
وقتی به BPA فکر می کنیم، شرکت ها بین دو گزینه تصمیم می گیرند. اولین مورد به استخدام یک فروشنده شخص ثالث است که راه حل آنها را با فرآیندهای تجاری شما ادغام می کند. این رویکرد بسیار بحث برانگیز است. از یک طرف، شما یک راه حل بدون دردسر برای چالش های تجاری خود دریافت می کنید. فروشندگان معمولاً پشتیبانی چرخه کاملی را ارائه می دهند که شامل مدیران اختصاصی می شود که نرم افزاری را برای شما تنظیم می کنند و به نیروی کار شما آموزش می دهند که چگونه از آن به طور مؤثر استفاده کنند. سرعت یکپارچه سازی مزیت اصلی پلتفرم های شخص ثالث است.
از سوی دیگر، این راه حل ها اغلب دارای محدودیت های شدید هستند و لزوما پاسخگوی نیازهای شما نیستند. حتی اگر می‌خواهید فرصت‌های این محصول را گسترش دهید، تنظیم دقیق نرم‌افزار از پیش ساخته ممکن است برای شما هزینه زیادی داشته باشد. اگر چنین مبادلاتی را تحمل نکنید، گزینه دوم انتخاب شما خواهد بود.
سیستم های BPA سفارشی برای نیازهای کسب و کار شما طراحی شده است. با تجزیه و تحلیل تمام فرآیندهای معمول در شرکت خود، می توانید یک لیست ویژگی های جامع تهیه کنید و آن را به یک شرکت توسعه نرم افزار ارسال کنید. بعداً، مهندسان نرم افزار شما را از ابتدا ایجاد می کنند که چالش های تجاری خاص شما را حل می کند. با این رویکرد، دقیقا همان چیزی را که نیاز دارید به دست می آورید. به علاوه، شما نباید مانند اشخاص ثالث هزینه سالانه بپردازید. با این حال، خدمات نرم افزاری سفارشی هزینه زیادی دارد و زمان ارزش گذاری را افزایش می دهد.
در دهه گذشته، داده ها به یکی از با ارزش ترین منابع در جهان تبدیل شده اند که طیف وسیعی از چالش های تجاری را حل می کند. با علم داده، شرکت ها به بینش های جدیدی در مورد رفتار مشتری، محصولات پرطرفدار، و فرآیندهای تصمیم گیری بهبود یافته دسترسی پیدا کردند. به عنوان مثال، Airbnb یک الگوریتم مبتنی بر داده ایجاد کرد که قادر به پیش‌بینی نتایج یک اقدام یا رویدادی است که در داخل شرکت اتفاق می‌افتد.
علاوه بر این، شرکت ها کمبود ذخیره سازی برای داده های خود را تجربه کردند. بنابراین، زیرساخت‌های ابری جایگزین معماری داخلی معمولی می‌شوند. دیر یا زود، کسانی که داده ها را جمع آوری نمی کنند از رقبای خود عقب می مانند. شرکت‌ها قبلاً جمع‌آوری‌کننده‌های راه‌اندازی مبتنی بر ابر ایجاد می‌کنند. به عنوان مثال، Snowflake Startup Challenge استارتاپ هایی را گرد هم می آورد که برنامه هایی را بر اساس Snowflake Data Cloud می سازند.
برای غلبه بر این چالش تجاری باید از ابزارهای مناسب استفاده کنید. بازار ابزارهای هوش تجاری قدرتمندی را ارائه می دهد که بینش های ارزشمندی را از داده های خام شما استخراج می کند. در ترکیب با یک سیستم سفارشی ETL (استخراج، تبدیل، بارگذاری)، یک خط لوله داده کامل برای نیازهای بازاریابی یا تجزیه و تحلیل کسب و کار خود دریافت خواهید کرد. تنها چیزی که نیاز دارید گروهی از دانشمندان داده است که ارزش این بینش ها را به دست آورند.
به زبان ساده، نرم افزار قدیمی یک سیستم قدیمی است که در حال حاضر توسط شرکت استفاده می شود. اساساً تمام الزامات اولیه را برآورده می کند و وظیفه اولیه را انجام می دهد. با این حال، چنین سیستمی ممکن است به یک چالش تجاری سخت تبدیل شود. اولین و مهمترین - نرم افزار قدیمی مقیاس پذیری نرم افزار را از بین می برد. دلیل آن در یک پشته فناوری منسوخ نهفته است. سیستم ایجاد شده یک دهه پیش را نمی توان با ابزارهای به روز پشتیبانی یا نگهداری کرد. از سوی دیگر، استخدام توسعه دهندگانی که با ابزارهای منسوخ کار می کنند، از نظر بازار فناوری اطلاعات امروزی، ایده ای زمان بر و نه چندان امیدوارکننده است.
برخی از شرکت ها با افزودن ماژول های نرم افزاری جدید ایجاد شده با ابزارهای مدرن، این چالش تجاری را برطرف می کنند. با این حال، احتمال زیادی وجود دارد که انباری از ماژول های ساخته شده با فناوری های کاملاً متفاوت باعث اختلال در عملکرد سیستم جهانی شود. ناگفته نماند که این سیستم ها به پول بسیار بیشتری نسبت به نرم افزارهای معمولی نیاز دارند.
برای حل مشکلات مشابه در تجارت، باید کل سیستم قدیمی خود را مدرن کنید . حتی اگر به زمان و بودجه نیاز دارد، بیشتر از آن چیزی که از دست بدهید، به دست خواهید آورد. پس از ارتقا، عملکرد نرم افزار شما به شدت افزایش می یابد، کارایی نیروی کار شما افزایش می یابد و سیستم ایمن تر و چابک تر می شود.
شرکت‌های سطح سازمانی و کسب‌وکارهای کوچک به هدفی برای هکرها و کلاهبرداران تبدیل می‌شوند. با افزایش حجم داده های شخصی کاربران، خطرات نشت داده ها ناشی از آسیب پذیری های نادیده گرفته شده بیشتر می شود. در سال 2021، امنیت سایبری یکی از اصلی ترین چالش های تجاری است که باید با جدیت تمام با آن برخورد کرد.
بنابراین، دقیقاً باید مراقب چه چیزی باشید؟ در اینجا سه تهدید اصلی برای آینده نزدیک وجود دارد:
10 چالش برتر کسب و کار و نحوه غلبه بر آن ها
در دنیای عالی، کیفیت و رشد همیشه باید در شرکت شما همسو باشد. به نظر می رسد که رشد کسب و کار شما در عین ارائه خدمات با کیفیت، قانونی است. با این حال، همه چیز به این سادگی نیست. گسترش به بازارهای جدید و گسترش دامنه فعالیت‌های شما مستلزم سرمایه‌گذاری بزرگ در نیروی کار جدید، دفاتر و هزینه‌های عملیاتی قبل از مشاهده سود واقعی است. در نهایت، اگر هزینه ها بیشتر از درآمد ایجاد شده توسط یک بازار خاص باشد، ممکن است کیفیت محصول کاهش یابد یا قیمت ممکن است افزایش یابد.
برای غلبه بر این چالش تجاری، باید معیارهای رشد خود را به وضوح درک کنید و دقیقاً چه چیزی را می خواهید به دست آورید. تسریع بیش از حد مسیر رشد ممکن است منجر به تناقضات عملیاتی، بدتر شدن تجربه مشتری و تخریب تصویر برند شود. به دنبال سود فوری نباشید، به جای آن به راحتی به چالش های رشد در تجارت بپردازید. هماهنگی با نیازهای مشتریان چیزی است که شما را در میان سایر شرکت هایی که برای کسب درآمد عجله دارند متمایز می کند.
به دنبال توسعه دهندگان برنامه های تایید شده ای هستید که بتوانند یک محصول نرم افزاری بسازند که تفاوت ایجاد کند؟
با از دست دادن شغل میلیون ها نفر، کسانی که هنوز شاغل هستند معمولاً به مکان خود می مانند و به دنبال فرصت های شغلی جدید نمی گردند. این واقعیت این روزها استخدام استعدادها را بسیار سخت کرده است. به خصوص وقتی در مورد مهندسان نرم افزار صحبت می کنیم. از آنجایی که همه شرکت‌ها دیجیتالی می‌شوند، این همراهان کارهای زیادی برای انجام دارند. مدیریت به طور مداوم حقوق توسعه دهندگان را افزایش می دهد تا آنها را در شرکت خود نگه دارد. حقوق هنگفت مهندسان ممکن است امروزه به یکی از چالش های راه اندازی یک کسب و کار تبدیل شود.
با این حال، اگر قصد جذب نیروی کار جدید را دارید، باید استخدام‌کنندگان با تجربه پیدا کنید و نرم‌افزار استخدام به‌روز را در اختیار آنها قرار دهید . علاوه بر این، بودجه خود را برای توسعه دهندگان محاسبه کنید. تخمین میانگین دستمزد برای یک مهندس سخت است، زیرا بستگی به پشته فنی آنها و تجربه کاری آنها دارد. می‌توانید از Glassdoor برای اطلاع از حقوق متوسط توسعه‌دهندگان با تجربه مورد نیاز استفاده کنید. اگر به یک تیم داخلی نیاز ندارید، شاید بهتر باشد خدمات یک فروشنده شخص ثالث را برای مقابله با این مشکل مدیریت کسب و کار در نظر بگیرید.
گسترش کانال های فروش و حفظ مشتریان فعلی آخرین اما نه کم اهمیت ترین در لیست چالش های تجاری ما برای سال های آینده است. برای به دست آوردن مشتریان جدید باید دقیقاً بدانید که مشتری فعلی شما کیست. امروزه دانستن جنسیت و سن مشتری برای سرعت بخشیدن به فروش کافی نیست. شما باید به وضوح درک کنید که چرا مشتریان به محصول شما علاقه دارند و چگونه می توانید فروش خود را به مشتریان جدید تقسیم کنید. مطالعه موردی Fun and Function توضیح می دهد که چگونه می توانید یک مخاطب مناسب را هدف قرار دهید.
همانطور که مشخص است، رویدادهای اخیر نحوه اداره کارآفرینان را تغییر داده است. دیجیتالی شدن به بخشی اجتناب ناپذیر از هر استراتژی تجاری تبدیل شد. ما در OpenGeeksLab می‌توانیم به شما کمک کنیم تا بر همه چالش‌های تجاری غلبه کنید و هر محصول نرم‌افزاری را بسازید که نیازهای تجاری شما را برآورده کند. تجربه گسترده ما در صنایع متعدد به ما کمک می کند کیفیتی را که مشتریان انتظار دارند ارائه دهیم.
منبع: مشاوره کسب و کار آکو
دلیل اصلی شکست کسب و کار ها:اگر بدانید باید مراقب چه چیزی باشید، بسیاری از دلایل رایج شکست کسب و کار قابل پیشگیری هستند.
از هر پنج کسب‌وکار کوچک، چهار کسب‌وکار کوچک در سال اول خود زنده می‌مانند. پس از آن، آمار چندان دلگرم کننده نیست.
تنها حدود 50 درصد از کسب و کارهای کوچک به مدت پنج سال یا بیشتر این کار را انجام می دهند. دلایل شکست آنها می تواند پیچیده باشد - یا به طرز نگران کننده ای ساده. در اینجا هشت مورد از آنها وجود دارد.
ممکن است به دونات های کلم بدون گلوتن علاقه داشته باشید، اما آیا فرد دیگری هم هست؟ تحقیق در قسمت جلویی به شما می گوید که آیا بازار مناسبی برای محصول یا خدمات شما وجود دارد یا خیر.
مرحله تحقیق به شما فرصتی می دهد تا مفهوم خود را آزمایش کرده و تنظیم کنید و ببینید مشتریان شما ممکن است چه کسانی باشند - قبل از اینکه پس انداز زندگی خود را در مزرعه کلم پیچ سرمایه گذاری کنید.
معمول است که هم هزینه‌های راه‌اندازی را دست کم بگیرید و هم نسبت به مدت زمانی که کسب‌وکارتان سود می‌برد، بیش از حد خوش‌بین باشید.
سایر مشکلات مالی می تواند شامل بودجه بندی ضعیف، پرداخت بدهی های بیش از حد، و ذخیره نکردن ذخایر نقدی کافی برای انجام کسب و کار در فراز و نشیب های فصلی و دوره های کند غیرمنتظره باشد.
زمانی که اقتصاد در سال 2009 دچار رکود شد، بیش از چند کسب و کار کوچک با آن سقوط کردند.
ممکن است بتوانید محصولی عالی طراحی کنید که همه بخواهند، اما این بدان معنا نیست که شما و شرکایتان در امور مالی، تدارکات، بازاریابی، منابع انسانی مهارت دارید یا به سادگی تمام ویژگی های لازم یک عضو تیم عالی را دارید.
تلاش برای انجام همه این کارها توسط خودتان، ارتقای افراد به دلیل وفاداری، و استخدام دوستان و خانواده تنها چند مورد از راه هایی است که می توانید در تیم سازی شکست بخورید. شخصیت ها نیز نقش دارند - تیم شما باید بتواند با هم در جهت یک هدف مشترک کار کند.
شراکت ها عالی هستند - تا زمانی که نباشند. وقتی شرکا نمی توانند با یکدیگر کنار بیایند، حجم کار را به طور عادلانه تقسیم نکنند، یا دیدگاه های متفاوتی برای شرکت داشته باشند، کل تجارت آسیب می بیند.
برای کاهش احتمال بدتر شدن شراکت شما، صادقانه و منظم ارتباط برقرار کنید و روشی برای حل اختلافات ایجاد کنید.
دلیل اصلی شکست کسب و کار ها
بدون بازاریابی، مشتری نخواهید داشت. بدون مشتریان، کسب و کاری نخواهید داشت. بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک متوجه نیستند که باید در مورد بازاریابی استراتژیک باشند.
این به معنای داشتن یک برنامه، اهداف قابل اندازه‌گیری و راهی برای پیگیری اینکه آیا تلاش‌های شما جواب می‌دهد یا خیر. صاحبان کسب و کار وقتی استراتژی بازاریابی ندارند، پول زیادی را برای چیزی که کار نمی کند خرج می کنند یا آنقدر مشغول می شوند که به کلی از بازاریابی غافل می شوند، دچار مشکل می شوند.
جذب یک مشتری یا مشتری بزرگ هیجان انگیز است، اما برای حمایت از اکثریت کسب و کار خود به یک مشتری وابسته باشید، خطرناک است.
حتی بزرگترین و قابل اعتمادترین مشتری نیز می تواند ورشکست شود، توسط شرکت دیگری خریداری شود، مدیریت را تغییر دهد، یا فقط مسیرها را تغییر دهد - و شما و کسب و کارتان را در تلاش برای جایگزینی آنها رها کند.
داستان کلاسیک یک استارتاپ که برای یک رقیب شکست خورد، وب سایت مالی شخصی Wesabe است. در سال 2006 شروع خوبی داشت، تا اینکه Mint.com در سال 2007 با نامی جذاب و رابط کاربری دوستانه تر معرفی شد.
Wesabe که قادر به رقابت نبود، در سال 2010 از کار خارج شد. گاهی اوقات می توانید با تنظیم مدل کسب و کار خود از رقابت قوی جان سالم به در ببرید، اما گاهی اوقات نمی توانید.
مکان می تواند همه چیز برای یک تجارت آجر و ملات باشد. چیزهای زیادی برای انتخاب یک مکان وجود دارد، از جمله راحتی مشتری، دید، پارکینگ، رقابت در نزدیکی، تصویری که می‌خواهید ایجاد کنید و بودجه شما.
خارج شدن از اجاره نامه تجاری و تغییر مکان کار آسانی نیست، بنابراین یک انتخاب بد در ابتدا می تواند باعث شکست کسب و کار شود.
اگر در حال راه اندازی یک کسب و کار کوچک هستید، خوب است که از مشکلات رایج آگاه باشید و سعی کنید از آنها دوری کنید. اما اگر زمان زیادی را صرف نگرانی در مورد همه راه‌هایی که ممکن است کسب‌وکارتان شکست بخورد، به ساده‌ترین راه ممکن شکست بخورید – با هرگز از کار انداختن کسب‌وکارتان.
منبع: مشاوره کسب و کار آکو
درک تفاوت بین فروش و بازاریابی بسیار مهم است زیرا باید هر دو عملکرد را در سازمان خود ادغام کنید. درک خط نازک بین آنها به شما کمک می کند تا آنها را با هم کار کنند تا درآمد سازمان خود را افزایش دهند. هنگام تهیه بودجه یک سازمان، باید تخصیص مناسبی برای هر کارکرد کسب و کار انجام دهید. درک خوب تفاوت ها به شما کمک می کند بودجه ای متعادل و کارآمد تهیه کنید.
فروش فرآیند فروش کالا و خدمات است. این شامل متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای خرید از شرکت شما است. متقاعد کردن می تواند از طریق روش های مختلفی مانند توضیح مزایای محصول شما، ارائه تخفیف یا جذاب تر کردن محصول شما نسبت به رقبا باشد. برخی از روش‌های متداول تولید فروش شامل برقراری تماس‌های سرد، برگزاری جلسات انفرادی با رهبران تجاری، شرکت در نمایشگاه‌های تجاری و رویدادهای تبلیغاتی و فروش متقابل (فروش محصول دیگر به مشتری فعلی) است.
فروش نقطه شروع قرارداد بین یک کسب و کار و مشتریان آن است. یک شرکت اغلب به دنبال حفظ پایگاه مشتری خود از طریق ایجاد رابطه مثبت با مشتریان خود است.
فروش درونگرا، فروش‌هایی است که در آن مشتری برای خرید محصول به یک سازمان مراجعه می‌کند. از سوی دیگر، در فروش خروجی، یک کسب و کار معمولاً از طریق بخش فروش خود به یک مشتری بالقوه دسترسی پیدا می کند و یک معامله را می بندد. به عنوان مثال، اگر مشتری به یک فروشگاه خرده فروشی مراجعه کند و محصولی را بخرد، آن را در بخش فروش ورودی قرار می دهد، در حالی که اگر مدیر فروش خانه به خانه شرکت شما محصولی را بفروشد، نمونه ای از فروش خارجی است.
تبدیل سرنخ های ورودی نسبتا آسان تر است زیرا مشتری علاقه فعالی به محصول سازمان شما دارد. با این حال، برخی از سوالات ورودی ممکن است اکتشافی باشند و ممکن است نیاز به تلاش و پیگیری بیشتر توسط تیم فروش داشته باشند.
بازاریابی فرآیند علاقه مند کردن مردم به محصول شما از طریق استراتژی های مختلف مانند قیمت گذاری، بسته بندی، موقعیت یابی (ایجاد درک)، قرار دادن و تبلیغ است. تلاش‌های بازاریابی یک شرکت ممکن است بر تولید سرنخ‌های فروش مستقیم متمرکز باشد یا نباشد، اما قطعاً قصد دارند فروش را آسان‌تر کرده و درآمد را در مدت زمان طولانی‌تری افزایش دهند.
به عنوان مثال، تیم های بازاریابی اغلب بر روی استراتژی های ناملموس مانند ایجاد تصویر برند و بهبود روابط عمومی کار می کنند. داشتن تصویر برند خوب ممکن است منجر به فروش مستقیم نشود، اما قطعاً بر مشتریان تأثیر می‌گذارد تا به نفع محصولات شرکت تصمیم خرید بگیرند. بنابراین، بازاریابی عمدتاً بر تجزیه و تحلیل نیازها، علایق و رفتار مشتریان متمرکز است تا محصولات را برای آنها جذاب تر کند.
یک کمپین بازاریابی ورودی به جای تبلیغ مستقیم محصولات یک شرکت، از یک رویکرد غیرمستقیم پیروی می کند. باعث می شود مشتریان به جستجوی آنها بیایند. بیشتر کمپین های بازاریابی درونگرا به شکل دیجیتال مارکتینگ انجام می شود. به عنوان مثال، شرکت ها اغلب محتوای جذابی را در وبلاگ خود منتشر می کنند تا بتوانند مشکلات مشتریان را حل کنند و خود را به عنوان یک مرجع در صنعت خود معرفی کنند. نمونه‌های دیگر بازاریابی ورودی شامل بهینه‌سازی موتورهای جستجو (در موتورهای جستجو برای کلمات کلیدی مرتبط رتبه‌بندی می‌شود) و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی (شبکه‌سازی در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی).
بازاریابی برون‌گرا به تکنیک‌های بازاریابی سنتی معمولی مانند تبلیغات تلویزیونی، بیلبوردها و ارسال‌کنندگان محصولات اشاره دارد. تمرکز آن بر تبلیغ مستقیم محصولات یک شرکت به مشتریان هدف است.
فروش و بازاریابی هر دو بر ایجاد درآمد برای یک سازمان متمرکز هستند. با این حال، بازاریابی عمدتاً بر اهداف بلندمدت متمرکز است، در حالی که فروش چشم انداز نسبتاً کوتاه مدت دارد. دپارتمان های فروش معمولاً بر روی اهداف دوره ای فشرده اجرا می شوند، در حالی که اهداف بازاریابی اغلب ماهیت نامشهود دارند. کمپین های بازاریابی ممکن است تاثیر قابل مشاهده فوری بر درآمد یک شرکت نداشته باشند، اما همچنان به رشد شرکت در مدت زمان طولانی تری کمک می کنند.
نمونه هایی از اهداف بازاریابی:
در مورد نیازها و علایق مشتری تحقیق کنید
یک برند بسازید
آگاهی از محصول را بهبود بخشید
افزایش رضایت مشتری
روابط با مشتری را حفظ کنید
شرکت را به عنوان پیشرو در صنعت خود تاسیس کنید
سرنخ های واجد شرایط ایجاد کنید
یک محصول جدید راه اندازی کنید
یک نام تجاری یا یک محصول را تغییر مکان دهید
نمونه هایی از اهداف فروش:
افزایش درآمد ماهانه
فروش را ببندید
مشتریان موجود را حفظ کنید
افزایش حاشیه سود
هزینه جذب مشتری کمتر
در اینجا مراحل کلی درگیر در فرآیندهای فروش و بازاریابی معمولی وجود دارد:
فرآیند فروش:
جستجو : فهرستی از مشتریان هدف ایجاد کنید و تحقیقات اولیه را روی آنها انجام دهید.
اتصال: با مشتریان احتمالی خود، اغلب از طریق ایمیل های سرد یا تماس های تلفنی ارتباط برقرار کنید.
واجد شرایط بودن: سرنخ های خود را بر اساس پاسخ، نیاز و آمادگی آنها برای خرید یک محصول واجد شرایط کنید.
نزدیک شدن: یک قرار ملاقات تعیین کنید و با افراد واجد شرایط ملاقات کنید.
نمایش محصول: محصول را به نمایش بگذارید و ویژگی ها و مزایای آن را توضیح دهید.
رسیدگی به اعتراض: به اعتراض مشتریان بالقوه خود گوش دهید، دیدگاه آنها را درک کنید و نگرانی آنها را برطرف کنید.
بستن یک فروش: در مورد قیمت مذاکره کنید، یک پیشنهاد ایجاد کنید و یک معامله را ببندید.
Onboarding: محصول را تحویل دهید و به مشتریان در شروع کار با آن کمک کنید.
پیگیری: پشتیبانی از مشتریان با خدمات پس از فروش، حفظ آنها و تبدیل آنها به خریداران مکرر.
فرآیند بازاریابی:
تحقیق: بازار و مشتریان بالقوه خود را مطالعه کنید.
بخش: مشتریان خود را بر اساس ویژگی هایشان به بخش های مختلف تقسیم کنید.
استراتژی: برای هر بخشی که می خواهید هدف گذاری کنید، یک استراتژی بازاریابی بسازید.
موقعیت: ویژگی های متمایز محصول خود را تعریف کنید و آنها را در کمپین های بازاریابی خود برجسته کنید.
کمپین: ایجاد و اجرای کمپین های بازاریابی.
عملکرد: عملکرد کمپین های بازاریابی خود را اندازه گیری کنید.
تنظیم دقیق: کمپین های بازاریابی خود را بر اساس عملکرد آنها اصلاح و تنظیم کنید.
استراتژی های بازاریابی بر روی دستیابی به مشتریان هدف شما متمرکز هستند در حالی که استراتژی های فروش بر تبدیل آنها متمرکز هستند. در زیر چند نمونه از استراتژی های فروش و بازاریابی آورده شده است:
مثال های استراتژی فروش:
تماس سرد: با مجموعه ای از مشتریان بالقوه تماس بگیرید و محصولات خود را معرفی کنید.
فروش درب به در: مدیران فروش محصول را با مشتریان در میان می گذارند و معاملات را در محل انجام می دهند.
فروش با تخفیف: شرکت ها برای مدت محدودی روی طیف خاصی از محصولات تخفیف ارائه می دهند.
کوپن تخفیف: شرکت ها برای بخش خاصی از مشتریان، به عنوان مثال، کسانی که کارت اعتباری یک بانک خاص را دارند، کوپن تخفیف صادر می کنند.
نمایشگاه های تجاری: شرکت ها محصولات خود را در نمایشگاه های تجاری به نمایش گذاشته و به فروش می رسانند.
فروش متقابل: شرکت ها محصولات دیگری را به مشتریان فعلی خود عرضه می کنند. به عنوان مثال، یک بانک ممکن است کارت های اعتباری را به مشتریان حساب پس انداز خود بفروشد.
مثال های استراتژی بازاریابی:
بازاریابی متمرکز بر محصول: شرکت ها جنبه های مختلف محصول خود مانند کیفیت، اندازه و بسته بندی را برجسته می کنند.
بازاریابی متمرکز بر قیمت: شرکت‌ها با استراتژی‌های قیمت‌گذاری مختلف، مانند قیمت‌گذاری پایین، تطبیق قیمت (پیشنهاد غلبه بر قیمت رقبا) و قیمت‌گذاری برتر (به عنوان نماد کیفیت بالا) خرید را جذاب می‌کنند.
بازاریابی وضعیت: شرکت ها محصول خود را به عنوان نماد وضعیت قرار می دهند و این حق را برای خود محفوظ می دارند که تصمیم بگیرند آن را به چه کسی بفروشند. به عنوان مثال، یک تولیدکننده خودروهای سطح بالا ممکن است تصمیم بگیرد که خودروی خود را فقط به گروهی منتخب از افراد دارای ارزش خالص بالا و افراد با نفوذ بفروشد و به آنها احساس انحصاری بودن بدهد.
بازاریابی آنلاین: شرکت ها محصول خود را از طریق موتورهای جستجو، ایمیل و پلتفرم های رسانه های اجتماعی بازاریابی می کنند.
فرآیند فروش رویکردی فردگرایانه، مشتری محور و یک به یک دارد، در حالی که بازاریابی رسانه محور است و کل بخش را هدف قرار می دهد.
فروش تقاضا را برآورده می کند، در حالی که بازاریابی تقاضای جدیدی ایجاد می کند یا محصول را با تقاضای موجود منطبق می کند.
بازاریابی بر انتقال محصول از شرکت به بازار (از طریق راه اندازی محصول و کمپین های آگاهی بخشی) تمرکز دارد در حالی که فروش بر انتقال محصول از بازار به مشتری متمرکز است.
تمرکز فروش بر نیازهای شرکت است، در حالی که بازاریابی بر نیازهای بازار متمرکز است.
فروش از جایی شروع می شود که بازاریابی به پایان می رسد.
فروش مبتنی بر رابطه است، در حالی که بازاریابی مبتنی بر تصویر است.
فروش نیاز به مهارت های متقاعد کننده و گفتگو دارد، در حالی که بازاریابی به مهارت های تحلیلی نیاز دارد.
هدف فروش به حداکثر رساندن سود است، در حالی که هدف بازاریابی افزایش سهم بازار و رضایت مشتری است.
بازاریابی مشتریان را به سمت محصول جذب می کند، در حالی که فروش محصول را به سمت مشتریان سوق می دهد.
علیرغم تفاوت‌هایشان، تلاش‌های فروش و بازاریابی زمانی بهترین نتایج را می‌دهند که با یکدیگر همسو باشند. به عنوان مثال، تحقیقات از بخش بازاریابی می تواند به تیم فروش کمک کند تا فروش را به طور موثرتری پردازش کند. اجتناب از تضاد بین پیام بازاریابی و میزان فروش، اعتقاد مشتریان را به محصول تقویت می کند. به طور مشابه، متخصصان فروش می توانند بینش مفیدی درمورد رفتار مشتری به شما برای موقعیت بهتر محصول به تیم بازاریابی ارائه دهند. ادغام و همسویی فروش و بازاریابی به شرکت کمک می کند تا هزینه را کاهش دهد و بازگشت سرمایه را افزایش دهد.
تیم مشاوره و کسب و کار آکو میتواند دراین زمینه به شما کمک کند:
راه های ارتباط باما: ۰۹۰۲۲۰۴۸۵۷۵ اینستاگرام واتساپ سایت