۲۸ نمونه از بهترین بیانیه ماموریت که به شما کمک می کند

۲۸ نمونه از بهترین بیانیه ماموریت که به شما کمک می کند :هر کسب و کاری چیزی را می فروشد. هر کسب و کاری منحصر به فرد است. و هر کسب و کاری می خواهد بهترین قدم خود را هم در دنیای فیزیکی و هم در فضای آنلاین بگذارد. بله، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، محتوای وب‌سایت، تبلیغات پولی، ایمیل‌های شما باید این را منعکس کنند. اما داشتن یک بیانیه مرکزی که همه چیز را گرد هم می آورد نیز مهم است.

اینجاست که بیانیه ماموریت کسب‌وکار شما مطرح می‌شود. این مبحث قدرتمند ماهیت شرکت شما را توصیف می‌کند و به مشتریان و کارمندان تصویر واضحی از آنچه در مورد آن است می‌دهد.

اما حتی اگر این یک توضیح کوتاه است، تقطیر کسب و کار شما در یک یا دو جمله آسان نیست. و این چیزی است که ما برای کمک به شما در انجام آن تعیین کرده ایم. در این مقاله، ما دقیقاً به شما نشان می دهیم که چگونه این کار را انجام دهید.

بیانیه ماموریت چیست؟

یک بیانیه ماموریت تجاری خوب سازمان شما را به طور خلاصه تعریف می کند. دلیل وجود شما را می جوشاند و به گونه ای به دست عموم می رساند که هضم آن آسان باشد. این شامل:

• چه محصولات/خدماتی ارائه می کنید
• برای چه کسی
• جایی که
• چگونه آن را ممکن می کنید
• ارزش نهایی/نتیجه مثبت آن محصولات/خدمات.

آن گلوله آخر کلید است. زیرا در حالی که بیانیه ماموریت شما واقعی است، باید به گونه ای ارائه شود که صحت و الهام را به شما منتقل کند. بیایید به دو مثال نگاهی بیندازیم تا متوجه منظور من شوید:

مثال بیانیه ماموریت غیر الهام بخش:

ما ساختمان‌های اداری تجاری کلاس A را برای مستاجران گران‌قیمت در منطقه بوستون بزرگ می‌سازیم، و با استفاده از سیستم مدیریت اختصاصی خود، پروژه‌ها را مطابق با مشخصات در زمان و بودجه ارائه می‌کنیم. 

نمونه بیانیه ماموریت الهام بخش:

از سوی دیگر، این بیانیه ماموریت دیویدز تی ، مملو از کلمات و عبارات جالبی است که احساس را منتقل می کند:

ما در سرتاسر جهان در جست‌وجوی چای‌های برگ گشاد و خوش‌دست‌سازی شده‌ایم تا با جامعه آمریکای شمالی خود به اشتراک بگذاریم. ما در حال افزایش محدودیت‌ها در مرزهای چای جدید با ترکیبات خود هستیم. ما می‌خواهیم کشف، کاوش و احساس بهتر از طریق چای تا حد امکان آسان باشد.

بیانیه ماموریت در مقابل بیانیه چشم انداز در مقابل ارزش ها

بیانیه های ماموریت اغلب با سایر جنبه های هویت یک برند اشتباه گرفته می شود ، بنابراین بیایید آنها را از هم جدا کنیم:

• بیانیه ماموریت : این کاری است که شما انجام می دهید، چرا آن را انجام می دهید، چگونه آن را انجام می دهید، و چه ارزشی برای شما به ارمغان می آورد.
• بیانیه چشم انداز : بیانیه چشم انداز شما همان چیزی است که امیدوارید با انجام ماموریت خود باشید.
• اهداف : اهداف شما نتایج ملموسی هستند که ماموریت شما را انجام می دهند.

• ارزش‌های اصلی: ارزش‌های اصلی  شما تیم شما را متحد می‌کند تا به همه موارد بالا کمک کند. از آنجایی که کسب و کار شما از طریق دریچه ارزش های اصلی شما به اهداف شما می رسد، شما ماموریت خود را انجام می دهید که چشم انداز شما را تقویت می کند.

ببینید این همه چگونه به هم وصل می شوند؟ در اینجا نمونه ای از یک ماموریت، چشم انداز و ارزش های اصلی آورده شده است:

•  اقدامات دوستدار زمین می‌شود، افراد را قادر می‌سازیم تا در پول خود صرفه‌جویی کنند و در عین حال سیاره را نجات دهند.
• مثال بیانیه چشم انداز: برای تغییر طرز فکر ما در مورد نجات سیاره.
• ارزش‌های مثال: فردا اندیش، دانش قدرت است، بهترین نیت را در نظر بگیرید، پایداری.

شایان ذکر است که همه مشاغل دارای چشم انداز و بیانیه ماموریت جداگانه نیستند – گاهی اوقات آنها با هم ترکیب می شوند.

مدت یک بیانیه ماموریت چقدر باید باشد؟

بیانیه ماموریت تجاری باید بین یک تا سه جمله، حدود ۱۰۰ کلمه باشد. بنابراین، مقاله ای نیست که توضیح دهد این شرکت چگونه شروع به کار کرد و چشم انداز آن از کجا آمد. آن محتوای توصیفی را برای صفحه « درباره ما » خود ذخیره کنید. این باید محتوای مستقیم و هدفمندی باشد که به عنوان نوعی عنوان فرعی برای شرکت شما عمل کند.

بیانیه ماموریت خود را به عنوان یک ابزار برندسازی در نظر بگیرید – هدف شرکت خود را در چند جمله به یاد ماندنی یا کمتر خلاصه کنید.

Chargify ترکیبی از فناوری عالی، تخصص اشتراک و اخلاق خدمات مشتری برای حل مشکلات دنیای واقعی است و متعهد است که به سیستم عامل کسب و کار مبتنی بر اشتراک شما تبدیل شود.

نحوه نوشتن بیانیه ماموریت برای تجارت

تقطیر کسب و کار شما به چند جمله کار سختی است، اما ما یک فرآیند شش مرحله ای داریم که به شما کمک می کند بیانیه ماموریت شرکت خود را بنویسید:

1. موجودی بگیرید
2. به سوالات کلیدی پاسخ دهید
3. آن را کمرنگ کنید
4. رنگ اضافه کنید
5. آن را عمومی کنید
6. در صورت نیاز تنظیم کنید

۱. موجودی تهیه کنید

ابتدا گسترده شروع کنید. با تیم خود (یا خودتان) بنشینید و فهرستی از موارد زیر تهیه کنید:

• نوع کسب و کار اصلی شما چیست؟
• تحویل ملموس شما چیست؟
• چه چیزی محصولات قابل تحویل شما را متفاوت می کند؟
• محصولات قابل تحویل شما چه مشکلاتی را حل می کنند؟
• محصولات قابل تحویل شما چه مزایایی دارند؟
• پیشنهاد ارزش منحصر به فرد شما چیست؟
• شخصیت برند شما چیست؟
• سس مخفی شما چیست؟
• چه مزیت هایی نسبت به رقبا دارید؟
• نقاط قوت و سلاح های مخفی اعضای تیم شما چیست؟
• مشتریان هدف شما چه کسانی هستند ؟
• بخش‌ها یا شخصیت‌های مخاطب عمومی شما کدامند؟
• آیا آنها در یک مکان یا منطقه خاص وجود دارند؟

۲. به سوالات کلیدی آزادانه پاسخ دهید

پاسخ های خود را به این سؤالات جمع آوری کنید و از آنها برای پاسخ به پنج سؤال کلیدی زیر استفاده کنید:

1. کاری که شما انجام می دهید
2. چگونه آن را انجام می دهید
3. برای کی انجامش میدی
4. جایی که شما آن را انجام می دهید
5. به چه سود/ارزشی نهایی دست می‌یابید

آزادانه بنویسید – این بخش نوشتن خلاقانه تمرین است. متوجه خواهید شد که گاهی اوقات، بخش‌هایی از فهرست با هم ترکیب می‌شوند یا شامل نمی‌شوند. هیچ بیانیه ماموریت درست یا غلطی وجود ندارد.

۳. آن را کم رنگ کنید

اکنون وقت آن است که هر پاسخ را به یک یا دو عبارت برای هر یک از عناصر بالا تقطیر کنیم. در این فرآیند، احتمالاً به کلمات و عباراتی رسیده اید که واقعاً دوست دارید، بنابراین این بخش باید آسان باشد.

حالا آنها را به فرمول زیر وصل کنید:

ما [آنچه را که شما انجام می دهید] با [نحوه انجام آن] برای [مشتریان هدف] به [ارزش نهایی که ارائه می کنید] انجام می دهیم.

شما می توانید ترتیب را به هر طریقی که صلاح می دانید تغییر دهید.

ما [این مقدار را] به [مشتریان هدف] با [کاری که انجام می دهید] از طریق [نحوه انجام آن] ارائه می دهیم.

بیایید به عنوان مثال به بیانیه ماموریت AnyClip نگاهی بیندازیم:

ماموریت AnyClip افزایش تعامل بیننده با استفاده از تخصص ابرداده خود برای ارائه یک تجربه بیننده شخصی شده است.

• کاری که آن‌ها انجام می‌دهند : یک تجربه شخصی برای بیننده ارائه می‌کنند.
• چگونه این کار را انجام می دهند: از طریق تخصص ابرداده.
• مزیت نهایی: افزایش تعامل بیننده.

۴. رنگ اضافه کنید

از صفت‌ها و قیدهای گلدار و غیرضروری که خوانایی را از بین می‌برند، خودداری کنید، اما ببینید که آیا اضافه کردن یا جایگزینی هر کلمه‌ای می‌تواند به ایجاد احساس عاطفی بیشتر کمک کند، همانطور که مانیتور کمپین با «ارائه»، «پیچیده» و «زیبا بی‌پیچیده» انجام می‌دهد.

“ما فناوری ارائه می دهیم که مشکلات پیچیده را به روشی زیبا و بدون عارضه حل می کند.”

۳. آن را عمومی کنید

اکنون زمان آن است که ماموریت خود را مشخص کنید! در اینجا برخی از راه های متعدد برای انجام آن آورده شده است:

• یک صفحه اختصاص داده شده به ماموریت، چشم انداز، اهداف و ارزش های خود ایجاد کنید.
• اگر به اندازه کافی کوتاه است، از آن به عنوان عنوان صفحه اصلی خود استفاده کنید.
• از آن در صفحه شرکت فیس بوک یا لینکدین خود استفاده کنید.
• لینک آن در آگهی های استخدامی

۴. در صورت نیاز تنظیم کنید

تغییر اتفاق می افتد. رهبران جدید وارد کشتی می شوند. کسب و کارها تغییر نام تجاری یا ادغام می کنند. اهداف و استراتژی ها تغییر می کند. فرهنگ متحول می شود. بنابراین مطمئن شوید که هر سال بیانیه ماموریت خود را مجدداً مرور کنید و در صورت نیاز تنظیمات را انجام دهید.

نکات بیانیه ماموریت تجاری

• از زبان ساده استفاده کنید. شما نمی خواهید که کارمندان یا مصرف کنندگان شما هنگام مطالعه در مورد ارزش های اصلی شما با یک فرهنگ لغت مشورت کنند. از ساختار اولیه و واژگانی استفاده کنید که برای فارغ التحصیلان کلاس هشتم قابل درک باشد.
• ارزش منحصر به فرد خود را نشان دهید. این قلاب برای مشتریان بالقوه شما است. به آنها بگویید که چرا شما بهترین انتخاب هستید – کسب و کار آنها به شما کمک می کند تا به چه چیزی دست یابید، و همچنین چه چیزی می توانید به آنها کمک کنید. فرض کنید شما یک برنامه تلفن همراه مبتنی بر اینترنت بین‌المللی برای تماس صوتی هستید و بیانیه ماموریت در حال حاضر «بیشتر صحبت کنید» است. اما چرا؟! آن را دوباره کار کنید تا یک عنصر الهام بخش یا انگیزشی را شامل شود، مانند «بیشتر صحبت کنید. اخبار، فرهنگ و دیدگاه را از هر کجای دنیا به اشتراک بگذارید.»
• آن را جشن بگیرید: در حالت ایده آل، بیانیه ماموریت شما تبدیل به یک شعار برای کارمندان و مصرف کنندگان شما خواهد شد. رفتارهایی را که از بیانیه ماموریت شما حمایت می کند تا آنچه را که برای آن ایستاده اید تقویت کرده و آن را در فرهنگ خود بگنجانید، بشناسید و به آنها پاداش دهید.
• به تصویر بزرگتر نگاه کن. بهترین بیانیه‌های ماموریت شرکت شامل دلیل اصلی وجود کسب‌وکار و چگونگی بهبود جهان است. چه برای دسترسی به اطلاعات، نجات کره زمین، به دنبال برابری یا مبارزه با فقر باشد، “تصویر بزرگتر” می تواند اصل راهنمای رشد و مشارکت باشد.

الگوهای بیانیه ماموریت تجاری

همانطور که در بالا گفته شد، در اینجا یک الگوی بیانیه ماموریت اصلی وجود دارد:

ما [آنچه را که شما انجام می دهید] با [نحوه انجام آن] برای [مشتریان هدف] به [ارزش نهایی که ارائه می کنید] انجام می دهیم.

و می توانید عناصر را دوباره مرتب کنید:

• ما [این مقدار را] به [مشتریان هدف] با [کاری که انجام می دهید] از طریق [نحوه انجام آن] ارائه می دهیم.
• با [نحوه انجام آن]، ما [به مشتریان هدف کمک می کنیم] [دستیابی به ارزش نهایی] از طریق [محصول/خدمات].

برای عبارات الهام بخش تر، می توانید از این الگو استفاده کنید

ما با ارائه/ساخت/ایجاد [موارد قابل لمس] به [مشتری هدف] کمک می‌کنیم/توانمند/تجهیز می‌کنیم تا به [میل/نقطه درد] دست یابند/از بین ببرند.

بهترین نمونه های بیانیه ماموریت تجاری

بیایید نمونه‌ای از بیانیه‌های ماموریتی برای کسب‌وکارهای موجود و رویکردهای متفاوتی را که آنها اتخاذ می‌کنند، بررسی کنیم.

۱. کلارک – وفاداری به برند را پرورش دهید

ایجاد وفاداری به برند با ایجاد یک ارتباط عاطفی با مشتریان ایده آل (و کارمندان) شما از طریق بیانیه ماموریت برنده شروع می شود. این امر ارزش ها و اهداف شرکت شما را در خط مقدم ذهن مشتریان و کارمندان نگه می دارد.

بیانیه ماموریت کلارکز می‌گوید: «اشتیاق ما گوش دادن به مشتریان و ارائه محصولی است که به مصرف‌کننده اجازه می‌دهد غرور، احترام و اعتماد همه را در Clarks Companies NA احساس کند.»

ks Companies NA احساس کند.»

۲. سواروسکی – استعدادهای برتر را جذب و حفظ کنید

داشتن یک بیانیه ماموریت نیز در مورد جذب استعدادهای مناسب به شرکت شما مهم است. افرادی که با بیانیه ماموریت یک شرکت همذات پنداری می کنند بیشتر از کار و پول انگیزه دارند.

آنها همچنین از مأموریت مشترک خود انگیزه دارند. کارگرانی که ماموریت محور هستند، بیشتر در یک شرکت باقی می مانند و عملکرد بالایی دارند، که به طور قابل توجهی به موفقیت کلی یک تجارت کمک می کند.

در بیانیه ماموریت سواروسکی آمده است: سواروسکی با محصولات و خدمات باکیفیت که فراتر از خواسته های مشتریان ما است، درخشش را به زندگی روزمره می بخشد. ما نوآوری را به همکاران خود الهام می‌دهیم و به دستاوردهای آنها پاداش می‌دهیم و در عین حال در تلاش برای گسترش رهبری بازار خود هستیم.

۳. پاتاگونیا – از رقبا متمایز شوید

هنگامی که برای اولین بار شروع به کار می کنید، بسیار مهم است که شرکت شما راه هایی برای متمایز شدن از شرکت های دیگر با محصولات و خدمات مشابه پیدا کند. بیانیه ماموریت تجاری خوب می تواند به شرکت شما کمک کند تا با مشتریان اعتماد کند و ارتباطی با مخاطبان هدف شما ایجاد کند.

در بیانیه ماموریت پاتاگونیا آمده است:

بهترین محصول را بسازید که آسیب غیرضروری نداشته باشد، از تجارت برای الهام بخشیدن و اجرای راه حل های بحران زیست محیطی استفاده کنید.

4. Full Cast Audio — با برندهای بزرگ رقابت کنید

در حالی که ممکن است گاهی به نظر برسد که رقابت با «مردان بزرگ» دشوار است، یک بیانیه ماموریتی که به خوبی طراحی شده است می‌تواند مشتریان را از روش‌هایی آگاه کند که برند شما با آنها سازگاری بیشتری دارد. دلیلی وجود ندارد که نتوانید مانند شرکت های بزرگ، برند خود را به رسمیت بشناسید. نزدیک به ۴ میلیارد نفر در رسانه های اجتماعی وجود دارند ، و شما می توانید ماموریت تجاری خود را از طریق استراتژی های بازاریابی دیجیتال هدفمند با آنها به اشتراک بگذارید.

در بیانیه ماموریت Full Cast Audio آمده است:

ما یک شرکت کوچک با یک ماموریت بزرگ هستیم: ایجاد ضبط عالی از کتاب‌های فوق‌العاده با استفاده از بازیگران کاملاً به جای یک راوی. ما واقعاً معتقدیم که در یک شکل هنری جدید، راهی جدید برای تجربه کردن، کاملتر از همیشه، قصد یک نویسنده پیشگام هستیم.»

5. Cisco—به جامعه وسیع تری که عضوی از آن هستید خطاب کنید

بسیاری از شرکت ها چندین لایه متشکل از محصولات، خدمات و شرکا دارند که چیزهای مختلفی را به بازار کمک می کنند. بیانیه ماموریت تجاری یکپارچه کمک می کند تا هدف شرکت شما برای سرمایه گذاران، مشتریان و متقاضیان روشن شود. در مورد شخصیت برند خود به عنوان یک کل تصمیم بگیرید و آن پیام را از طریق یک بیانیه ماموریت کاملاً تعریف شده ارائه دهید.

در بیانیه ماموریت سیسکو آمده است:

آینده اینترنت را با ایجاد ارزش و فرصت بی سابقه برای مشتریان، کارمندان، سرمایه گذاران و شرکای اکوسیستم خود شکل دهید.

6. Walmart – آن را کوتاه و شیرین نگه دارید

بیانیه ماموریت والمارت تنها یک جمله است که درک و به خاطر سپردن آن را آسان می کند. آنها به وضوح دلیل وجودی خود و اهمیت آنها برای زندگی مشتریان خود را توضیح می دهند.

در بیانیه ماموریت والمارت آمده است:

“برای صرفه جویی در پول مردم تا بتوانند بهتر زندگی کنند.”

7. Shopify – باور خود را بیان کنید

یک عبارت ساده مانند “ما معتقدیم” به دنبال یک دیدگاه منحصر به فرد می تواند به تمایز “چرا” پشت نام تجاری شما کمک کند.

در بیانیه ماموریت Shopify آمده است:

ما به مردم کمک می‌کنیم تا با آسان‌تر کردن، راه‌اندازی و رشد یک کسب‌وکار به استقلال برسند. ما معتقدیم آینده تجارت صداهای بیشتری دارد، نه کمتر، بنابراین ما موانع مالکیت کسب و کار را کاهش می دهیم تا تجارت برای همه بهتر شود.»

۸. نایک – آن را فراگیر کنید

بیانیه ماموریت نایک واضح، مختصر و جامع است. اهداف آن‌ها ساده است و پیام‌رسانی آن‌ها حاکی از این است که همه شایسته الهام گرفتن و بهره‌مندی از نوآوری‌شان هستند.

می‌خواند:

“برای هر ورزشکاری* در جهان نیز الهام و نوآوری به ارمغان بیاورد.

*اگر بدن داری، ورزشکار هستی.»

9. Virgin America – خود را به عنوان یک رهبر صنعت قرار دهید

بیانیه ماموریت ویرجین آمریکا به شما می گوید که آنها در کجا قرار دارند و دقیقاً چگونه برای دستیابی به اهداف خود برنامه ریزی می کنند. آنها همچنین خود را به عنوان یک صنعت پیشرو در سفرهای هوایی داخلی قرار می دهند.

می‌خواند:

ویرجین آمریکا یک شرکت هواپیمایی مستقر در کالیفرنیا است که با هواپیماهای کاملاً جدید، کرایه‌های جذاب، خدمات درجه یک، و مجموعه‌ای از امکانات سرگرم‌کننده و خلاقانه که سفرهای هوایی داخلی را دوباره ابداع می‌کند، در حال انجام یک پرواز خوب است.

۱۰. غذاهای کامل – شخصیت شما را آشکار می کند

Whole Foods Market هم به طور کلی و هم به طور خاص به افرادی که می خواهند در بیانیه ماموریت تجاری خود کمک کنند اشاره می کند. این نشان می دهد که شخصیت آنها بر حسن نیت متمرکز است و آنها به وضوح توضیح می دهند که چگونه قصد دارند با تجارت خود جهان را بهبود بخشند.

در بیانیه ماموریت کل فودز آمده است:

“عمیق‌ترین هدف ما به‌عنوان یک سازمان، کمک به حمایت از سلامت، رفاه، و شفای افراد – مشتریان، اعضای تیم، و به طور کلی سازمان‌های تجاری – و کره زمین است.”

11. WordStream توسط LOCALiQ

و در آخر، بیانیه ماموریت ما در WordStream توسط LOCALiQ این است:

منبعی برای بازاریابان دیجیتال و صاحبان مشاغل محلی باشید و ابزارها، استراتژی‌ها، داده‌ها و ایده‌های خلاقانه‌ای را که برای یادگیری، رشد و موفقیت نیاز دارند، فراهم کنید.

بیانیه ماموریت ما دارای یک بیانیه چشم انداز در آن است زیرا آنچه را که اکنون انجام می دهیم و جایی که می خواهیم باشیم را نشان می دهد. کوتاه و شیرین.

حتی نمونه های بیشتری از بیانیه ماموریت شرکت

مهم نیست که یک شرکت چه چیزی ارائه می دهد، بیانیه ماموریت آن شعاری است که کارکنان برای “خوبی بزرگتر” گرد هم می آیند. بیانیه های ماموریت روشی مفید برای اطمینان از اینکه تمام عملکردهای مختلف شرکت بر روی یک هدف منسجم متمرکز شده اند و همچنین برای لاف زدن در مورد پیشنهاد شما به جهان است. هنگام مواجهه با تصمیمات سخت، همیشه می توانید برای توجیه انتخاب خود به بیانیه ماموریت خود بازگردید. در اینجا حتی نمونه های بیشتری وجود دارد:

12. بیانیه ماموریت Airbnb

متعلق به هر جایی

Airbnb به افراد اجازه می دهد خانه های خود را به غریبه ها پیشنهاد دهند تا در هنگام بازدید در آن بمانند. ماموریت ساده و دو کلمه ای آن ها تمام چیزی است که برای رسیدن به نقطه مطلوب نیاز دارند.

13. بیانیه ماموریت WeWork

دنیایی بسازید که در آن مردم برای ساختن زندگی کار کنند، نه فقط امرار معاش.

WeWork فضای اداری را برای شرکت های کوچک، کارمندان مسافرتی، فریلنسرها و استارت آپ ها ارائه می دهد. این فضا معمولاً باز است (بدون اتاقک!) و مکانی عالی برای رشد کسب و کار شما از طریق شبکه سازی با کسانی است که فضا را به اشتراک می گذارند.

۱۴. بیانیه ماموریت میدان

تجارت را آسان کنید.

احتمالاً Square را به عنوان کارت سفید کوچکی که به طور گسترده در بازارهای کشاورزان یا نمایشگاه‌های صنایع دستی استفاده می‌شود، می‌شناسید. این کسب و کار به سرعت در حال رشد است و به فروشگاه های آجری گسترش یافته است زیرا کارت های اعتباری در حال تبدیل شدن به یک هنجار در معاملات خرید هستند.

15. بیانیه ماموریت Toys R Us

بزرگترین برند کودکان جهان باشید.

خود توضیحی! چه کسی در کودکی آرزوی سفر به Toys R Us را نداشت؟ من هنوز جفری زرافه پر شده ام را دارم…

16. بیانیه ماموریت TED

ایده ها را گسترش دهید.

یک بنیاد غیرانتفاعی، TED (تکنولوژی، سرگرمی، طراحی) کنفرانس‌هایی را در سرتاسر جهان میزبانی می‌کند تا ایده‌ها را به اشتراک بگذارد و «جرقه‌ای به گفتگو بزند». ممکن است آنها را به عنوان سخنرانی های TED یا TEDx بشناسید، احتمالاً در دانشگاه یا شهر نزدیک شما. مذاکرات ممکن است طولانی باشد و در موضوعات پیچیده فرو رود، اما ماموریت آنها فقط به دو کلمه نیاز دارد.

۱۷. بیانیه ماموریت زنبورهای برت

به طور طبیعی زندگی مردم را هر روز بهتر کنید.

زنبورهای Burt’s Bees که به خاطر بالم لب‌های زرد رنگ متمایز خود که اگر آن را زیر چشم‌هایتان بمالید می‌توانند گریه‌تان کنند (در کلاس پنجم ابتدایی یک ترفند جالب) می‌شناسند، از مواد طبیعی برای تولید لوازم آرایشی سازگار با محیط زیست استفاده می‌کند. بالم لب آنها را برای نجات غریق توصیه می کنیم، نه تنها لب های شما را سفید می کند، بلکه واقعا کار می کند.

18. بیانیه ماموریت TOMS Shoes

بهبود زندگی یکی برای یکی

TOMS یک شرکت انتفاعی است که هنگام خرید یک جفت کفش بوم یا عینک به فرد نیازمند می دهد. اگرچه کلمه “یک برای یک” مبهم است، اما ماموریت TOMS را به روشی جامع برای کارمندان و مشتریان خود نشان می دهد.

19. بیانیه ماموریت Zappos

ارائه بهترین خدمات ممکن به مشتریان

Zappos به این دلیل ایجاد شد که موسس نتوانست جفت کفش دقیقی را که می خواست بخرد پیدا کند. از سال 1999، خرید کفش را آسان‌تر کرده و به ما نشان می‌دهد که همیشه حق با مشتری است. در واقع، Zappos تماس‌های طولانی‌مدت با خدمات مشتری را با ساعت ۱۰ ساعت و ۲۹ دقیقه انجام داده است. آنها این را “فلسفه WOW” می نامند.

۲۰. بیانیه ماموریت لو

به مشتریان کمک کنید تا بزرگترین دارایی خود – خانه خود را بهبود بخشند و حفظ کنند.

ارزش لو در بیانیه مأموریت آنها آشکار است. این شرکت حول محور بهبود خانه ساخته شده است.

21. بیانیه ماموریت Cuisinart

از زندگی خوب لذت ببر

بهترین هدیه عروسی که جولیا چایلد از آن استفاده می کند، غذاساز Cuisinart است. من کلمه “طعم” را در این بیانیه ماموریت دوست دارم، که اشاره ای به محصولات آشپزی می کند که Cuisinart می فروشد – غذا دنیا را دور می زند!

۲۲. بیانیه ماموریت زندگی خوب است

قدرت خوش بینی را گسترش دهید.

Per Life is Good ، «زندگی کامل نیست. زندگی آسان نیست. زندگی خوب است.” جامعه «زندگی خوب است» از «ابر قدرت‌های خوب» خود برای گسترش خوش‌بینی از طریق این خط لباس شاد استفاده می‌کند. آنها حتی این نمودار سرگرم کننده را دارند تا نشان دهند شما نیز چگونه می توانید خوش بینی را گسترش دهید!

۲۳. بیانیه ماموریت استارباکس

روح انسان را الهام بخش و پرورش دهید – یک نفر، یک فنجان، و یک محله در یک زمان.

این بیانیه ماموریت به‌ویژه خاطره‌انگیز است زیرا استارباکس بسیار محبوب است، اما همچنین به دلیل نشان دادن قدرت روح انسان از طریق فنجان‌های قهوه تزئینی خود مشهور است. نظر بحث برانگیز: من شخصاً عاشق جام تعطیلات جدید هستم…

24. بیانیه ماموریت Ann Inc

الهام بخش و با زنان ارتباط برقرار کنید تا هر روز بهترین خود را به نمایش بگذارند.

ماموریت آن تیلور فقط پوشیدن لباس زنان حرفه ای نیست، بلکه تشویق آنها به بهترین بودن است. فمینیسم، آره!

۲۵. بیانیه ماموریت گوگل

اطلاعات جهان را سازماندهی کنید و آن را در دسترس و مفید قرار دهید.

این ممکن است شناخته شده ترین بیانیه ماموریت باشد زیرا گوگل بزرگترین شرکت و احتمالا تاثیرگذارترین شرکت در این لیست است. تصویر بزرگتر، G را ملاقات کنید.

۲۶. بیانیه رسالت آودا

از دنیایی که در آن زندگی می کنیم مراقبت کنیم، از محصولاتی که می سازیم تا روش هایی که به جامعه می دهیم.

Aveda دارای سالن‌ها، اسپاها، موسسات آموزشی و محصولات مو در سراسر جهان است که تلاش می‌کنند با “سیاره‌ای که در آن زندگی می‌کنیم با مراقبت و احترام رفتار کنند.”                

27. بیانیه ماموریت Naked Juice

ایجاد احساس بهتر در کل سیاره یک بطری در یک زمان.

Naked Juice ، شرکت نوشیدنی اسموتی بطری مربع، بیانیه ماموریتی با نظم بالا دارد که کل سیاره را در بر می گیرد، اما ارزش و تصویر بزرگتر را به خوبی نشان می دهد.

۲۸. بیانیه ماموریت واربی ​​پارکر

عینک های طراح را با قیمتی انقلابی عرضه کنید، در حالی که راه را برای کسب و کارهای آگاهانه اجتماعی پیشروی می کنید.

مانند TOMS، واربی ​​پارکر نیز یک خط مشی یک به یک دارد که با هر خرید عینک کامل، اما با قیمت مناسب، به افراد نیازمند عینک می دهد. اگر چهار نفر با عینک جدید براق Warby Parker در تیم بازاریابی ما در WordStream نشانه‌ای باشد، کار می‌کند!

کلماتی که باید در بیانیه ماموریت خود استفاده کنید

ما با برخی از کلمات و عباراتی که می توانید در بیانیه ماموریت خود استفاده کنید کار را به پایان می رسانیم. برای یک لیست کامل تر، این ۳۵۰+ کلمه قدرتمند را بررسی کنید!

• دسترسی داشته باشید
• تعادل
• ایمان داشتن
• شکاف را پر کنید
• بیاورید
• ساختن
• مجتمع
• ایجاد کردن
• خلاقیت
• دفاع
• قدرت دادن
• تشویق کردن
• تجهیز کنید
• مثال زدن
• آزمایش کنید
• کاوش کنید
• بیان
• بهتر کردن
• بهتر کردن
• تقاطع
• آن را آسان کنید
• فراهم کند
• ساده کنید

با نوشتن بیانیه ماموریت تجاری خود شروع کنید

همانطور که از این مثال ها می بینید، یک بیانیه ماموریت عالی نیازی به طولانی یا جزئیات فوق العاده ندارد. بیانیه ماموریت شما باید به طور خلاصه هدف شرکت شما را بیان کند و به مشتریان اجازه دهد خود را در یک برند ببینند. این مراحل ساده را دنبال کنید تا بیانیه ماموریت تجاری خود را ایجاد کنید که بر کارمندان، سرمایه گذاران و مشتریان شما به طور یکسان تأثیر بگذارد.

مدیریت بحران کسب و کار

یاد بگیرید که چگونه یک برنامه مدیریت بحران برای کسب و کار خود ایجاد کنید.

وقتی اصطلاح بحران را می شنوید به چه چیزی فکر می کنید ؟

ذهن من بلافاصله به سمت یک بلای طبیعی می رود- مانند سونامی یا زلزله - که ویرانی و ویرانی را برای یک منطقه به ارمغان می آورد.

اما بسیاری از انواع دیگر بحران نیز وجود دارد که ناشی از حوادث و شرایط مختلف است، مانند بحران‌های وجودی، بحران‌های فاجعه‌ای انسان‌ساز و بحران‌های تجاری. مورد دوم چیزی است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت.

در مقوله بحران های تجاری به طور خاص، تعدادی موقعیت مختلف وجود دارد که بالقوه می تواند بدون توجه به صنعت، اندازه یا منابع شما آسیب بزرگی به شرکت شما وارد کند.

همه کسب‌وکارها مستعد این بحران‌ها هستند، به همین دلیل بسیار مهم است که برای هر چیزی که ممکن است برای شما پیش بیاید آماده باشید تا از سقوط شرکتی جلوگیری کنید.

در واقع، 69 درصد از رهبران حداقل یک بحران شرکتی را بین سال‌های 2014 تا 2019 تجربه کرده‌اند - با میانگین تعداد بحران‌های تجربه شده 3.

شما می توانید با اجرای یک برنامه مدیریت بحران ، درک مراحل بحران و اطمینان از اینکه افراد مناسب در کنارتان هستند تا به شما در مدیریت و عبور از بحران کمک کنند، کسب و کار خود را برای احتمال یکی از این رویدادهای برنامه ریزی نشده آماده کنید .

ما تمام این اطلاعات را در این راهنما پوشش خواهیم داد - اما ابتدا، اجازه دهید با مرور تعریف بحران کسب و کار شروع کنیم.

1. مدیریت بحران چیست؟

2. برنامه مدیریت بحران چیست؟

3. چگونه یک برنامه مدیریت بحران ایجاد کنیم

4. مراحل بحران

5. تیم های مدیریت بحران

6. مشاغل مدیریت بحران

بحران کسب و کار چیست؟

بحران کسب و کار رویدادی است که می تواند موفقیت و سلامت یک شرکت را از طریق خدشه دار کردن شهرت، آسیب رساندن به عملیات تجاری، تأثیر منفی بر امور مالی یا آسیب رساندن به کارکنان آن، تهدید کند.

یک بحران تجاری می تواند ناشی از چیزی داخلی یا خارجی باشد. با توجه به شدت یک بحران تجاری، مهم است که برای مدیریت یکی از این رویدادها با برنامه ای که شما (و تیمتان) قبل از اینکه واقعاً اتفاق بیفتد، آماده باشید.

مدیریت بحران چیست؟

مدیریت بحران فرآیند آماده سازی و مدیریت هر موقعیت اضطراری مخرب یا غیرمنتظره ای است که بر کسب و کار، سهامداران، کارکنان، مشتریان و درآمد شما تأثیر می گذارد. مدیریت بحران یکی از اجزای مهم روابط عمومی است.

فرآیند مدیریت بحران

فرآیند مدیریت بحران بسیار فراتر از مدیریت خود بحران است - اگرچه این مهم ترین بخش است.

بیایید مراحل اولیه در فرآیند مدیریت بحران را باز کنیم تا تیم شما و رهبران بحران بتوانند به بهترین وجه آماده شوند.

1. قبل از بحران

اولین بخش مدیریت بحران، پیشگیری از هر گونه بحران احتمالی است. این شامل ایجاد یک برنامه مدیریت بحران ( که در ادامه در مورد آن صحبت خواهیم کرد )، استخدام و آموزش تیم مدیریت بحران شما ( در ادامه به این موضوع نیز می پردازیم )، و انجام تمرین های تمرینی برای اجرای برنامه شما است.

بخش دیگری از این مرحله، تهیه پیش‌نویس پیام‌های ارتباطی بحرانی است که ممکن است مجبور شوید در مواقع بحران ارسال کنید – پیش‌نویسی این پیام‌ها باعث صرفه‌جویی در زمان زمانی که یک موقعیت اضطراری واقعاً اتفاق می‌افتد، است.

2. مدیریت بحران و واکنش

گام دوم در فرآیند مدیریت بحران احتمالاً همان چیزی است که هنگام فکر کردن به مدیریت بحران در نظر می گیرید - فرآیند برخورد و واکنش به مراحل مختلف بحران ( که در زیر آن را باز می کنیم ).

این مرحله زمانی است که برنامه مدیریت بحران شما عملی می شود. پیام‌های اولیه مدیریت بحران منتشر می‌شود، با کارکنان و ذینفعان تماس گرفته می‌شود و ایمنی عمومی و شرکت در اولویت قرار می‌گیرد (بیش از حد معمول).

3. پس از بحران

وقتی یک بحران از بین می رود یا فروکش می کند، کار مدیریت بحران شما به سختی تمام می شود. ضروری است که با کارمندان، مشتریان و ذینفعان خود در تماس باشید و برای پاسخ به سوالات در دسترس باشید. همچنین ارسال به‌روزرسانی‌های فعال به این طرف‌ها بهترین روش است.

در نهایت، با تیم مدیریت بحران خود همکاری کنید تا برنامه مدیریت بحران خود را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید که چگونه در یک موقعیت اضطراری واقعی عمل کرد. ارتباطات بحران شما چگونه عمل کرد؟ آیا مخاطبان شما سؤال یا نگرانی طولانی مدتی داشتند که از پاسخ دادن به آن غفلت کرده اید؟ هر درسی را که می آموزید در فرآیند مدیریت بحران خود برای برنامه ریزی آینده ادغام کنید.

اکنون بیایید به طرح مدیریت بحران و چگونگی ایجاد آن برای کسب و کار خود بپردازیم.

برنامه مدیریت بحران چیست؟

طرح مدیریت بحران یک فرآیند تثبیت شده است که یک کسب و کار هنگام برخورد با یک موقعیت اضطراری مخرب یا غیرمنتظره از آن پیروی می کند. برنامه مدیریت بحران شما باید قبل از وقوع بحران تکمیل شود تا کسب و کار شما آماده استفاده از آن برای مبارزه و اصلاح هر گونه رویداد غیرمنتظره باشد.

چرا یک برنامه مدیریت بحران ایجاد کنیم؟

اگر کسب و کار شما با هر نوع بحرانی مواجه است و به یک برنامه مدیریت بحران مجهز نیست که جزئیات نحوه برخورد با شرایط را توضیح دهد، احتمالاً عواقب جدی و طولانی مدتی را تجربه خواهید کرد. این پیامدها ممکن است به مسائل مختلف حقوقی، عملیاتی و روابط عمومی مرتبط باشد. بسته به میزان آسیب، یک موقعیت بحرانی حتی می تواند شما را از کار بیاندازد.

با این حال، 29 درصد از شرکت‌هایی که از سال 2014 تا 2019 با یک بحران بزرگ مواجه شده‌اند، می‌گویند که هیچ کارمندی برای آمادگی یا واکنش در برابر بحران ندارند. در واقع، 28.9 درصد از شرکت ها نمی دانند که آیا برنامه مدیریت بحران آنها به روز است یا خیر.

به عبارت ساده، همه کسب و کارها باید یک برنامه مدیریت بحران داشته باشند تا برای هر رویداد برنامه ریزی نشده آماده باشند و در نتیجه از بروز آسیب های طولانی مدت جلوگیری کنند. چهار دلیل اصلی دیگر وجود دارد که چرا باید اطمینان حاصل کنید که کسب و کارتان یک برنامه مدیریت بحران دارد.

برنامه های مدیریت بحران:

• به شما کمک می کند شهرت عالی خود را نزد مشتریان، رقبا و رهبران صنعت در طول و بعد از یک بحران حفظ کنید.
• ایمنی، سلامت و رفاه همه کسانی که برای شرکت شما کار می کنند و با آن تجارت می کنند، بهبود بخشید.
• به عنوان یک کارفرما و شرکت به شما آرامش می دهد - برای هر موقعیتی که برایتان پیش بیاید آماده خواهید بود.
• افزایش بهره وری در طول بحران و بعد از آن. همه نقش و عملکرد خود را در طول یک بحران خواهند دانست، بنابراین زمان توقف کمتر، اقدام بیشتر و حل سریع‌تر وجود دارد.

نحوه ایجاد یک برنامه مدیریت بحران

1. همه انواع بحران های ممکن را شناسایی کنید.
2. تأثیر هر نوع بحران بر کسب و کار خود را تعیین کنید.
3. اقداماتی را که باید برای حل هر نوع بحران انجام دهید در نظر بگیرید.
4. تصمیم بگیرید که چه کسی در اقداماتی که باید در هر سناریو انجام دهید، مشارکت خواهد داشت.
5. برای هر نوع بحران برنامه های حل و فصلی را تهیه کنید.
6. همه کسانی را که نیاز دارند با برنامه های شما آشنا شوند آموزش دهید.
7. برنامه های خود را به طور منظم و در صورت لزوم دوباره بررسی و به روز کنید.

هفت گام برای ایجاد یک برنامه مدیریت بحران را مرور می کنیم.

1. همه انواع بحران های ممکن را شناسایی کنید.

اولین کاری که باید هنگام ایجاد یک برنامه مدیریت بحران برای کسب و کار خود انجام دهید، شناسایی انواع بحران های احتمالی است که ممکن است برای کسب و کار خاص شما رخ دهد. برای کمک به شما در انجام این کار، دسته‌های مختلف بحران‌هایی را در نظر بگیرید که کسب‌وکارها بیشتر مستعد تجربه آن‌ها هستند.

• بحران مالی: زمانی که یک کسب و کار با کاهش تقاضا برای هر چیزی که می فروشد مواجه می شود - خواه یک محصول باشد یا خدمات. آنها ارزش آن دارایی ها را از دست می دهند و نمی توانند بدهی خود را پرداخت کنند.
• بحران پرسنلی: زمانی که یک کارمند یا شخص دیگری مرتبط با یک تجارت درگیر فعالیت یا رفتاری است که غیراخلاقی و/یا غیرقانونی تلقی می شود. این رفتار نادرست ممکن است در داخل یا خارج از محل کار رخ دهد و می تواند با زندگی کاری یا زندگی شخصی فرد درگیر مرتبط باشد.
• بحران سازمانی: زمانی که یک کسب و کار با انجام اقداماتی که بر مشتریانش تأثیر منفی می گذارد به مشتریان خود ظلم کرده است. مثال‌ها ممکن است شامل نگهداری اطلاعات مهم از مشتریانی باشد که شایسته دانستن جزئیات در مورد یک موضوع خاص یا سوء استفاده از مشتریان هستند.
• بحران فناوری: هنگامی که سرورها از کار می‌افتند، نرم‌افزار از کار می‌افتد یا سیستم تکنولوژیکی دیگر به درستی کار نمی‌کند. ممکن است باعث شود یک کسب و کار مقدار زیادی از درآمد خود را از دست بدهد، مشتریان قابلیت اطمینان آنها را زیر سوال ببرند یا شهرت آنها را خدشه دار کنند.
• بحران طبیعی: طوفان‌ها، گردبادها، سیل‌ها و طوفان‌های زمستانی همگی نمونه‌هایی از بحران‌های طبیعی هستند که این قدرت را دارند که به فضای اداری یک کسب‌وکار (یا هر منطقه متعلق به یا استفاده شده توسط یک کسب‌وکار) آسیب بزنند یا کاملاً ویران کنند. بسته به موقعیت مکانی یک شرکت، آنها ممکن است بیشتر در معرض بلایای طبیعی مختلف در طول سال باشند.

2. تأثیر هر نوع بحران را بر تجارت خود تعیین کنید.

هنگامی که بحران هایی را که می تواند بر کسب و کار شما تأثیر بگذارد را در نظر گرفتید، می خواهید تأثیری را که هر یک از این رویدادها می تواند بر شرکت، کارمندان و مشتریان شما داشته باشد را تعیین کنید. مثالها عبارتند از:

• ضرر در فروش
• نارضایتی مشتری
• شهرت لکه دار
• افزایش هزینه ها (برای رفع مشکل موجود)
• کاهش وفاداری مشتری به برند شما

با تعیین کمیت تأثیری که هر بحران می‌تواند بر کسب‌وکار شما داشته باشد، می‌توانید هر زاویه احتمالی یک تهدید یا فاجعه را درک کنید و بنابراین، به‌طور مناسب برای آن آماده شوید. این نوع بررسی شما را به تعیین اقدامات مناسبی که شما و همکارانتان برای حل هر رویداد باید انجام دهید، هدایت می کند.

3. اقداماتی را که باید برای حل هر نوع بحران انجام دهید در نظر بگیرید.

برای تعیین اقدامات لازم که شما و کسب‌وکارتان باید برای حل یک موقعیت بحرانی دنبال کنید، روش‌های مدیریت بحران مختلفی را که می‌توانید اجرا کنید، مرور کنید. تعدادی از رایج ترین روش های مدیریت بحران عبارتند از:

• مدیریت بحران پاسخگو: این زمانی است که یک کسب و کار از قبل یک واکنش آماده به نوع خاصی از وضعیت بحرانی دارد که می تواند در هر مقطع زمانی ارائه دهد. می‌توانید از تئوری ارتباطات بحران موقعیتی (SCCT) برای کمک به توسعه این استراتژی واکنش استفاده کنید تا کسب‌وکار شما برای مقابله با هر رویداد پیش‌بینی نشده آماده باشد.به عنوان مثال، یک کسب و کار ممکن است مراحل خاصی را برای مدیریت به موقع یک بحران سازمانی یا مالی داشته باشد. این برنامه‌ها همچنین ممکن است فرآیندی را که در آن به کارکنان در مورد رویداد اطلاع می‌دهند و با سهامداران کلیدی برخورد می‌کنند، شرح دهد.

• مدیریت بحران پیشگیرانه: زمانی است که یک کسب و کار نوع خاصی از بحران را پیش بینی می کند و به طور فعال برای آن آماده می شود. یک مثال از این می تواند به پتانسیل یک بحران طبیعی مرتبط باشد - یک کسب و کار واقع در کی وست، FL ممکن است اطمینان حاصل کند که فضای اداری برای مقابله با طوفان ها و طوفان های شدید ساخته شده است.
• مدیریت بحران بازیابی: زمانی است که یک کسب‌وکار بحرانی را مدیریت می‌کند که آن‌ها را کور کرده است، زیرا این بحران به‌طور ناگهانی اتفاق افتاده است. نمونه ای از این بحران فناوری است. اگر نرم افزار یک کسب و کار در یک لحظه به طور کامل کار کند و به طور غیرمنتظره دیگری از کار بیفتد، علاوه بر مشتریانی که از نرم افزار استفاده می کنند، بر کارمندان نیز تأثیر می گذارد.

همانطور که همه بحران‌هایی را که کسب‌وکارتان مستعد آن هستند را شناسایی می‌کنید، ممکن است تصمیم بگیرید که در این برهه زمانی یک برنامه تداوم کسب‌وکار تهیه کنید. این به شما کمک می‌کند تا تمامی جنبه‌های بالقوه این بحران‌ها را در سطحی بسیار دقیق شناسایی کنید و در طول مراحل دیگر برنامه مدیریت بحران خود کار کنید.

4. تصمیم بگیرید که چه کسی در اقداماتی که باید در هر سناریو انجام دهید، مشارکت خواهد داشت.

هنگامی که تأثیر هر نوع بحران و اقداماتی را که برای حل آنها انجام خواهید داد، در نظر گرفتید، وقت آن است که به این فکر کنید که چه کسی برنامه ها و اقدامات لازم را برای حل و فصل انجام خواهد داد. این ممکن است شامل کارمندان خاصی با تخصص در زمینه های مختلف کسب و کار، منابع انسانی، روابط عمومی و هر فرد دیگری باشد که بر اساس موقعیت خاص خود مناسب می دانید. بسته به نوع بحران، ممکن است تشخیص دهید که به کمک وکلا، مشاوران یا اولین پاسخ دهندگان نیاز دارید.

5. برنامه های حل و فصل برای هر نوع بحران را توسعه دهید.

با انجام چهار مرحله ذکر شده در بالا، می توانید برای هر نوع بحران، برنامه های حل مناسبی را ایجاد کنید. هر طرح حل و فصل بر اساس موقعیت خاص متفاوت خواهد بود - با این حال، در اینجا چند سؤال رایج وجود دارد که باید در هنگام توسعه هر نوع طرح حل بحران در نظر گرفته شود:

• چه مدت طول می کشد تا بحران حل شود؟
• به چه ابزار و منابعی نیاز خواهید داشت؟
• تعیین کردید چند نفر و چه افرادی در آن شرکت کنند؟
• آیا باید مستقیماً با مشتریان خود تماس بگیرید؟
• علت بحران چیست و چگونه می توانید از تکرار مجدد آن (یا بدتر شدن آن؟) جلوگیری کنید.

6. همه کسانی را که نیاز دارند با برنامه های شما آشنا باشند آموزش دهید.

همه افرادی که در برنامه های مدیریت بحران شما نقش دارند باید در مورد نقشی که انتظار می رود ایفا کنند آموزش ببینند. ممکن است این کار را از طریق جلسات و ارائه ها انجام دهید، یا کارشناسانی را برای گفتگو با کارمندان خود در مورد نحوه مدیریت عملکردهای شغلی خود در طول بحران بیاورید.

همه کارمندان دیگری که ممکن است در حل و فصل یک وضعیت بحرانی نقشی نداشته باشند - اما همچنان تحت تاثیر وقوع آن قرار خواهند گرفت - باید از اقداماتی که انتظار می رود انجام دهند نیز مطلع شوند. به عنوان مثال، اگر در مکانی مستعد بلایای طبیعی قرار دارید، آموزش به همه افراد شرکت در مورد اقدامات مربوط به ایمنی، مانند مکان پناه گرفتن، بسیار مهم است. آخرین چیزی که می خواهید این است که یکی از کارمندان شما در یک بحران به دلیل عدم آمادگی و آموزش آسیب ببیند.

7. برنامه های خود را به طور منظم و در مواقع لزوم بازبینی و به روز کنید.

همانطور که شرکت شما رشد می کند، ممکن است تعداد کارمندان خود را افزایش دهید، دفاتر خود را در شهرهای جدید (یا کشورهای) باز کنید یا ساختار عملیات تجاری خود را تغییر دهید. همه اینها نمونه‌هایی از زمان‌هایی هستند که می‌خواهید برنامه‌های مدیریت بحران خود را مجدداً بررسی و به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که هنوز برای شرکت شما اعمال می‌شوند و کار می‌کنند.

اگر از یک بحران عبور می کنید، حتماً نتایج برنامه های مدیریتی خود را تجزیه و تحلیل کنید تا مشخص کنید که آیا آنها در به ثمر رساندن شرکت شما موفق بوده اند یا نه - ممکن است تصمیم بگیرید که آنها نیاز به به روز رسانی یا بازسازی کامل دارند.

مراحل بحران

در کنار ایجاد برنامه مدیریت بحران، درک و آگاهی از مراحل مختلف بحران بسیار مهم است . این مراحل در طول یک بحران اتفاق می‌افتند و می‌توانند به شما کمک کنند تا در مقاطع زمانی مختلف چگونه به موقعیت واکنش نشان دهید.

( توجه : باید اطمینان حاصل کنید که تمام برنامه های مدیریت بحران خود را قبل از انجام مراحل یک بحران در یک موقعیت واقعی اجرا کرده اید.)

1. هشدار

اگرچه همیشه نمی‌توانید زمان یا وقوع یک بحران را پیش‌بینی کنید، اما اغلب نشانه‌هایی وجود دارد که می‌توانید به‌عنوان یک هشدار به دنبال آن باشید. این علائم هشداردهنده می تواند به طیف وسیعی از عوامل مانند رفتار کارمند، الگوهای آب و هوا یا وضعیت مالی شرکت مرتبط باشد.

2. ارزیابی ریسک

مرحله ارزیابی ریسک بلافاصله پس از شروع یک بحران شروع می شود. زمانی است که بازیگران کلیدی شرکت شما شروع به ارزیابی تأثیر این وضعیت بر تجارت، کارمندان و مشتریان می کنند.

در این مرحله، پیامدهای بالقوه بحران، آسیب های قابل قبول و مشکلات ناشی از آن مورد بحث قرار می گیرد. به این ترتیب، همه افراد درگیر برای بدترین سناریوی ممکن آماده می شوند.

3. پاسخ

هنگامی که سطح ریسک مرتبط با بحران را بررسی کردید، شما و تیمتان قادر خواهید بود تصمیم بگیرید که کدام برنامه مدیریت بحران را می خواهید اجرا کنید. سپس، همه افراد درگیر - از جمله کارمندان، مشتریان، و تیم‌های واکنش اضطراری (در صورت لزوم) - می‌توانند از وضعیت مطلع شوند.

مرحله واکنش شامل ارتباطات زیادی است تا هم همه را از بحران آگاه کند و هم اقدامات مختلفی را که برای مدیریت و کاهش حادثه انجام خواهد شد، آغاز کند.

4. مدیریت

مرحله بعدی به مرحله مدیریت می رسد. این زمانی است که همه کسانی که در اصلاح بحران دخیل هستند برای مدیریت برنامه حل منتخب، تأثیرات فوری رویداد، و هر گونه تأثیر جدید یا بدتر که ایجاد می شود، کار می کنند.

این مرحله شامل همان نوع ارتباط باز است که در مرحله پاسخگویی استفاده کردید تا اطمینان حاصل شود که همه کارمندان، مشتریان و ذینفعان در وضعیت کسب و کار سریع هستند.

5. قطعنامه

در طول این مرحله، هرکسی که در حل بحران نقش دارد باید وظایف داده شده خود را انجام داده باشد (یا تقریباً انجام داده باشد). بحران در این مرحله باید تا حد زیادی تحت کنترل باشد. همچنین زمانی است که تمام برنامه ها و اقدامات لازم برای بازگشت کسب و کار شما به حالت عادی آغاز می شود.

6. بازیابی

همانطور که مرحله حل و فصل را ترک می کنید و به سمت بهبودی حرکت می کنید، برنامه های حل و فصل شما به خوبی در حال انجام است و کسب و کار شما به مسیر خود باز می گردد. این مرحله شامل بازگرداندن همه کارمندان به فعالیت های روزمره خود و اطمینان از اینکه مشتریان بار دیگر برای موفقیت با محصولات شما آماده شده اند، می شود.

تجزیه و تحلیل نتایج طرح مدیریت بحران خود در مرحله بهبود نیز بسیار مهم است. به این ترتیب می‌توانید تعیین کنید که چگونه احساس می‌کنید موقعیت مدیریت شده است و چگونه برنامه‌ریزی می‌کنید تا از وقوع موقعیت مشابه دیگری در آینده جلوگیری کنید.

برای کمک به شما در اجرای برنامه مدیریت بحران و همچنین مراحل یک بحران، ممکن است تعیین کنید که استخدام یا کار با یک تیم مدیریت بحران بهترین گزینه برای شرکت شما است.

تیم های مدیریت بحران

تیم های مدیریت بحران برای محافظت از کسب و کار شما در برابر اثرات نامطلوب هر موقعیت یا رویداد بحرانی ایجاد شده اند. آنها همچنین کمک می کنند تا کسب و کار و کارمندان خود را برای هر گونه تهدیدی که به طور بالقوه بر سر راه شما قرار می گیرد آماده نگه دارید.

برخی از وظایف شغلی اصلی تیم مدیریت بحران عبارتند از:

• تشخیص علائم هشداردهنده ای که نشان دهنده یک بحران در راه است.
• کار با کارکنان برای آماده سازی و رسیدگی به اجرای طرح مدیریت بحران.
• اطمینان از اعتبار و اعتبار شرکت شما در طول (و بعد از) هر رویداد بحرانی مثبت است.
• کمک به کسب و کار خود برای آماده شدن برای هر شرایط بحرانی آینده.

سه نوع تیم مدیریت بحران وجود دارد که ممکن است شرکت شما برای کمک به مدیریت یک موقعیت استخدام کند. این تیم ها شامل تیم های مدیریت اضطراری منطقه ای، تیم های واکنش اضطراری سایت و تیم های پشتیبانی کسب و کار هستند.

تیم های مدیریت اضطراری منطقه ای

تیم های مدیریت اضطراری منطقه ای از نیازهای محلی در سراسر یک وضعیت بحرانی پشتیبانی می کنند. بسته به اندازه کسب و کار شما و مکان های اداری مختلف شما (اگر آنها را داشته باشید)، این تیم اثرات بحران خاص منطقه را مدیریت می کند. این نوع تیم معمولاً از افرادی تشکیل می شود که قبلاً در آن منطقه زندگی و کار می کنند.

تیم های واکنش اضطراری سایت

تیم‌های واکنش اضطراری سایت در صورت فراخوانی مستقیماً به صحنه بحران می‌روند (اگر در هنگام آشکار شدن وضعیت از قبل آنجا نباشند). افراد این نوع تیم شامل کارمندان در محل، پاسخ دهندگان اولیه و مقامات محلی هستند.

تیم های پشتیبانی کسب و کار

تیم‌های پشتیبانی کسب‌وکار تأثیر یک بحران بر کل یک کسب‌وکار را مدیریت می‌کنند. این تیمی است که اغلب متشکل از کارمندانی است که اطمینان حاصل می کنند که تمام برنامه های مدیریتی برای حل بحران انجام می شود. تیم‌های پشتیبانی کسب‌وکار ممکن است شامل کارمندانی از مکان‌ها و/یا دفاتر مختلف باشند.

اکنون که تیم‌های مدیریت بحران را که ممکن است ایجاد کنید یا با آنها کار کنید، مرور کردیم، بیایید همین کار را برای برخی از موقعیت‌های شغلی و عناوین رایج در این زمینه انجام دهیم.

مشاغل مدیریت بحران

هنگامی که به دنبال استخدام یک تیم مدیریت بحران یا جستجوی کارشناسان برای مشاوره در مورد برنامه مدیریت بحران خود هستید، تعدادی موقعیت و عناوین شغلی وجود دارد که در طول مسیر با آنها روبرو خواهید شد. ما فهرستی از این نقش‌ها را جمع‌آوری کرده‌ایم تا درک بهتری از نحوه انطباق آنها با برنامه مدیریت بحران به شما ارائه دهیم. مهم است که توجه داشته باشید که این عناوین شغلی و توضیحات ممکن است بر اساس شرکت و صنعت متفاوت باشد.

مدیر بحران

یک مدیر بحران ایجاد و اجرای طرح مدیریت بحران را رهبری و تصویب می کند. آنها همچنین مسئول اطمینان از اجرای این طرح در هنگام بحران هستند.

مشاور مدیریت بحران

یک مشاور مدیریت بحران معمولاً مستقیماً زیر نظر یک مدیر بحران کار می کند و به هر چیزی که ممکن است نیاز داشته باشد کمک می کند. این شامل حمایت از تلاش‌های مدیریتی آن‌ها و اطمینان از داشتن تمام منابع و ابزارهای مورد نیاز برای انجام کارشان است.

مدیر مدیریت اورژانس

مدیران مدیریت اضطراری مستقیماً با مجریان قانون در شرایط بحرانی کار می کنند که نیاز به کمک یا حمایت نیروهای اولیه و سایر مقامات اضطراری دارد.

کارشناس روابط عمومی

در طول یک موقعیت بحرانی، داشتن یک متخصص روابط عمومی (یا تیمی از متخصصان روابط عمومی) برای کمک به شما در برقراری ارتباط با کارمندان، مشتریان، رقبا، دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی و همچنین مطبوعات بسیار مهم است. تیم روابط عمومی شما به شما کمک می کند که شهرت و ظاهر خود را در تمام شیوه های ارتباطی در طول بحران و پس از آن مدیریت کنید.

مشاور منابع انسانی

داشتن یک مشاور منابع انسانی در هر نوع شرایط بحرانی مفید است تا اطمینان حاصل شود که یک پایگاه داده فعلی و به روز از همه مخاطبین، کارمندان، مشاوران و پاسخ دهندگان خود دارید.

مشاور قانونی

بسته به نوع شرکت، صنعت، منابع و بحران هایی که تشخیص می دهید می توانید در آن قرار بگیرید، ممکن است تشخیص دهید که به حمایت یک مشاور حقوقی نیاز دارید. این شخص می تواند اطمینان حاصل کند که هنگام حل یک بحران همه کارها را به صورت قانونی انجام می دهید و تمام اقدامات لازم را برای اطمینان از اینکه هیچ مشکل دیگری در این راه وجود ندارد را دنبال کنید.

مشاور (پزشکی/بهداشت/ایمنی/امنیت/محیط زیست)

همچنین ممکن است تشخیص دهید که می خواهید از یک متخصص موضوع با دانش مربوط به سناریوهای پزشکی، بهداشت، ایمنی، امنیت یا محیط زیست کمک بگیرید. مشابه مشاور حقوقی، می‌توانید با کمک یکی از این مشاوران، راهنمایی‌های لازم برای مدیریت بحران (و پیامدهای آن) را دریافت کنید.

کسب و کار خود را برای بحران آماده کنید

اطمینان از آمادگی کسب و کار شما برای هر تعدادی از بحران های احتمالی به شما این امکان را می دهد که اعتبار مثبت و حرفه ای را نزد مشتریان و رقبا و همچنین کارمندان خود حفظ کنید.

با تدوین یک برنامه مدیریت بحران، در نظر گرفتن مراحل احتمالی یک بحران و ایجاد تیمی از افراد برای کمک به شما در مقابله با هر رویداد یا فاجعه پیش بینی نشده، شرکت خود را از پیامدهای منفی طولانی مدت جلوگیری می کنید.

شروع به کار بر روی برنامه مدیریت خود و ایجاد ارتباط با افرادی کنید که در طول مسیر به کمک آنها نیاز دارید تا کسب و کار خود را برای هر نوع بحرانی آماده کنید.

منبع:مشاوره کسب و کار آکو

10 چالش برتر کسب و کار و نحوه غلبه بر آن ها

10 چالش برتر کسب و کار و نحوه غلبه بر آن ها:رویدادهای سال 2020 بر تمام صنایع تأثیر گذاشت و چالش های تجاری جدیدی را به ارمغان آورد که شرکت ها باید بر آنها غلبه می کردند. همه‌گیری COVID-19 برنامه‌های شرکت‌های متعددی را مختل کرد و کسب‌وکارها رامجبور به انجام اقدامات فوری کرد.  به گفته McKinsey & Company ، میانگین سهم تعاملات دیجیتالی مشتری از 36 درصد به 58 درصد بین دسامبر 2019 تا ژوئیه 2020 افزایش یافته است. در نتیجه، رقابت در هر طاقچه بسیار بالا شد.

جدا از ارائه یک محصول یا خدمات با کیفیت برای حفظ مشتریان، شرکت شما باید چابک باشد و در گرایش های بازار حرکت کند . کیم هافمن، معاون فناوری اطلاعات جهانی در Elastic دیدگاه خود را در مورد این وضعیت به اشتراک گذاشت: «2020 به ما آموخت که برای رقابتی بودن، باید چابک باشیم و بتوانیم به سرعت به شرایط متغیر بازار واکنش نشان دهیم. در سال 2021، تیم من و من به دنبال ایجاد نوآوری در مدل کسب و کار دیجیتالی خواهیم بود که بر سرعت، انعطاف پذیری و چابکی تمرکز دارد.

مقابله با رقابت در بازار و افزایش درآمد شرکت، مستلزم آن است که برای چالش های تجاری پیش رو آماده شوید و درک کنید که چگونه می توانید بر آنها غلبه کنید. در این مقاله، OpenGeeksLab شما را از طریق بزرگترین چالش های تجاری راهنمایی می کند و توضیح می دهد که چگونه می توانید آنها را به فرصت های رشد تبدیل کنید. بیایید رول کنیم.

COVID-19 چگونه بر مشاغل تأثیر گذاشت؟

چالش های کسب و کار در کمین کارآفرینان

1. همگام با روندهای صنعت

2. مقابله با رقابت بازار

3. پذیرش دیجیتال

4. اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار

5. تجزیه و تحلیل داده ها

6. نوسازی سیستم های قدیمی

7. امنیت سایبری

8. ایجاد تعادل بین کیفیت و رشد

9. جذب و حفظ استعدادها

10. شناسایی کانال های فروش جدید

ما می توانیم به شما در حل چالش های کسب و کارتان کمک کنیم!

COVID-19 چگونه بر مشاغل تأثیر گذاشت؟

در طول همه‌گیری، کسب‌وکارها و دولت‌ها در سرتاسر جهان با چالش تجاری مشابهی مواجه شدند: اقتصاد خود را فعال و راه‌اندازی کنیم در حالی که همه مصرف‌کنندگان در خانه‌های خود محبوس هستند. شرکت ها چاره ای جز تطبیق با واقعیت جدید نداشتند. بحران کووید-19 تقریباً همه صنایع را مجبور کرد تا مدل‌های تجاری خود را تغییر دهند.

بیایید نگاهی به صنعت هتلداری بیندازیم که 10 درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی را تشکیل می دهد. EHL Insights بیان کرد که در سال 2020 تعداد گردشگران جهانی 30 درصد نسبت به سال 2019 کاهش یافت. کووید-19 در حالی که دردسرساز بزرگی بود که 650000 نیروی کار مهمان‌نوازی را بیکار کرد و چالش‌های شدیدی را برای صاحبان مشاغل کوچک ایجاد کرد، همچنین به یک تسریع‌کننده بزرگ تحول دیجیتال تبدیل شد. در این طاقچه برای اطمینان از ایمنی بازدیدکنندگان، هتل‌های زنجیره‌ای یک چک‌این سیار ارائه کردند که صف‌های میز جلو را کاملاً از بین برد. علاوه بر این، مشتریان می توانند از طریق برنامه های دربان، غذا و خدمات اتاق اضافی سفارش دهند. برنامه‌های رزرو هتل به مشتریان کمک می‌کنند تا حتی قبل از رسیدن به هتل، اقامت خود را سفارشی کنند. به هر حال، شما می توانید نگاهی به GOeureka بیندازید، یک پلت فرم مبتنی بر بلاک چین که آینده رزرو آنلاین هتل را شکل می دهد که توسط تیم ما توسعه یافته است.

صنعت دیگری که گرمای COVID-19 را تحت تأثیر قرار داد، خدمات غذایی بود . تحقیقات اخیر توسط Deloitte نشان داد که 42٪ بیشتر مردم (در مقایسه با زمان های قبل از COVID) به جای رفتن به رستوران در خانه آشپزی می کنند. علاوه بر این، 20٪ بیشتر پاسخ دهندگان غذا را برای تحویل گرفتن یا تحویل سفارش می دهند. این واقعیت ممکن است به یکی از بزرگترین چالش ها برای صاحبان مشاغل کوچک تبدیل شود. بنابراین، این طاقچه باید خود را با چالش‌های تجاری جدید تطبیق دهد و توانایی‌هایی را ارائه دهد.

علاوه بر این، انتظار می‌رود بازار تحویل غذا تا 154.3 میلیارد دلار در مقایسه با 107.44 میلیارد دلار در سال 2019 رشد کند. در طی یک تحول، برخی از رستوران‌ها خدمات تحویل خود را راه‌اندازی کردند، در حالی که برخی دیگر با واسطه‌هایی مانند UberEats، GrubHub و غیره برای غلبه بر تجارت جدید همکاری کردند. چالش ها. علاوه بر این، مغازه‌های مزرعه محلی مانند سایر بخش‌ها، چالش‌های تجاری کوچک را تجربه نکردند. آنها در میان مصرف کنندگان محبوب شدند، زیرا فروشگاه های خرده فروشی بزرگ فاقد منابع بودند.

موضوعات بسیار بیشتری وجود دارد که می توان در مورد آنها بحث کرد. صنعت مراقبت های بهداشتی از راه حل های دیجیتالی استفاده کرد و برای معاینه از راه دور بیماران و تجویز داروها استفاده کرد. بنابراین، انتظار می‌رود اندازه بازار سلامت از راه دور تا سال 2027 با CAGR 25.2 درصد در طول دوره پیش‌بینی به 559.52 میلیارد دلار برسد. اکنون زمان خوبی برای مطالعه در مورد Doctro.app است که توسط کارشناسان ما برای کمک به پزشکان و بیماران در ارتباط ماندن در عصر همه‌گیری ساخته شده است.

صنعت آموزشی نیز با آموزش در محل با چالش های تجاری مواجه شد. طبق گزارش یونسکو، 82.1 درصد از دانش آموزان ثبت نام شده تحت تأثیر تعطیلی مدارس در اوج شیوع همه گیر قرار گرفتند. به همین دلیل است که مدیریت مؤسسات آموزشی از راه دور رفتند تا فرآیند یادگیری را قطع نکنند. به‌علاوه، پلتفرم‌های آموزشی آنلاین رشد بی‌سابقه‌ای از کاربران کسب کردند. به عنوان مثال، Coursera از 59 میلیون ثبت نام دوره گزارش می دهد که نشان دهنده رشد 248 درصدی سال به سال است.

در نگاه اول، ممکن است به نظر برسد که کووید-19 فرصت‌های رشد بیشتری به ارمغان آورد تا آسیب. با این حال، چیزی که شرکت ها را از نمونه ما متمایز می کند، مدیریت بی نقصی است که به آنها کمک کرد تا سریعاً سازگار شوند. از شرکت هایی که ورشکست شدند غافل نشویم زیرا نتوانستند خود را با این وضعیت وفق دهند و همه مشکلات کسب و کارهای کوچک که هنوز حل نشده است.

برای کمک به شما در جلوگیری از اشتباهات آنها، ما تحقیقات عمیقی انجام داده‌ایم و فهرستی از چالش‌های تجاری احتمالی در سال‌های 2021-2022 را گردآوری کرده‌ایم. بیایید همه مشکلات کارآفرینی را از نزدیک بررسی کنیم و راه حلی برای غلبه بر آنها پیدا کنیم.

 

چالش های کسب و کار در کمین کارآفرینان

حتی سخت ترین چالش را می توان با یک استراتژی دقیق و آمادگی پیشرفته به نفع شما تبدیل کرد. برای اطلاع از چالش های تجاری آتی به لیست ما نگاه دقیق تری بیندازید.

1. همگام با روندهای صنعت

همانطور که قبلاً فهمیدید، COVID-19 بر تک تک حوزه‌ها تأثیر گذاشت و رقابت را در همه صنایع افزایش داد. همه‌گیری باعث شد شرکت‌ها در استراتژی‌های کسب‌وکار خود تجدیدنظر کنند و ابزار جدیدی برای درآمدزایی پیدا کنند. چنین دگرگونی سریعی برای کسانی که در معرض تغییرات هستند، رفاه به ارمغان می آورد و کارآفرینان محافظه کار و بیش از حد فکر را پشت سر می گذارد.

بیایید پرونده موفقیت آمیز Spotify را در طول همه گیری بررسی کنیم. هنگام استفاده از یک طرح رایگان، کاربران به تبلیغات گوش می دهند. Spotify بر روی این مدل درآمدی به دلیل پایگاه کاربر رایگان بزرگ تمرکز کرده است. با این حال، هنگامی که COVID-19 رخ داد، تبلیغ‌کنندگان مجبور شدند بودجه خود را کاهش دهند و این مدل نتوانست نتایج مطلوب را ارائه دهد. به همین دلیل است که Spotify بردار خود را به سمت اشتراک های پولی پادکست تغییر داد . پادکست‌های پولی به بهانه شریک سلامت روان در دوران انزوا، به سرعت مخاطبان را افزایش داد و افراد مشهوری را که محتوا ارائه می‌دهند، جذب کرد. در نهایت، این استراتژی سودآور شد و مورد استقبال گرم کاربران Spotify قرار گرفت.

2. مقابله با رقابت بازار

هر شرکتی به این فکر می کند که چگونه محصولی با کیفیت ارائه کند و خدمات مشتری درجه یک را برای حفظ مشتریان فعلی و دستیابی به رشد پایه کاربر ارائه دهد. به همین دلیل بسیار مهم است که مراقب رقبا و رهبران صنعت خود باشید. خدمات جدید، استراتژی های بازاریابی و نظرات مشتریان خود را بررسی کنید. این اطلاعات منابع درآمد رقبا را بیشتر روشن می کند و توضیح می دهد که چگونه آنها وفاداری مشتریان را به دست می آورند.

متأسفانه، گاهی اوقات متوجه می شوید که نمی توانید در بازار فعلی خود رقابت کنید. در واقع، در مقایسه با دیگر چالش های کارآفرینی، مشکل چندانی نیست. شما به راحتی می توانید محصول خود را به بازارهای دیگر معرفی کنید. ما به شما پیشنهاد نمی کنیم که از صنعت فعلی خود به یک صنعت کاملاً جدید بروید. در عوض، می توانید مخاطبان هدف جدیدی را هدف قرار دهید.

سلامت از راه دور تبدیل به جایگاهی شد که در طول COVID-19 محبوبیت زیادی را تجربه کرد. جدای از کمک به بیماران، شرکت ها باید دریابند که چگونه در یک بازار پررونق رقابتی باقی بمانند. Plushcare ، سرویسی که به شرکت‌ها کمک می‌کند پزشکان آنلاین را پیدا کنند، افزایش 70 درصدی کاربران را تجربه کرد. برای حفظ مخاطبان خود، Plushcare تصمیم گرفت آزمایش‌های خانگی COVID-19 و ارزیابی خطر ابتلا به ویروس کرونا را راه‌اندازی کند که کاملاً با خدمات بهداشت از راه دور آنها مرتبط بود. چنین محوری در استراتژی تجاری Plushcare به آن کمک کرد تا بر یکی از بزرگترین چالش های تجاری - حفظ مخاطبان در یک بازار بیش از حد اشباع شده غلبه کند.

شما نام ایده را بگذارید، ما آن را زنده می کنیم!

فوراً با ما تماس بگیرید تا بدانید چگونه متخصصان ما می توانند کسب و کار شما را با خدمات توسعه نرم افزار سفارشی متحول کنند.

3. پذیرش دیجیتال

در دنیای امروز، دیجیتالی شدن نمی‌تواند بیشتر برای شرکت‌ها مرتبط باشد. این بیماری همه گیر چندین سال فرآیند تحول دیجیتال را به چند ماه فشرده کرد. همه صنایع، از خودرو گرفته تا مد، به دلایلی دیجیتال شدند. یکی از مهم‌ترین آنها ارتباط با مشتریان است. اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های موبایل به کانال‌های توزیع با ارزشی برای شرکت‌ها در سراسر جهان تبدیل شدند. به عنوان مثال، در خرده فروشی، فروش تجارت الکترونیک 4.5 تریلیون دلار با اندازه بازار خرده فروشی جهانی 25 تریلیون دلار است.

با این حال، دیجیتالی شدن فرآیندی پیچیده و زمان بر است. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های تجاری در اینجا این است که بفهمید چگونه می‌توانید برای مشتریان خود ارزشی از طریق اینترنت فراهم کنید. شما باید یک برند در فضای دیجیتال ایجاد کنید، کمپین های بازاریابی را تنظیم کنید، یک راه حل نرم افزاری کارآمد ایجاد کنید که نیازهای مشتریان شما را برآورده کند، و خیلی چیزهای دیگر. بدیهی است که اصلاً رویکرد دیجیتالی‌سازی یکپارچه وجود ندارد. کل استراتژی حول نیازهای کسب و کار شما می چرخد.

با این حال، توصیه اصلی برای غلبه بر این چالش تجاری، جدی گرفتن توسعه نرم افزار است . غیرممکن است که هیئت منصفه یک محصول نرم افزاری را که مشکلات خریدار را حل می کند و به خوبی کار می کند، جعل کند. چرخه عمر توسعه نرم افزار شامل متغیرهای بسیار زیادی است و شما نمی توانید به تنهایی از پس آنها برآیید. بنابراین، زمانی که به توسعه اپلیکیشن یا وب سایت فکر می کنید، بهتر است این فرآیند را به یک شرکت توسعه نرم افزار با تخصص اثبات شده در حوزه کاری خود محول کنید.

4. اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار

اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار (BPA) به شرکت‌ها کمک می‌کند تا وظایف تکراری روزانه را حذف کنند. هدف اصلی BPA تسریع گردش کار کارکنان و دادن زمان بیشتر برای وظایف با اولویت بالاتر است. امروزه، سازمان‌ها فعالیت‌های مختلفی مانند استخدام نامزدها، تبدیل داده‌ها، کمپین‌های بازاریابی، حسابداری و غیره را خودکار می‌کنند. ساده کردن عملیات روتین یکی از بزرگترین مشکلات در تجارت را حل می کند. اشتباهات احتمالی ناشی از عامل انسانی را حذف می کند.

وقتی به BPA فکر می کنیم، شرکت ها بین دو گزینه تصمیم می گیرند. اولین مورد به استخدام یک فروشنده شخص ثالث است که راه حل آنها را با فرآیندهای تجاری شما ادغام می کند. این رویکرد بسیار بحث برانگیز است. از یک طرف، شما یک راه حل بدون دردسر برای چالش های تجاری خود دریافت می کنید. فروشندگان معمولاً پشتیبانی چرخه کاملی را ارائه می دهند که شامل مدیران اختصاصی می شود که نرم افزاری را برای شما تنظیم می کنند و به نیروی کار شما آموزش می دهند که چگونه از آن به طور مؤثر استفاده کنند. سرعت یکپارچه سازی مزیت اصلی پلتفرم های شخص ثالث است.

از سوی دیگر، این راه حل ها اغلب دارای محدودیت های شدید هستند و لزوما پاسخگوی نیازهای شما نیستند. حتی اگر می‌خواهید فرصت‌های این محصول را گسترش دهید، تنظیم دقیق نرم‌افزار از پیش ساخته ممکن است برای شما هزینه زیادی داشته باشد. اگر چنین مبادلاتی را تحمل نکنید، گزینه دوم انتخاب شما خواهد بود.

سیستم های BPA سفارشی برای نیازهای کسب و کار شما طراحی شده است. با تجزیه و تحلیل تمام فرآیندهای معمول در شرکت خود، می توانید یک لیست ویژگی های جامع تهیه کنید و آن را به یک شرکت توسعه نرم افزار ارسال کنید. بعداً، مهندسان نرم افزار شما را از ابتدا ایجاد می کنند که چالش های تجاری خاص شما را حل می کند. با این رویکرد، دقیقا همان چیزی را که نیاز دارید به دست می آورید. به علاوه، شما نباید مانند اشخاص ثالث هزینه سالانه بپردازید. با این حال، خدمات نرم افزاری سفارشی هزینه زیادی دارد و زمان ارزش گذاری را افزایش می دهد.

5. تجزیه و تحلیل داده ها

در دهه گذشته، داده ها به یکی از با ارزش ترین منابع در جهان تبدیل شده اند که طیف وسیعی از چالش های تجاری را حل می کند. با علم داده، شرکت ها به بینش های جدیدی در مورد رفتار مشتری، محصولات پرطرفدار، و فرآیندهای تصمیم گیری بهبود یافته دسترسی پیدا کردند. به عنوان مثال، Airbnb یک الگوریتم مبتنی بر داده ایجاد کرد که قادر به پیش‌بینی نتایج یک اقدام یا رویدادی است که در داخل شرکت اتفاق می‌افتد.

علاوه بر این، شرکت ها کمبود ذخیره سازی برای داده های خود را تجربه کردند. بنابراین، زیرساخت‌های ابری جایگزین معماری داخلی معمولی می‌شوند. دیر یا زود، کسانی که داده ها را جمع آوری نمی کنند از رقبای خود عقب می مانند. شرکت‌ها قبلاً جمع‌آوری‌کننده‌های راه‌اندازی مبتنی بر ابر ایجاد می‌کنند. به عنوان مثال، Snowflake Startup Challenge استارتاپ هایی را گرد هم می آورد که برنامه هایی را بر اساس Snowflake Data Cloud می سازند.

برای غلبه بر این چالش تجاری باید از ابزارهای مناسب استفاده کنید. بازار ابزارهای هوش تجاری قدرتمندی را ارائه می دهد که بینش های ارزشمندی را از داده های خام شما استخراج می کند. در ترکیب با یک سیستم سفارشی ETL (استخراج، تبدیل، بارگذاری)، یک خط لوله داده کامل برای نیازهای بازاریابی یا تجزیه و تحلیل کسب و کار خود دریافت خواهید کرد. تنها چیزی که نیاز دارید گروهی از دانشمندان داده است که ارزش این بینش ها را به دست آورند.

6. نوسازی سیستم های قدیمی

به زبان ساده، نرم افزار قدیمی یک سیستم قدیمی است که در حال حاضر توسط شرکت استفاده می شود. اساساً تمام الزامات اولیه را برآورده می کند و وظیفه اولیه را انجام می دهد. با این حال، چنین سیستمی ممکن است به یک چالش تجاری سخت تبدیل شود. اولین و مهمترین - نرم افزار قدیمی مقیاس پذیری نرم افزار را از بین می برد. دلیل آن در یک پشته فناوری منسوخ نهفته است. سیستم ایجاد شده یک دهه پیش را نمی توان با ابزارهای به روز پشتیبانی یا نگهداری کرد. از سوی دیگر، استخدام توسعه دهندگانی که با ابزارهای منسوخ کار می کنند، از نظر بازار فناوری اطلاعات امروزی، ایده ای زمان بر و نه چندان امیدوارکننده است.

برخی از شرکت ها با افزودن ماژول های نرم افزاری جدید ایجاد شده با ابزارهای مدرن، این چالش تجاری را برطرف می کنند. با این حال، احتمال زیادی وجود دارد که انباری از ماژول های ساخته شده با فناوری های کاملاً متفاوت باعث اختلال در عملکرد سیستم جهانی شود. ناگفته نماند که این سیستم ها به پول بسیار بیشتری نسبت به نرم افزارهای معمولی نیاز دارند.

برای حل مشکلات مشابه در تجارت، باید کل سیستم قدیمی خود را مدرن کنید . حتی اگر به زمان و بودجه نیاز دارد، بیشتر از آن چیزی که از دست بدهید، به دست خواهید آورد. پس از ارتقا، عملکرد نرم افزار شما به شدت افزایش می یابد، کارایی نیروی کار شما افزایش می یابد و سیستم ایمن تر و چابک تر می شود.

7. امنیت سایبری

شرکت‌های سطح سازمانی و کسب‌وکارهای کوچک به هدفی برای هکرها و کلاهبرداران تبدیل می‌شوند. با افزایش حجم داده های شخصی کاربران، خطرات نشت داده ها ناشی از آسیب پذیری های نادیده گرفته شده بیشتر می شود. در سال 2021، امنیت سایبری یکی از اصلی ترین چالش های تجاری است که باید با جدیت تمام با آن برخورد کرد.

بنابراین، دقیقاً باید مراقب چه چیزی باشید؟ در اینجا سه ​​تهدید اصلی برای آینده نزدیک وجود دارد:

• باج افزار و فیشینگ. در طول سال گذشته، باج افزار بیش از یک چهارم کل حملات سایبری گزارش شده توسط X-Force IBM Security را تشکیل می داد. هکرها از زمان شروع همه گیری، موارد باج افزار را تقریبا دو برابر کرده اند.
• هکرها زمین های جدید را برای حملات کاوش می کنند. فوریت کار از راه دور خانه های میلیون ها کارمند را به دفاترشان تبدیل کرده است. با این حال، در زندگی روزمره، مردم با امنیت شبکه مانند شرکت ها رفتار نمی کنند. دفاتر خانگی به ندرت دارای فایروال های امن، روترها و مدیریت دسترسی هستند که توسط نیروی کار اختصاصی اداره می شود. این وضعیت فرصت‌های جدیدی را برای هکرها ایجاد می‌کند و به آنها اجازه می‌دهد تا بهره‌برداری‌های خود را در دستگاه‌ها و شبکه‌های کارمندان آزمایش کنند.
• اینترنت اشیا اینترنت اشیا همچنین امکانات بی نهایتی را برای هکرها به ارمغان می آورد. با تخمینی 30 میلیارد دستگاه متصل تا سال 2025 ، هکرها قطعا این فرصت ها را برای نفوذ به شبکه های شرکتی کشف خواهند کرد. اجرای اقدامات امنیتی جدی بخش قابل توجهی از بودجه را مصرف می کند. این واقعیت ممکن است بر صنعت اینترنت اشیا تأثیر منفی بگذارد و به یک چالش جدی راه اندازی برای کارآفرینان اینترنت اشیا تبدیل شود.

10 چالش برتر کسب و کار و نحوه غلبه بر آن ها

8. ایجاد تعادل بین کیفیت و رشد

در دنیای عالی، کیفیت و رشد همیشه باید در شرکت شما همسو باشد. به نظر می رسد که رشد کسب و کار شما در عین ارائه خدمات با کیفیت، قانونی است. با این حال، همه چیز به این سادگی نیست. گسترش به بازارهای جدید و گسترش دامنه فعالیت‌های شما مستلزم سرمایه‌گذاری بزرگ در نیروی کار جدید، دفاتر و هزینه‌های عملیاتی قبل از مشاهده سود واقعی است. در نهایت، اگر هزینه ها بیشتر از درآمد ایجاد شده توسط یک بازار خاص باشد، ممکن است کیفیت محصول کاهش یابد یا قیمت ممکن است افزایش یابد.

برای غلبه بر این چالش تجاری، باید معیارهای رشد خود را به وضوح درک کنید و دقیقاً چه چیزی را می خواهید به دست آورید. تسریع بیش از حد مسیر رشد ممکن است منجر به تناقضات عملیاتی، بدتر شدن تجربه مشتری و تخریب تصویر برند شود. به دنبال سود فوری نباشید، به جای آن به راحتی به چالش های رشد در تجارت بپردازید. هماهنگی با نیازهای مشتریان چیزی است که شما را در میان سایر شرکت هایی که برای کسب درآمد عجله دارند متمایز می کند.

به دنبال توسعه دهندگان برنامه های تایید شده ای هستید که بتوانند یک محصول نرم افزاری بسازند که تفاوت ایجاد کند؟

9. جذب و حفظ استعدادها

با از دست دادن شغل میلیون ها نفر، کسانی که هنوز شاغل هستند معمولاً به مکان خود می مانند و به دنبال فرصت های شغلی جدید نمی گردند. این واقعیت این روزها استخدام استعدادها را بسیار سخت کرده است. به خصوص وقتی در مورد مهندسان نرم افزار صحبت می کنیم. از آنجایی که همه شرکت‌ها دیجیتالی می‌شوند، این همراهان کارهای زیادی برای انجام دارند. مدیریت به طور مداوم حقوق توسعه دهندگان را افزایش می دهد تا آنها را در شرکت خود نگه دارد. حقوق هنگفت مهندسان ممکن است امروزه به یکی از چالش های راه اندازی یک کسب و کار تبدیل شود.

با این حال، اگر قصد جذب نیروی کار جدید را دارید، باید استخدام‌کنندگان با تجربه پیدا کنید و نرم‌افزار استخدام به‌روز را در اختیار آنها قرار دهید . علاوه بر این، بودجه خود را برای توسعه دهندگان محاسبه کنید. تخمین میانگین دستمزد برای یک مهندس سخت است، زیرا بستگی به پشته فنی آنها و تجربه کاری آنها دارد. می‌توانید از Glassdoor برای اطلاع از حقوق متوسط ​​توسعه‌دهندگان با تجربه مورد نیاز استفاده کنید. اگر به یک تیم داخلی نیاز ندارید، شاید بهتر باشد خدمات یک فروشنده شخص ثالث را برای مقابله با این مشکل مدیریت کسب و کار در نظر بگیرید.

10. شناسایی کانال های فروش جدید

گسترش کانال های فروش و حفظ مشتریان فعلی آخرین اما نه کم اهمیت ترین در لیست چالش های تجاری ما برای سال های آینده است. برای به دست آوردن مشتریان جدید باید دقیقاً بدانید که مشتری فعلی شما کیست. امروزه دانستن جنسیت و سن مشتری برای سرعت بخشیدن به فروش کافی نیست. شما باید به وضوح درک کنید که چرا مشتریان به محصول شما علاقه دارند و چگونه می توانید فروش خود را به مشتریان جدید تقسیم کنید. مطالعه موردی Fun and Function توضیح می دهد که چگونه می توانید یک مخاطب مناسب را هدف قرار دهید.

ما می توانیم به شما در حل چالش های کسب و کارتان کمک کنیم!

همانطور که مشخص است، رویدادهای اخیر نحوه اداره کارآفرینان را تغییر داده است. دیجیتالی شدن به بخشی اجتناب ناپذیر از هر استراتژی تجاری تبدیل شد. ما در OpenGeeksLab می‌توانیم به شما کمک کنیم تا بر همه چالش‌های تجاری غلبه کنید و هر محصول نرم‌افزاری را بسازید که نیازهای تجاری شما را برآورده کند. تجربه گسترده ما در صنایع متعدد به ما کمک می کند کیفیتی را که مشتریان انتظار دارند ارائه دهیم. 

منبع: مشاوره کسب و کار آکو

دلیل اصلی شکست کسب و کار ها

دلیل اصلی شکست کسب و کار ها:اگر بدانید باید مراقب چه چیزی باشید، بسیاری از دلایل رایج شکست کسب و کار قابل پیشگیری هستند.

از هر پنج کسب‌وکار کوچک، چهار کسب‌وکار کوچک در سال اول خود زنده می‌مانند. پس از آن، آمار چندان دلگرم کننده نیست.

تنها حدود 50 درصد از کسب و کارهای کوچک به مدت پنج سال یا بیشتر این کار را انجام می دهند. دلایل شکست آنها می تواند پیچیده باشد - یا به طرز نگران کننده ای ساده. در اینجا هشت مورد از آنها وجود دارد.

1. عدم انجام تحقیقات کافی در بازار

ممکن است به دونات های کلم بدون گلوتن علاقه داشته باشید، اما آیا فرد دیگری هم هست؟ تحقیق در قسمت جلویی به شما می گوید که آیا بازار مناسبی برای محصول یا خدمات شما وجود دارد یا خیر.

مرحله تحقیق به شما فرصتی می دهد تا مفهوم خود را آزمایش کرده و تنظیم کنید و ببینید مشتریان شما ممکن است چه کسانی باشند - قبل از اینکه پس انداز زندگی خود را در مزرعه کلم پیچ سرمایه گذاری کنید.

2. نداشتن پول کافی 

معمول است که هم هزینه‌های راه‌اندازی را دست کم بگیرید و هم نسبت به مدت زمانی که کسب‌وکارتان سود می‌برد، بیش از حد خوش‌بین باشید.

سایر مشکلات مالی می تواند شامل بودجه بندی ضعیف، پرداخت بدهی های بیش از حد، و ذخیره نکردن ذخایر نقدی کافی برای انجام کسب و کار در فراز و نشیب های فصلی و دوره های کند غیرمنتظره باشد.

زمانی که اقتصاد در سال 2009 دچار رکود شد، بیش از چند کسب و کار کوچک با آن سقوط کردند.

3. کنار هم قرار دادن تیم اشتباه 

ممکن است بتوانید محصولی عالی طراحی کنید که همه بخواهند، اما این بدان معنا نیست که شما و شرکایتان در امور مالی، تدارکات، بازاریابی، منابع انسانی مهارت دارید یا به سادگی تمام ویژگی های لازم یک عضو تیم عالی را دارید.

تلاش برای انجام همه این کارها توسط خودتان، ارتقای افراد به دلیل وفاداری، و استخدام دوستان و خانواده تنها چند مورد از راه هایی است که می توانید در تیم سازی شکست بخورید. شخصیت ها نیز نقش دارند - تیم شما باید بتواند با هم در جهت یک هدف مشترک کار کند.

 

 

4. اختلاف بین شرکا 

شراکت ها عالی هستند - تا زمانی که نباشند. وقتی شرکا نمی توانند با یکدیگر کنار بیایند، حجم کار را به طور عادلانه تقسیم نکنند، یا دیدگاه های متفاوتی برای شرکت داشته باشند، کل تجارت آسیب می بیند.

برای کاهش احتمال بدتر شدن شراکت شما، صادقانه و منظم ارتباط برقرار کنید و روشی برای حل اختلافات ایجاد کنید.

 

دلیل اصلی شکست کسب و کار ها

5. عدم تمرکز بر بازاریابی 

بدون بازاریابی، مشتری نخواهید داشت. بدون مشتریان، کسب و کاری نخواهید داشت. بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک متوجه نیستند که باید در مورد بازاریابی استراتژیک باشند.

این به معنای داشتن یک برنامه، اهداف قابل اندازه‌گیری و راهی برای پیگیری اینکه آیا تلاش‌های شما جواب می‌دهد یا خیر. صاحبان کسب و کار وقتی استراتژی بازاریابی ندارند، پول زیادی را برای چیزی که کار نمی کند خرج می کنند یا آنقدر مشغول می شوند که به کلی از بازاریابی غافل می شوند، دچار مشکل می شوند.

6. اتکای بیش از حد به یک مشتری

جذب یک مشتری یا مشتری بزرگ هیجان انگیز است، اما برای حمایت از اکثریت کسب و کار خود به یک مشتری وابسته باشید، خطرناک است.

حتی بزرگترین و قابل اعتمادترین مشتری نیز می تواند ورشکست شود، توسط شرکت دیگری خریداری شود، مدیریت را تغییر دهد، یا فقط مسیرها را تغییر دهد - و شما و کسب و کارتان را در تلاش برای جایگزینی آنها رها کند.

7. شکست خوردن از رقابت 

داستان کلاسیک یک استارتاپ که برای یک رقیب شکست خورد، وب سایت مالی شخصی Wesabe است. در سال 2006 شروع خوبی داشت، تا اینکه Mint.com در سال 2007 با نامی جذاب و رابط کاربری دوستانه تر معرفی شد.

Wesabe که قادر به رقابت نبود، در سال 2010 از کار خارج شد. گاهی اوقات می توانید با تنظیم مدل کسب و کار خود از رقابت قوی جان سالم به در ببرید، اما گاهی اوقات نمی توانید.

8. انتخاب مکان اشتباه 

مکان می تواند همه چیز برای یک تجارت آجر و ملات باشد. چیزهای زیادی برای انتخاب یک مکان وجود دارد، از جمله راحتی مشتری، دید، پارکینگ، رقابت در نزدیکی، تصویری که می‌خواهید ایجاد کنید و بودجه شما.

خارج شدن از اجاره نامه تجاری و تغییر مکان کار آسانی نیست، بنابراین یک انتخاب بد در ابتدا می تواند باعث شکست کسب و کار شود.

اگر در حال راه اندازی یک کسب و کار کوچک هستید، خوب است که از مشکلات رایج آگاه باشید و سعی کنید از آنها دوری کنید. اما اگر زمان زیادی را صرف نگرانی در مورد همه راه‌هایی که ممکن است کسب‌وکارتان شکست بخورد، به ساده‌ترین راه ممکن شکست بخورید – با هرگز از کار انداختن کسب‌وکارتان.

منبع:  مشاوره کسب و کار آکو

دیجیتال برندینگ چیست

دیجیتال برندینگ چیست بازاریابی دیجیتال به عنوان یک تخصص در دهه گذشته ظهور کرده است که ریشه در بازاریابی مستقیم دارد. افزایش تعداد وسایل شخصی و استفاده از آنها به این معنی است که بازاریابان برند راه های بیشتری برای برقراری ارتباط مستقیم و تعاملی با مصرف کنندگان یا مشتریان هدف خود دارند. با توجه به این موضوع، تعجبی ندارد که مفاهیم برندسازی باید در رسانه های دیجیتال و فناوری اعمال شود تا برندها را از طریق تعامل با مصرف کنندگان در دستگاه های دیجیتال خود توسعه دهند. ما در پایان این مقاله به برخی از نمونه های برجسته FMCG نگاه خواهیم کرد.

تعریف برندینگ دیجیتال: بنابراین، چگونه آن را ببینم؟ در اینجا دیدگاه من در مورد ” برندینگ دیجیتال ” است:

کانال‌ها و دارایی‌های دیجیتال برای برقراری ارتباط با موقعیت (یا هدف) یک برند به عنوان بخشی از ارتباطات چند کاناله برند یا برنامه‌های تعامل استفاده می‌شوند.

بنابراین بیایید نام «برندینگ دیجیتال» را به «ارتباطات دیجیتال» تغییر دهیم و نقش آن را در چارچوب استراتژی تجاری و برنامه‌ریزی برند در نظر بگیریم. 

استراتژی کسب و کار و برنامه ریزی برند چگونه به هم مرتبط هستند؟

“راه بازاریابی” یک چارچوب برنامه ریزی است که در بسیاری از مشاغل FMCG دنبال می شود. این استراتژی تجاری را با برنامه سالانه برند مرتبط می کند. در بهترین نمونه‌های عملی، استراتژی ارتباطی یک برند بخشی از برنامه سالانه برند خواهد بود و به استراتژی تجاری بازمی‌گردد.

این مراحل در یک روش برنامه ریزی بازاریابی معمولاً به طور مکرر بازدید می شوند. حال اجازه دهید هر یک از این مراحل را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

کجا بازی کنیم

اولین سوال اساساً در مورد این است که یک کسب و کار می خواهد در کدام بازارها (و بخش ها) رقابت کند. هنگام بررسی گزینه ها، باید به عواملی مانند:

• بازارهای هدف – چقدر بزرگ هستند، با چه سرعتی در حال رشد هستند، آیا اینها به وضوح تعریف و درک شده اند؟
• نیازها و خواسته های مشتری – بازارهای هدف چگونه تقسیم بندی می شوند؟
• تمایز – کسب و کار تا چه حد نیاز دارد که محصول یا خدمات برند خود را متمایز کند تا مشتری و/یا بخش مصرف کننده هدف را جذب کند؟

تصمیماتی که در اینجا توسط یک کسب و کار گرفته می شود به دلیل پیامدهای بلندمدت آنها برای تعیین جهت، تخصیص منابع و در واقع، همه عناصر در چارچوب 7S مک کینزی مهم ترین هستند.

چگونه برنده شویم

سوال دوم همه چیز در مورد مزیت رقابتی است. به عنوان مثال، آیا کسب و کار دارای موارد زیر است:

• پیشنهاد برندی که کسب‌وکار را از نظر مصرف‌کننده هدف متمایز می‌کند، مثلاً چرا مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای ترجیح می‌دهند از آمازون خرید کنند تا خرده‌فروشی‌های خیابانی؟
• قابلیت‌های موجود (دارایی‌ها، افراد، منابع) که آن را قادر می‌سازد ارزش پیشنهادی برند را ارائه کند و موقعیت‌یابی را به دیگران منتقل کند؟

موقعیت یابی کاری است که شما در ذهن مصرف کننده هدف خود انجام می دهید نه کاری که با یک محصول یا خدمات انجام می دهید. نشان داده شده است که احساسات اولین محرک تصمیم گیری در مسیر خرید مصرف کننده است. نمونه‌های موقعیت‌یابی عاطفی شامل کوکاکولا است که برای الهام بخشیدن به لحظات شادی و کادبری وجود دارد که برای القای لحظات شادی وجود دارد.

چگونه در بازار برنده شویم

سوال سوم همه چیز درباره ابتکارات و فعالیت هایی است که کسب و کار برای برنده شدن در بازار انجام خواهد داد. این موارد معمولاً در برنامه سالانه برند ذکر شده است. به عنوان مثال، کسب و کار:

• آیا داستانی قانع‌کننده برای گفتن دارید که با پیشنهاد برند ارتباط برقرار کند و پیشنهاد را در ذهن مصرف‌کنندگان هدف متمایز کند؟
• آیا فعالیت ها از منظر برند و کانال همسو هستند؟
• چه شاخص های کلیدی عملکرد برای ارزیابی اثربخشی و کارایی فعالیت ها مورد توافق قرار گرفته است؟
• چگونه بفهمیم که برنده هستیم یا نه؟

در مرحله “تحلیل موقعیت” در فرآیند برنامه ریزی است که استراتژی ارتباطات، از جمله دیجیتال، بازنگری/توسعه می یابد.

بنابراین، ارتباطات دیجیتال (یا بازاریابی) به جای اینکه به عنوان یک عملکرد مجزا در نظر گرفته شود، باید در فرآیند برنامه ریزی تجاری، برند و ارتباطات ادغام شود. ایوان منزز، مدیرعامل Diageo، اخیراً در مورد نتایج شرکت خود گفت:

“این در مورد انجام “بازاریابی دیجیتال” نیست، بلکه در مورد بازاریابی موثر در دنیای دیجیتال است.

بنابراین نقش ارتباطات دیجیتال در ساختن برندها چیست؟

قابلیت دیجیتال برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ایجاد یا ارتقای برند خود از طریق برنامه‌های ساخت برند هستند، ضروری‌تر می‌شود. دیجیتال ابزار قدرتمندی برای برندها و با مزایای بسیاری برای برندسازی است که در شکل نشان داده شده است:

 

مزایای این ویژگی های دیجیتال توسط تحقیقات درک برند مصرف کننده جهانی که توسط نیلسن در سال ۲۰۱۲ انجام شد ، پشتیبانی می شود که نشان داد:

• ۹۲ درصد از مصرف کنندگان اظهار داشتند که به رسانه های به دست آمده، مانند تبلیغات شفاهی و توصیه های دوستان و خانواده، بیش از سایر اشکال تبلیغات اعتماد دارند. این افزایش ۱۸ درصدی از سال ۲۰۰۷ است.
• بررسی‌های مصرف‌کننده آنلاین با ۷۰ درصد نشان‌دهنده اعتماد آنها به این موارد، دومین منبع قابل اعتماد بود که افزایشی ۱۵ درصدی نسبت به سال ۲۰۰۷ داشت.

دسترسی تلویزیون به این معنی است که این راه اصلی ارتباط بازاریابان برند با مخاطبان خود باقی خواهد ماند. کانال های دیجیتال راه هایی برای ارتباط با مصرف کنندگان هدف و افزایش حسن نیت آنها ارائه می دهند. تجارب مثبت برند به ایجاد ارزش ویژه برند کمک خواهد کرد.

همانطور که در شکل ۵ نشان داده شده است، با استفاده از این مزایا، ۴ نقش دیجیتال ممکن است در برندسازی بازی کند.

در اینجا چند نمونه عالی از جایی که برندها این اصول برندسازی را عملی کرده اند آورده شده است.

پیشنهاد برند را تقویت کنید: نایک

برنامه‌های دیجیتال می‌توانند با انتقال مزایای اضافی موجود، این پیشنهاد را تقویت کنند. نام تجاری کالاهای مصرفی نایک، Nike+ Connect را با تراشه ای تعبیه شده در کفش ارائه می دهد که سابقه فعالیت و عملکرد را ارائه می دهد.

از پیشنهاد برند حمایت کنید: Subway

صاحبان برندهای FMCG همچنین ممکن است از برندهای خیابانی مانند Subway یاد بگیرند که از پیشنهاد برند خود با طرح پاداش/وفاداری پشتیبانی می کند.

یک پلتفرم برندسازی را تقویت کنید: Red Bull

یک مثال خوب در اینجا برنامه Red Bull Stratos شامل پرش فضایی، یک رویداد آدرنالین برای جویندگان ماجراجویی به علاوه پخش زنده و این کنسول دیجیتال تعاملی است.

اهمیت رویکرد مصرف کننده محور

در بسیاری از کسب و کارها باید مشتری یا مصرف کننده را در مرکز هر کاری که انجام می دهید قرار دهید. رفتارها، کانال‌ها و فناوری‌های جدید خرید، راه‌های بیشتری را برای ارائه تجربه‌های جذاب و مشتری‌محور برند ارائه می‌کنند. از تقسیم بندی مناسب برای برقراری ارتباط با مصرف کننده هدف خود برای ایجاد ارزش برند و وفاداری استفاده کنید و مشتری را در مرکز هر کاری که انجام می دهید قرار دهید.

به طور خلاصه، موفقیت در دیجیتال شامل شرکت در طیف گسترده ای از فعالیت های آنلاین ادغام شده با رویدادهای برند آفلاین خواهد بود . رویکرد یکپارچه به جای اینکه دیجیتال را تاکتیکی، تجربی، راهی برای ارائه محتوای عالی و روشی آسان برای سنجش اثربخشی بدانیم، کلیدی است. هدف کلی باید ارائه یک تجربه کلی معتبر و ثابت از برند باشد که با استراتژی، موقعیت و هدف برند همسو باشد.

منبع:مشاوره کسب و کار آکو